FBI cooperationEdit
FBI bekräftade den aktiva utvecklingen av Magic Lantern, en keylogger avsedd att få lösenord till krypterad e-post och andra dokument under brottsutredningar. Magic Lantern rapporterades första gången i media av Bob Sullivan av MSNBC den 20 November 2001 och av Ted Bridis av Associated Press. FBI har för avsikt att distribuera Magiska Lyktan i form av ett e-postmeddelande., När bilagan öppnas installerar den en trojansk häst på den misstänktes dator, som aktiveras när den misstänkte använder PGP-kryptering, som ofta används för att öka säkerheten för skickade e-postmeddelanden. När den är aktiverad loggar trojanen PGP-lösenordet, vilket gör det möjligt för FBI att dekryptera användarkommunikation. Symantec och andra stora antivirusleverantörer har vitlistat Magic Lantern trojan, vilket gör sina antivirusprodukter, inklusive Norton AntiVirus, oförmögna att upptäcka det., Oro kring denna vitlista inkluderar osäkerheter om Magic Lanterns fulla övervakningspotential och om hackare kan undergräva det och omfördela det för ändamål utanför brottsbekämpningen.
Graham Cluley, en teknikkonsult från Sophos, sa ”Vi har inget sätt att veta om det skrevs av FBI, och även om vi gjorde det skulle vi inte veta om det användes av FBI eller om det hade beordrats av en tredje part”., En annan reaktion kom från Marc Maiffret, Chief technology officer och medgrundare av eEye Digital Security som säger: ”våra kunder betalar oss för en tjänst, för att skydda dem från alla former av skadlig kod. Det är inte upp till oss att göra brottsbekämpande jobb för dem så att vi inte, och kommer inte, göra några undantag för brottsbekämpning malware eller andra verktyg.”
förespråkare av Magic Lantern hävdar att tekniken skulle tillåta brottsbekämpning att effektivt och snabbt dekryptera tidskänsliga meddelanden som skyddas av krypteringssystem., Genomförandet av Magic Lantern kräver inte fysisk tillgång till en misstänkt dator, till skillnad från Carnivore, en föregångare till Magic Lantern, eftersom fysisk tillgång till en dator skulle kräva en domstolsbeslut. FBI: s talesman Paul Bresson, som svar på en fråga om huruvida Magic Lantern också behövde ett domstolsbeslut för att distribuera, skulle bara säga ”som alla teknikprojekt eller verktyg som distribueras av FBI skulle det användas enligt lämplig rättslig process.,”
Update inaktiverar legitim programvaraedit
den 28 januari 2010 markerade Symantec antivirusuppdatering Spotify som en trojansk häst som inaktiverar programvaran över miljontals datorer.
Product supportEdit
detaljhandelskunder rapporterar långsam och likgiltig service på buggar. Exempel är ett felaktigt felmeddelande som anger att nuvarande Prenumerationer hade löpt ut. Användare fick ett fel som anger ” ditt virusskydd kan inte uppdateras.”Detta fel inträffade efter en uppdatering av programvaran och vägrade att tillåta dagliga uppdateringar., Även om felet rapporterades 2004 korrigerades det inte för 2005 eller 2006-versionerna.
en annan incident inträffade i maj 2007, när Norton AntiVirus flaggade komponenter i Pegasus e-postklient som skadlig, vilket gjorde programmet skadat. Symantec kundtjänst tog itu med problemet genom att köra igenom en checklista över felsökningssteg som inte alltid lyckades.
felaktig updateEdit
den 25 juli 2006 släppte Symantec en felaktig uppdatering för användare av Norton AntiVirus 2006., Användare rapporterade ett meddelande på skärmen som anger ” Norton AntiVirus 2006 stöder inte reparationsfunktionen. Avinstallera och installera om.”. Symantec hävdade att den felaktiga uppdateringen hämtades till kunder mellan 1: 00 PM och 7: 00 PM den 25 juli 2006. Symantec utvecklade ett verktyg för lösning och har listat felsökningssteg som finns här. Företaget släppte ett uttalande som anger att de förväntade sig att leverera en reparationsplåster till drabbade användare senast måndagen den 31 juli 2006.,”
UninstallationEdit
Symantec Corporation
Microsoft Windows
Norton Removal Tool hemsida
Norton AntiVirus har kritiserats för att vägra att avinstallera helt, lämnar onödiga filer bakom., Ett annat problem är versioner före 2009 installerat LiveUpdate, som uppdaterar Norton-märkesvaror, separat. Användaren måste avinstallera både Norton AntiVirus och LiveUpdate komponent manuellt. Komponenten LiveUpdate lämnas avsiktligt kvar för att uppdatera andra Norton-märkesvaror, om sådana finns. Som svar utvecklade Symantec Norton Removal Tool (SymNRT) för att ta bort kvarvarande registernycklar och värden tillsammans med filer och mappar. Ingen av avinstallationsrutten tar dock bort prenumerationsdata, bevarad för att förhindra att användare installerar flera provkopior.,
SymNRT kan bara ta bort dessa Norton-program:
- Norton AntiSpam 2004 och 2005
- Norton Antivirus 2003 till 2012
- Norton Ghost 2003,9.0,10.0,12.0,1 A. O och 15,0
- Norton GoBack 3.1 till 4.2
- Norton Internet Security 2003 till 2012
- Norton Password Manager
- Norton Personal Firewall 2003 till 2006
- Norton SystemWorks 2003 genom 2009
- Norton Confidential online 2007
- Norton Add – On Pack 1.0-4.0
- Norton spara och återställa 1.0 till 2.,0
- Norton 360 / Security Suite / Business Suite 1.0-5.0
- Norton Safety Minder 1.0
- Norton Safe Web 3.2
När SymNRT har startat borttagningsprocessen kan den inte stoppas. Det rekommenderas att stänga alla program som körs innan SymNRT körs. Spela! och WinFax-användare rekommenderas att säkerhetskopiera sina databaser innan SymNRT körs.
inkompatibiliteter med ZoneAlarmEdit
Norton AntiVirus 2007 kommer inte att installeras tillsammans med ZoneAlarm., Denna inkompatibilitet har orsakat irritation för Norton-kunder som köpte Norton AntiVirus 2007 utan föregående varning eller meddelande om inkompatibiliteten. Symantec rekommenderar att du tar bort ZoneAlarm och installerar om det med sin Internetmaskskyddsfunktion inaktiverad, vilket styr vilka applikationer som kan komma åt Internet och vilka protokoll de kan använda för att göra det.
PIFTS.exeEdit
den 9 mars 2009 upplevde vissa användare av Norton AntiVirus 2006 och 2007 en brandväggsvarning som anger en Norton-associerad fil, ” PIFTS.exe”, försökte ansluta till Internet., Även om den här filen avslöjades vara en ofarlig diagnostisk patch, fick programmet uppmärksamhet i media när Symantec tog bort inlägg från deras forum om PIFTS. Med ingen information tillgänglig om syftet med programmet fanns det spekulationer om att programmet var skadlig kod eller en bakdörr.
sans internet Storm Center påstod sig ha talat med en Symantec-anställd som har bekräftat att ”programmet är deras, en del av uppdateringsprocessen och inte avsedd att skada.,”Graham Cluley, en konsult från antivirusleverantören Sophos hittade PIFTS anslutna till en Symantec-server, vidarebefordran av produkt-och datorinformation.
den 10 mars gjorde Symantec ett officiellt svar på PIFTS-programmet och hävdade att inlägg i supportforumet togs bort på grund av forum spamregler. raderingen av PIFTS-relaterade inlägg började dock före spamattackerna. Symantec uppgav PIFTS själv var en diagnostisk patch. Cole uppgav syftet med uppdateringen var att avgöra hur många kunder skulle behöva migreras till Windows 7-kompatibla versioner av Norton AntiVirus., PIFTS släpptes tydligen utan en digital signatur för att verifiera sin identitet, vilket fick brandväggar att fråga om tillstånd när det försökte ansluta till Internet.
consumer complaintsEdit
Symantec har kritiserats av vissa konsumenter för upplevda etiska överträdelser, inklusive påståenden om att supporttekniker skulle berätta för kunderna att deras system var smittade och behövde en tekniker för att lösa det på distans för en extra avgift, sedan vägra att återbetala när kunderna påstod att deras system inte hade smittats.