miljardair Jeff Bezos vertelt CNBC maken dat hij een openbare Amazon e-mailadres om feedback van klanten en klachten veld. Tenminste, dat is volgens een e-mail ontvangen van zijn account, [email protected], dat was ondertekend ” Jeff.”
© Provided by CNBC Amazon CEO Jeff Bezos
” Ja, correct. Ik zie nog steeds veel van hen,” Bezos schreef in een e-mail naar CNBC maken het op maandag, verwijzend naar de klant e-mails gaan naar die rekening.,
laadfout
als ‘ s werelds rijkste persoon en een CEO, waarom moeite doen met een account dat een verbijsterend aantal e-mails moet krijgen?”I treat every problem that I hear about from a customer as an opportunity to improve,” zei Bezos in het nieuwe boek, “Invent & Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos, “dat is een verzameling van Bezos’ geschriften, waaronder zijn aandeelhoudersbrieven en toespraken.
hoewel jeff@amazon.,com is niet Bezos ‘ primaire e-mailadres, en hij kan niet lezen alle e-mails die hij krijgt er zelf, “Ik zie veel van hen, en ik gebruik mijn nieuwsgierigheid om te kiezen uit bepaalde e-mails,” Bezos zei in het boek.
Bezos zei dat een meerderheid van de e — mails die hij krijgt van klanten klachten zijn: “dat is meestal de reden waarom mensen ons schrijven-omdat we hun bestelling op een of andere manier hebben verpest.”
en Bezos neemt die e-mails serieus. Bijvoorbeeld, als hij een klacht krijgt over een defect, zal hij zijn team vragen om een case study te doen en vinden “de oorzaak of oorzaken.”En dan” doe echte root fixes, ” zei hij in het boek.,
” dus dan, wanneer je het repareert, ben je het niet alleen aan het repareren voor die ene klant. Je repareert het voor elke klant, en dat proces is een gigantisch onderdeel van wat we doen. Dus als ik een mislukte bestelling of een slechte klantervaring, ik behandel het gewoon zo, ” Bezos uitgelegd.
CNBC Make It gemaild Bezos van een NBCUniversal e-mailadres op 10:20 A.M. (EST) op maandag en kreeg een reactie van hem 10 minuten later.,
Correctie: dit verhaal is gecorrigeerd om aan te geven dat “Invent & Wander” een verzameling van Bezos’ geschriften is, waaronder zijn aandeelhoudersbrieven en toespraken.
mis niet: beste creditcards voor Black Friday en Cyber Monday shopping van 2020
Mark Cuban: ik krijg bijna 1.000 e — mails per dag-zo krijg ik mijn aandacht