Milliardær Jeff Bezos fortæller CNBC Gøre Det, at han har en offentlig Amazon e-mail-adresse til feltet kunde-feedback og klager. I det mindste er det ifølge en e-mail modtaget fra hans konto, [email protected], der blev underskrevet “Jeff.”
Provided leveret af CNBC Ama .on CEO Jeff be .os
“Ja, korrekt. Jeg ser stadig mange af dem,” skrev be .os i en e-mail til CNBC Make It mandag med henvisning til kundens e-mails, der går til den konto.,
indlæsningsfejl
så som verdens rigeste person og en administrerende direktør, hvorfor gider med en konto, der skal få et forbløffende antal e-mails?
“jeg behandle ethvert problem, som jeg hører om fra en kunde, som en mulighed for at forbedre,” Bezos sagde i den nye bog, “Opfinde & Vandre: collected Writings of Jeff Bezos,” som er en samling af Bezos’ skrifter, herunder hans aktionær breve og taler.
selvom jeff@ama .on.,com er ikke Be .os ‘ primære e-mail-adresse, og han kan ikke læse alle de e-mails, han selv får der, “jeg ser mange af dem, og jeg bruger min nysgerrighed til at vælge bestemte e-mails,” sagde be .os i bogen.
be .os sagde, at et flertal af de e — mails, han får fra kunder, er klager: “det er normalt derfor, folk skriver os-fordi vi har skruet deres ordre på en eller anden måde.”
og Be Andos tager disse e-mails alvorligt. For eksempel, hvis han får en klage over en mangel, han vil bede sit team om at lave en casestudie og finde “grundårsagen eller årsagerne.”Og så” gør rigtige rodrettelser, ” sagde han i bogen.,
“så når du løser det, løser du det ikke bare for den ene kunde. Du løser det for hver kunde, og den proces er en gigantisk del af det, vi gør. Så hvis jeg har en mislykket ordre eller en dårlig kundeoplevelse, behandler jeg det bare sådan,” forklarede be .os.
CNBC Gøre Det sendt Bezos fra en NBCUniversal e-mail-adresse på 10:20 am (EST) på mandag og fik at reagere fra ham 10 minutter senere.,
korrektion: denne historie er blevet korrigeret for at afspejle, at “Invent& Wanderander” er en samling af Be .os’ skrifter, herunder hans aktionærbreve og taler.
Må ikke gå glip af: Best kreditkort til Black Friday og Cyber mandag shopping i 2020
Mark Cuban: jeg får næsten 1.000 e-mails en dag her er hvordan for at få min opmærksomhed