Detta är ett gäst inlägg av Jonathan Zschau, en Boston-baserad advokat, konsumenternas rättigheter förespråkare och författare till den nya boken att Köpa och Äga en Mac: Hemligheter som Apple inte Vill Att Du ska Veta.
om du besöker en Apple Store personligen, var noga med att be om ett kort från någon Apple Genius du talar… med och spara dessa Genius Bar work Authorization & Servicebekräftelseformulär.
Apple gör stora ansträngningar för att hålla sina kunder nöjda., Men kom ihåg, Apple är också ett företag vars yttersta mål är att tjäna en vinst. Som konsument är det ditt jobb att vara kunnig om de produkter du köper och hur du får de tjänster du förtjänar. Oavsett om iPhone 4S är din första Apple-produkt, eller om du är en Apple groupie, är det upp till dig att ta initiativ till att få ut det mesta av din Mac. Du kan börja med att beväpna dig med följande information.
1. Apple gör det för lätt att köpa mer än du behöver.
frasen ”ögon större än ens mage” kommer att tänka på här., Det kan vara väldigt frestande att betala lite extra för den snabbare processorn, mer RAM eller hårddiskutrymme, men de flesta köpare kommer att vara bra att gå till en ingångsnivå eller mellanklass-modell och uppgradera RAM eller hårddisk vid ett senare tillfälle. Ta dig tid att utvärdera dina behov, läs några recensioner och bestäm därifrån. Var inte rädd för att ställa frågor, och låt dig inte säljas på något du inte behöver.
2. Apple har en vänlig återvändandepolicy.,
Apple har en mycket pro-consumer returnpolicy, vilket ger dig 14-dagar att returnera din Mac av någon anledning – eller utan anledning (om än det finns några begränsningar). Dessutom bedömer Apple inte längre en re-stocking avgift på avkastning. Så om du befinner dig missnöjd med din nya Mac, tveka inte att returnera den för en full återbetalning. Om du befinner dig med en Mac som är defekt från början och du är fortfarande inom Apples 14-dagars returperiod, ta in den och be om en fullständig ersättning.
3. Du behöver inte köpa AppleCare förrän i slutet av ditt första år av ägande.,
AppleCare är den frivilliga support -, service-och reparationsplanen som du kan köpa utöver din Mac: s ettåriga begränsade garanti. Även AppleCare har andra fördelar, det viktigaste är att det i huvudsak förlänger din Mac ett års begränsad garanti med ett eller två år (beroende på vilken typ av Mac du köper AppleCare för). AppleCare (inte att förväxla med AppleCare+) kan köpas när som helst under det första året av din Mac liv och därför är det inte nödvändigt att köpa den samtidigt som din Mac., Om något händer med din Mac som annars skulle ogiltigförklara sin ettåriga begränsade garanti (säg att du släpper din nya iPhone 4S i poolen), då AppleCare kommer också att ogiltigförklaras.
4. Apple säljer renoverade produkter direkt, vilket sparar pengar utan att offra kvalitet eller service.
Du kan köpa renoverade Mac directfromApple. Renoverade Mac-datorer kommer med samma ettåriga begränsade garanti som du får med de nya modellerna, och precis som dessa modeller är berättigade till AppleCare. Renoverade modeller är inte ”används” eller ”defekt.,”Snarare är de vanligtvis öppna-box returer som inte hade något fel med dem i första hand. Alla renoverade Mac-datorer testas noggrant innan de säljs som renoverade modeller. Om något går fel med din renoverade Mac kommer du fortfarande njuta av samma grad av service och support som om du hade köpt en helt ny, dyrare, modell.
Galleri: utvecklingen av Apple
5., Du kan fortfarande dra nytta av Apples kundservice och AppleCare om du köper en begagnad Mac.
Du behöver inte köpa en Mac direkt från Apple för att dra nytta av Apples stora kundservice. Om du köper en begagnad Mac som är mindre än ett år gammal, kommer den fortfarande att vara helt täckt av Apples ettåriga begränsade garanti och kommer att vara berättigad till AppleCare förutsatt att dess garanti eller AppleCare inte annars har ogiltigförklarats. Visst, eBay och Craigslist har sina egna varningar, men många människor har funnit stor framgång att köpa sina Mac genom platser som dessa., Om du köper en begagnad Mac som är mer än ett år gammal bör du kontrollera om dess ursprungliga ägare hade köpt AppleCare. Om ägaren hade köpt AppleCare youcanarrangetohavetheplantransferredtoyou.
6. Ibland har äppelprodukter defekter.
orsakade du dessa hairline frakturer på din vita plast MacBook eller är din MacBook faktiskt defekt? Apple gör fenomenala produkter, men de är inte immuna mot samma design och tillverkningsfel som plågar resten av tillverkningsvärlden., Du betalade mycket för din Mac och det finns ingen anledning till varför du bör behöva nöja sig med en defekt. Det bästa sättet att upptäcka defekter är att rutinmässigt titta över din Mac för förändringar i dess fysiska utseende eller beteende. Om du märker något som inte verkar rätt, forskning symptomen på nätet. Om andra människor rapporterar symptom som liknar vad du ser, så finns det en bra chans att du kan ha upptäckt en defekt. När du upptäcker en legitim defekt, var inte rädd för att få det till Apples uppmärksamhet.
7. Du bör behandla både nya och upprepa defekter med nolltolerans.,
om du upptäcker ett problem som du tror är en defekt, behandla det med nolltolerans. En hairline fraktur på din MacBook eller iPhone kan verka trivialt för dig idag, men det kommer inte att vara så trivialt när sprickorna börjar sprida sig efter din Mac ett års begränsad garanti eller AppleCare löper ut. Dessutom, vissa defekter kan åter visas på din reparerade Mac eller ens en ersättningsmodell. Om samma defekt inträffar igen, kan det vara ovärderligt att ha ett tidigare dokumenterat reparationsförsök.
8. Du bör alltid dokumentera dina interaktioner med Apple-representanter.,
folk säger alla möjliga saker – särskilt när de är kundtjänstrepresentanter – så det är viktigt att du dokumenterar alla dina interaktioner medan du försöker ta itu med alla problem. Om du besöker en Apple Store personligen, var noga med att be om ett kort från alla Apple Genius du talar med och spara dessa Genius Bar work Authorization & Servicebekräftelseformulär., Om du kontaktar Apple via telefon, var noga med att be om det fullständiga namnet på den representant du talar med och hålla anteckningar som beskriver tid och datum för diskussionen samt vad som diskuterades. Om problemet inte löses kommer dessa anteckningar att vara till nytta senare.
9. Du bör göra en grundlig fysisk inspektion av din Mac innan dess ett års begränsad garanti eller AppleCare löper ut.
När du har köpt din nya Mac, se till att markera din kalender för att påminna dig innan din Mac ett års begränsad garanti eller AppleCare löper ut. (Förhoppningsvis kom du ihåg att spara datum.,) Ta en timme eller två för att sitta ner och undersöka din Mac för defekter minst tio dagar innan det händer. Vad kan vara fel? Sprucken plast, ovanlig missfärgning av skärmen, ett oacceptabelt stort antal döda pixlar, svällande batterier-listan fortsätter. Det finns alla typer av sjukdomar som Apple gärna kommer att reparera eller ersätta din Mac. Men det här är din sista chans att få den reparerad eller ersatt gratis – så varför inte?
10. Om du är en kunnig konsument får du mest från dina Apple-produkter.,
För att få ut det mesta av dina Apple-produkter måste du vara en informerad konsument. Internet har allt du behöver, förutsatt att du är proaktiv och du vet hur du gör din forskning. Bloggen, CultofMac.com eller andra liknande Mac-orienterade webbplatser är utmärkta resurser. För mer vägledning om att vara en smarta Mac-ägare, kolla in min nya bok BuyingandOwningaMac: SecretsAppleDoesn’tWantYoutoKnow, som innehåller mycket mer bra information om att köpa och äga en Apple-produkter.,
även på Forbes
fyra saker varje företag kan lära av Apple
pensionär bränder rådgivare, satsningar på Apple med sin Roth IRA
hur man blir nästa Steve Jobb