miljardär Jeff Bezos berättar CNBC gör det att han har en offentlig Amazon e-postadress till fältet kundrespons och klagomål. Det är åtminstone enligt ett e-postmeddelande från hans konto, [email protected] det var undertecknat ”Jeff.”
© tillhandahålls av CNBC Amazon VD Jeff Bezos
”Ja, korrekt. Jag ser fortfarande många av dem”, skrev Bezos i ett mail till CNBC gör det på måndag, med hänvisning till kundmeddelanden som går till det kontot.,
ladda fel
så som världens rikaste person och VD, varför bry sig om ett konto som måste få ett häpnadsväckande antal e-postmeddelanden?
”Jag behandlar alla problem som jag hör om från en kund som en möjlighet att förbättra”, säger Bezos i den nya boken ” Invent & vandra: Jeff Bezos Samlade skrifter”, som är en samling Bezos skrifter, inklusive hans aktieägarbrev och tal.
även Om jeff@amazon.,com är inte Bezos primära e-postadress, och han kan inte läsa alla e-postmeddelanden han kommer dit själv, ”Jag ser många av dem, och jag använder min nyfikenhet för att välja ut vissa e-postmeddelanden”, sa Bezos i boken.
Bezos sa att en majoritet av de e — postmeddelanden han får från kunder är klagomål: ”det är vanligtvis därför folk skriver oss-för att vi har skruvat upp sin beställning på något sätt.”
och Bezos tar dessa e-postmeddelanden på allvar. Till exempel, om han får ett klagomål om en defekt, kommer han att be sitt lag att göra en fallstudie och hitta ”grundorsaken eller orsakerna.”Och sedan” gör riktiga rotfixar”, sa han i boken.,
”så när du fixar det, fixar du det inte bara för den kunden. Du fixar det för varje kund, och den processen är en gigantisk del av vad vi gör. Så om jag har en misslyckad order eller en dålig kundupplevelse, behandlar jag det bara så”, förklarade Bezos.
CNBC Göra Det mailade Bezos från en NBCUniversal e-postadress vid 10:20 am (EST) på måndag och fick ett svar från honom 10 minuter senare.,
korrigering: denna historia har korrigerats för att återspegla att ”Invent& Wander” är en samling av Bezos skrifter, inklusive hans aktieägarbrev och tal.
missa inte: bästa kreditkort för Black Friday och Cyber Monday shopping of 2020
Mark Cuban: jag får nästan 1000 e-postmeddelanden om dagen — så här får du min uppmärksamhet