tjänsteindustrins tillväxt under de senaste två decennierna har lett till ett antal frågor om denna sektor av den amerikanska ekonomin och orsakerna till denna trend. Några frågor om tjänstebranschens tillväxt är: vad är tjänsteindustrin och vilka typer av företag som är verksamma i den?, Vilka är tillväxttrenderna för tjänstesektorn och orsakerna till dess tillväxt? Hur påverkas tjänstesektorn av lågkonjunkturer och ekonomiska nedgångar? Vilka är personalfrågorna i samband med tjänstesektorn? Hur påverkar offshoring amerikanska tjänstejobb? Vad förväntas i framtiden för tjänstesektorn?
DEFINITION av tjänsteindustrin
i den amerikanska ekonomin kan jobb kategoriseras i sektorer, som sedan kan delas upp i divisioner, som alla inkluderar olika branscher. Det finns två stora sektorer i USA, ekonomi, som identifieras av det amerikanska Standardindustriklassificeringssystemet: varu-producerande sektorn och den tjänsteproducerande sektorn. Den varu-producerande sektorn omfattar jordbruk, skogsbruk och fiske, gruvdrift, byggverksamhet och tillverkning. Den tjänsteproducerande sektorn omfattar divisionerna 1) transport, kommunikation och allmännyttiga tjänster, 2) grossisthandel, 3) detaljhandel, 4) Finans, Försäkring och fastigheter, 5) offentlig förvaltning och 6) tjänster. Denna sjätte grupp-tjänstesektionen-omfattar ett antal branscher (se Tabell 1).,li>
tjänstesektorn är svår att definiera och omfatta., Det finns ett antal sätt att identifiera sektorn, dess divisioner, dess industrier och typerna av arbetstillfällen inom dem. Den allmänna kategorin av serviceavdelningen omfattar en mängd olika branscher, men kan kategoriseras i främst konsumentorienterad (tillhandahålla en tjänst direkt till en konsument), främst affärsinriktad (tillhandahålla en tjänst direkt till ett annat FÖRETAG) eller blandad (tillhandahålla tjänster till både företag och enskilda konsumenter).,
Alternativt kan tjänsteavdelningens verksamhet beskrivas av deras ekonomiska verksamhet som fysisk, intellektuell, estetisk och annan erfarenhetsmässig verksamhet. Fysiska aktiviteter innebär att arbeta med föremål; exempel inkluderar reparera bilar, landskapsarkitektur, klippa hår, eller förbereda en måltid. Intellektuell verksamhet innebär att tillhandahålla utbildning, till exempel vid ett universitet eller en handelshögskola. De estetiska aktiviteterna innebär att ge konsumenterna konstnärliga eller visuella upplevelser; museer, teaterföreställningar, konstutställningar och musikaliska föreställningar är exempel., Slutligen innebär andra erfarenhetsaktiviteter att ge kunderna rekreation, till exempel i nöjen och temaparker, djurparker eller campingplatser.
ett sista sätt att kategorisera tjänster är genom vad som omvandlas genom Tjänsten. En tjänst kan förvandla ett fysiskt objekt, som uppstår när något repareras, ändras eller förbättras. Att ha en klädesplagg skräddarsydd, ett rum ombyggd eller en apparat reparerad skulle innebära att omvandla ett fysiskt objekt. Service division jobb kan också ändra en konsument., Exempel på förändringar av konsumenterna är utbildning, där konsumenten lär sig kunskaper eller färdigheter, hälso-och sjukvård, där en persons hälsa förbättras, eller personliga tjänster, till exempel när en frisör klipper en konsuments hår. En förändring till en organisation är en tredje typ av omvandling som är involverad i tjänsteindustrin. Ett konsultföretag kan till exempel göra ändringar i en organisations struktur eller affärsprocesser för att förbättra den. Den slutliga uppsättningen arbetstillfällen i denna kategorisering fångar de yrken där det inte finns något uppenbart objekt., Till exempel, när en advokat tillhandahåller juridisk representation till en kund eller i professionella idrottstävlingar tillhandahålls en tjänst, även om inget specifikt objekt kan identifieras.
tillväxt i SERVICES DIVISION
Data från US Bureau of Labor Statistics indikerar att mer än 97 procent av de jobb som lagts till amerikanska lönelistor från 1990 till 2002 tillhandahölls av den tjänsteproducerande sektorn., År 1984 var antalet arbetstillfällen inom tillverkningsindustrin relativt jämförbart med antalet arbetstillfällen inom tjänstesektorn, men år 1999 sysselsatte tjänstesektorn ungefär dubbelt så många personer som tillverkning eller regering.
de tre industrierna inom tjänsteavdelningen som upplevde mest tillväxt under det senaste decenniet har varit (1) företagstjänster, (2) hälso-och sjukvård och (3) sociala tjänster. De affärsområden där det största antalet arbetstillfällen förvärvades var personalförsörjning och datatjänster., Personalförsörjningsområdet omfattar organisationer som tillfälliga arbetsförmedlingar, traditionella arbetsförmedlingar och andra organisationer som levererar arbetskraft till andra företag. Datatjänstindustrin omfattar massproducerad programvara, anpassad programmering, Anpassad datasystemdesign och datorleasing. Den främsta orsaken till tillväxten inom båda dessa områden har varit förändringar i affärsprocesser.,
inom hälso-och sjukvården fanns det fyra komponenter som tillsatte ett stort antal jobb: kontor för läkare och andra utövare, Vård och personlig vård, sjukhus och hemvård. Dessa komponenter fick 430 000 till 1,2 miljoner arbetstillfällen vardera mellan 1990 och 2002. Två huvudorsaker till denna ökning är nya medicinska procedurer, med vilka ytterligare personal krävs för att utföra dem, och på grund av det ökade antalet äldre personer i USA och deras nödvändiga hälsovårdsbehov.,
den tredje industrin som fick flest jobb inom tjänsteavdelningen är sociala tjänster. Sociala tjänster omfattar daghem för barn, äldreomsorg och andra familjetjänster; ingenjörs-och förvaltningstjänster; privat utbildning; rekreation och nöjen; och medlemsorganisationer (t.ex. hus för dyrkan).,
orsakerna till tillväxten inom tjänsteavdelningens största tillväxtområde-de affärsorienterade Tjänsterna – kan kopplas till tre breda ekonomiska utvecklingar som är relevanta för dessa tjänster: avtalsarrangemang, ökad byggverksamhet och tekniska förändringar.
För det första har avtalsenliga arbetsarrangemang, såsom outsourcing, skapat möjligheter inom personalförsörjning (t.ex. bemanningsföretag och leasing av anställda). Detta beror främst på den ökade efterfrågan på tillfälligt anställda från USA., företag som vill ha mer flexibilitet i bemanning och mer kontroll över arbetskraftskostnader. Dessutom, eftersom tillfälliga och leasingbyråer ger mer utbildning för de anställda som de placerar med företag, har detta utnyttjat sådana byråer mer attraktiva för många företag. En relaterad orsak till ökad efterfrågan på sådana byråer är att många kärnanställda anställs efter en stint som tillfälligt anställda, vilket minskar rekryterings-och personalkostnaderna för de företag som använder bemanningsföretag., Dessa avtalsenliga arbetsarrangemang har också bidragit till tillväxten av förvaltningstjänster, såsom konsultverksamhet och faciliteter stöd. Slutligen har ingenjörstjänster förändrats; många ingenjörer arbetar nu enligt dessa nya avtalsarrangemang snarare än arbetar för en arbetsgivare som anställd.
den andra stora ekonomiska utvecklingen som har lett till ökad sysselsättning inom företagsinriktade tjänster är ökningen av byggverksamheten. Mer konstruktion ger högre efterfrågan på teknik, arkitektur, lantmäteri, landskapsarkitektur och trädgårdsarbete., Den tredje stora ekonomiska utvecklingen, förbättrad teknik, har drivit en högre efterfrågan på datatjänster, såsom Datorreparation, teknisk support och mjukvaruutveckling. Lednings-och ingenjörstjänster, i form av konsulttjänster, har också vuxit med denna förbättrade datorteknik.
RECESSIONS och SERVICES DIVISION
US Bureau of Labor Statistics (BLS) har studerat effekterna av ekonomiska recessioner och expansioner på industrier i services division., Den gemensamma Visheten har varit att tjänstesektorn motstår ekonomiska recessioner; och i viss utsträckning är det sant. Vanligtvis visar tjänsterna inte en minskning av sysselsättningen under lågkonjunkturen. BLS har dock funnit att vissa områden inom tjänstesektorn påverkas av ekonomiska nedgångar, vilket indikeras av en långsammare sysselsättningstillväxt.
de flesta områdena i tjänsteavdelningen är cykliska, vilket innebär att de sannolikt kommer att uppleva långsam tillväxt eller till och med kan förlora arbetstillfällen under en lågkonjunktur., Engineering and management är de mest cykliska områdena i services division och vanligtvis förlorar jobb i den genomsnittliga kvartalet av en lågkonjunktur. En orsak till detta är att dessa typer av företag (t.ex. konsultföretag, arkitektfirmor) är starkt beroende av projekt, inte av pågående produktion, som sannolikt kommer att minska i tider av ekonomisk recession. Företagstjänster är också cykliska, särskilt med personalförsörjning (t.ex. arbetsförmedlingar) och datatjänster (t. ex. skapande av anpassad programvara)., Andra cykliska områden är jordbrukstjänster, på grund av landskaps-och trädgårds komponent; biltjänster, såsom biluthyrning och reparationer; Diverse reparationer; logi industrin; personliga tjänster, såsom tvätt, städning och plagg tjänster; och rörliga bilder.
det finns fem områden av tjänsteavdelningen som anses åtminstone minimalt kontracykliska-det vill säga de får jobb snabbare under en lågkonjunktur än i normala tider. Hälso-och sjukvårdstjänster är de mest kontracykliska och får snabbt jobb under en ekonomisk nedgång., Detta beror sannolikt på industrins karaktär. hälso-och sjukvård påverkas inte av lågkonjunktur eftersom konsumenterna ser det som en nödvändighet snarare än något som kan användas mindre ofta beroende på ekonomin. Dessutom, eftersom mycket av amerikanska sjukvårdskostnader kompletteras med Medicare, Medicaid och privat försäkring, är denna finansiering inte mottaglig för konkurrens med andra typer av inköp, och fördelarna fortsätter att vara tillgängliga för amerikaner under tider av lågkonjunktur och arbetslöshet.,
hälso-och sjukvården är en som verkligen är kontracyklisk; det finns dock ingen stark konsensus om varför detta är. Det finns vissa bevis för att hälsan faktiskt förbättras under ekonomiska recessioner i minskad användning av tobak och genom förbättringar i kost en övning. Således är efterfrågan på sjukvård osannolikt att driva tillväxten i denna bransch. Vissa experter tror snarare att hälso-och sjukvården gynnas av högre arbetslöshet under en lågkonjunktur, eftersom fler människor sannolikt kommer att driva jobb inom hälso-och sjukvården när arbetslösheten är hög., Eftersom denna bransch tenderar att ha många lediga platser kan en lågkonjunktur skapa ett högre utbud av anställda för att fylla dessa jobb.
de andra kontracykliska tjänstesektorgrupperna, som identifierats av US Bureau of Labor Statistics, är inte riktigt kontracykliska, eftersom de inte visar statistisk betydelse för denna egenskap. De kommer dock sannolikt att vara mindre cykliska än de andra områdena inom tjänstesektorn. Ett av dessa skenbart kontracykliska områden är privat utbildning, som är i högre efterfrågan när fler människor är arbetslösa på grund av en ekonomisk recession., Det vill säga, om människor inte kan hitta jobb, tenderar de att gå tillbaka till skolan, vilket resulterar i högre efterfrågan på lärare och administratörer i offentlig utbildning. De andra områdena – barnomsorg, nöjen och rekreation och privata högskolor-uppvisar sina kontracykliska tendenser eftersom de tenderar att ha ganska oattraktiva, lågbetalande jobb, som människor är mindre benägna att ta i starka ekonomiska förhållanden, men mer benägna att ta när arbetslösheten är hög., En högre arbetslöshet innebär att mer attraktiva arbetstillfällen i andra branscher är mindre tillgängliga, och människor måste vända sig till mindre attraktiva jobb. Arbetskraftsbrist i dessa lägre betalande industrier kommer sannolikt att vara höga i tider av ekonomiska expansioner, och därmed är dessa områden mindre benägna att vara cykliska i sin natur.
mänskliga resurser i SERVICES DIVISION
som jobb i den amerikanska ekonomin skiftar från varu-producerande sektorn till tjänstesektorn, så gör många av de uppgifter som är involverade i framgångsrik personalhantering., Jobbanalys, rekrytering och urval, utbildning, prestationsbedömning, ersättning och arbetsförhållanden kommer alla sannolikt att påverkas av denna nuvarande trend mot ökade tjänstejobb. Det finns några specifika problem för mänskliga resurser inom tjänstesektorn:
jobbanalys, som innebär att samla in information för att förstå hur man framgångsrikt utför ett jobb, kommer sannolikt att genomföras annorlunda i tjänstejobb än i tillverkningsjobb., Eftersom mycket av servicearbetet är kunskapsarbete, där jobbaktiviteter är mindre observerbara, kan detta innebära skillnader i hur jobbanalys utförs. I tjänstejobb kan observation av jobbuppgifter inte vara lika användbar som att intervjua jobbansvariga eller använda en standardiserad form som Positionsanalysen.
rekryterings-och urvalsförfarandena inom tjänstesektorn är lika olika som de olika typerna av tjänster inom denna sektor. De områden som är kontracykliska eller icke-cykliska kan dock kräva starkare eller mer kreativa rekryteringsmetoder., Som tidigare nämnts gör många av de arbetsområden som växer under ekonomiska recessioner det eftersom det finns färre attraktiva jobbalternativ tillgängliga. Under starka ekonomiska förhållanden kan dessa områden (dvs. hälso-och sjukvård, dagvård, nöjen och rekreation och privata högskolor) ha svårt att rekrytera arbetssökande och kan behöva vara mer innovativa i sitt tillvägagångssätt., Under starka ekonomiska tider kan detta också innebära att dessa kontracykliska områden kan finna brist på lämpliga arbetskandidater, vilket kan innebära att urvalskriterierna ändras, så att vissa färdigheter utbildas av organisationen snarare än att ha dem närvarande vid uthyrning.
utbildning inom tjänstesektorn kan kräva ökad uppmärksamhet på tekniska färdigheter, eftersom många jobb inom tjänstesektorn nu kräver användning av datorer. Även entry-level detaljhandeln jobb använder sig av datateknik för lager och försäljning, och förmågan att använda dessa maskiner är kritisk., Dessutom är kundtjänstfärdigheter ett viktigt utbildningsbehov i många tjänsteindustrijobb. därför kommer denna typ av utbildning sannolikt att öka i värde i tjänstejobb.
prestationsbedömning inom tjänstesektorn kommer sannolikt att vara annorlunda än inom den varuproducerande sektorn. Även om en fysisk redovisning av prestanda genom mätning av produktion är möjlig inom tillverkning och liknande industrier, är det mindre möjligt i tjänstejobb. Det kanske inte finns några observerbara resultat när det gäller jobb inom tjänstesektorn. Att bedöma prestanda genom att mäta beteenden är därför lämpligare för denna sektor., Dessutom kan andra resultat än produktion mätas i servicejobb: kundnöjdhet, försäljning i en detaljhandelsplats eller andra resultat kan vara meningsfulla sätt att mäta prestanda.
ersättning inom varu-producerande sektorn kan vara specifikt kopplad till produktivitet (t.ex. faktiska varor som produceras), men det kan vara svårare att binda ersättning till resultat inom tjänstesektorn., Vissa resultat är lätta att mäta, till exempel i antalet och värdet av bostäder som säljs av en fastighetsmäklare, men andra är svårare att bedöma, till exempel i vilken grad en kund servicerepresentant har framgångsrikt löst en kunds problem. Således måste ersättning som effektivt belönar och motiverar anställda baseras på en prestationsbedömning som på ett tillförlitligt och korrekt sätt fångar prestanda., Personalansvariga bör vara försiktiga när de utvecklar belöningar baserade på resultat.ett dåligt utformat incitamentsystem kan leda till att anställda strävar efter resultat på bekostnad av kunderna. Till exempel, om en bil verkstad betalar anställda för varje ny uppsättning bromsar de installerar, anställda kan börja försöka sälja bromsar till kunder som inte behöver dem för att få extra lön.
fackföreningarna växte ursprungligen i framträdande ställning i varu-producerande jobb men representerar nu också många anställda inom tjänstesektorn., Även om fackföreningsmedlemskapet har minskat totalt under de senaste decennierna är fackföreningarna fortfarande en närvaro i både tillverknings-och tjänstejobb. Till exempel är Serviceanställda International Union (SEIU) den största och snabbast växande unionen i Nordamerika, som representerar anställda inom hälso-och sjukvården (t.ex. sjuksköterskor och vårdhem anställda), offentliga tjänster (t. ex. skollärare och andra statliga anställda), byggtjänster (t. ex. vaktmästare och säkerhetsvakter) och industriella och allierade anställda (dvs. tjänster i industriföretag)., SEIU har faktiskt vuxit i medlemskap under åren, från 625 000 medlemmar 1980 till över 1,8 miljoner idag, och denna tillväxt har sammanfallit med ökningen av arbetstillfällen inom tjänstesektorn. Många anställda inom tjänstesektorn söker representation från en union på grund av oro över lön, förmåner och anställningstrygghet som kanske inte är lika stark som i vissa andra delar av ekonomin.
OFFSHORING
ett ämne som blir allt viktigare för tjänsteavdelningen i den amerikanska ekonomin är offshoring. Offshoring inträffar när USA, jobb och produktion flyttas till ett främmande land. Offshoring kan kontrasteras med outsourcing, vilket uppstår när ett företag kontrakt med ett annat företag att utföra en del av sitt arbete, men inte nödvändigtvis flytta till ett främmande land.
medan offshoring har fått en hel del ny uppmärksamhet i media och ökar i USA, är nivåerna av förlust av arbetstillfällen inom tjänstesektorn på grund av offshoring liten i förhållande till den totala amerikanska sysselsättningen., McCarthy indikerar att uppskattningsvis 103 000 jobb flyttade till havs under 2000, och Mark Zandi uppskattar att förlusten av tjänstejobb på grund av offshoring var cirka 75 000 per år från februari 2001 till oktober 2003. USA: s sysselsättningsstatistik visar vidare på den lilla risken för offshoring av tjänstejobb, med cirka 14 miljoner jobb som för närvarande är i riskzonen för offshoring, men cirka 96 miljoner jobb med låg risk för offshoring under 2000. Dessa uppskattningar kan dock antingen underskatta eller överskatta den totala effekten av offshoring på Amerikansk sysselsättning. Nya jobb kan ha skapats utomlands av USA, företag, snarare än att flytta befintliga jobb från USA
Offshoring av tjänstejobb har ökat och kommer sannolikt att fortsätta att göra det, tror experter. Forskning tyder på att offshoring har ökat takten under de senaste åren. Denna trend är oroande, på grund av den möjliga inverkan på den amerikanska ekonomin. Vissa analytiker tror att tjänstesektorn tar längre tid att återhämta sig från 2001 lågkonjunkturen beror delvis på offshoring. McCarthy uppskattar att en kumulativ jobbförlust på 3.4 miljoner jobb och respektive löneförlust på cirka $ 151 miljarder kommer att ske av 2015., Ökningen av offshoring har uppmärksammat amerikanska lagstiftare, eftersom kongressen och statslagstiftarna har fokuserat uppmärksamhet på frågan och till och med infört lagstiftning för att begränsa offshoring.
Indien har fått många amerikanska tjänstesektorn jobb genom offshoring under de senaste åren. Mycket av detta beror på Indiens fokus på att bli mer framträdande i världen i deras informationsteknik kapacitet. Dessutom har många indianer nu högre utbildning för att ge dem färdigheter som förbereder dem för jobb där det finns brist på arbetskraft. Till exempel, många amerikanska, arbetsgivare anställer nu Indiska call center byråer för att ge kundservice till kunder i Nordamerika. Samtal från utlandet (t. ex. amerikanska) kunder dirigeras till en indisk Call center, där en indisk anställd som talar engelska (ofta med lite indisk accent) hjälper kunden med hans eller hennes datorproblem eller andra kundtjänstbehov. Eftersom skickliga Indiska anställda kostar mycket mindre än liknande skickliga amerikanska anställda, offshoring för detta jobb är mycket attraktivt för amerikanska företag som vill sänka kostnaderna., Författaren Paul Davies noterar att den årliga kostnaden i 2003 för en amerikansk anställd i ett amerikanskt call center var ca $ 43.000 men att en liknande skicklig Indisk anställd kostar ca $ 6200.
TJÄNSTEINDUSTRINS framtid
som beskrivs ovan har den amerikanska ekonomin upplevt en övergång från varu-producerande jobb till tjänstesektorjobb. Prognoser från US Department of Labor Bureau of Labor Statistics förväntar sig att denna trend fortsätter med servicejobb som står för cirka 20,8 miljoner av de 21,6 miljoner nya jobben från 2002 till 2012., I synnerhet förväntas jobben inom områdena utbildning och hälso-och sjukvård växa snabbast, vilket ger fler jobb än något annat område i denna sektor till uppskattningsvis 31,8 procent dessutom, professionella och företagstjänster (t.ex. arbetsförmedlingar, professionella, vetenskapliga och tekniska tjänster, datasystemdesign, ledningsjobb) kommer att växa i hög takt (30,4 procent). Jobben i information kommer att öka med uppskattningsvis 18,5 procent; detta område omfattar jobb relaterade till programvara och Internet publicering och sändning,och Internetleverantörer., Ett annat område som kommer att öka är fritid och gästfrihet, med sysselsättningen växer med 17,8 procent på grund av en ökad efterfrågan på fritidsaktiviteter, boende och livsmedelstjänster. Handel, transport och verktyg kommer att öka med 14.1 procent i jobb relaterade till transport och lagerhållning; detaljhandeln; och vatten, avlopp och andra verktyg. En 12,3-procentig tillväxt förväntas i sysselsättning i finansiell verksamhet, med ökad sysselsättning i fastigheter, finans och försäkring. Statliga tjänstejobb bör också växa med en hastighet av 11.,8 procent, med jobb inom offentlig utbildning och sjukhus, statliga och lokala myndigheter, och den federala regeringen ökar i antal. Slutligen är andra icke-statliga tjänster som bör öka med en förväntad 15,7 procent jobb i religiösa organisationer, personligvårdstjänster (t.ex. hårstylister) och privat hushållssysselsättning (t. ex. städtjänster).
tjänstesektorn skiljer sig från den varuproducerande sektorn i den amerikanska ekonomin, och innehåller ett mycket brett utbud av branscher och jobb., Antalet jobb inom tjänstesektorn har ökat under de senaste åren, och data från den amerikanska regeringen tyder på att denna trend kommer att fortsätta. Medan många arbetstillfällen inom tjänstesektorn tros vara lågkonjunktursäkra, är endast vissa områden i denna sektor verkligen kontracykliska, och vissa är helt enkelt icke-cykliska, vilket innebär att de motstår förlust av arbetstillfällen under tider av ekonomisk nedgång. I takt med att antalet arbetstillfällen inom tjänstesektorn ökar finns det nya problem för förvaltningen av mänskliga resurser, varav en är frågan om offshoring, som blir allt långsammare.
Marcia J. Simmering