För ungefär en månad sedan fick jag ett mail från Marriott PR touting sin helt nya ”Travel briljant” kampanj, som inkluderar en omprofilering av den populära hotellkedjan, en ny logotyp, ny mobil-check-in funktionalitet för sin mobilapp, gratis Wi—Fi på hotellet ”Great Rooms”—ooooh, stora rum-och mycket mer.
Jag reser ofta, och jag bor ofta på Marriott Hotell, så nyheterna fångade omedelbart mitt öga., Marriott mobila app är inte ny, men tidigare var det i princip en förhärligad version av företagets mobila webbplats, som låter dig göra bokningar och kontrollera lojalitetskonto statistik. Den mobila incheckningsfunktionen är dock ny, och den är utformad för att påskynda incheckningen, vilket kan vara en riktig smärta i röven, särskilt på populära Hotell.
så jag var angelägen om att ge den mobila incheckningsfunktionen en go förra veckan under min vistelse på New York Marriott Marquis på Manhattans Times Square., Marriott Marquis är en av de mest trafikerade hotell jag bor på i ett av de hektiska områdena i en av de mest trafikerade städerna i Amerika. Så det var en stor möjlighet att prova mobil incheckning.
tyvärr var min erfarenhet inte så smidig som jag—eller Marriott-hade hoppats. Innan jag kommer in i detaljerna, här är lite information om den nya funktionen från Marriott:
”Marriott Rewards medlemmar kan checka in efter 4 pm dagen före ankomsten inom 24 timmar efter ankomsten och få en automatisk anmälan när deras rum är klart., Eftersom kreditkortsinformationen lagras i deras Marriott Reward-profiler, går gästerna helt enkelt upp till det skyndsamma incheckningsdisken för medlemmar där deras förprogrammerade nyckelkort väntar på dem.”
om du någonsin har stått i kö i en halvtimme (eller mer) efter en längdskidåkning flygning väntar på att checka in på ditt hotellrum så att du kan ta en dusch eller en välbehövlig tupplur, är du förmodligen lika fascinerad av ”påskyndad incheckning” som jag är.,
min erfarenhet av Marriott Mobile check-in gick så här: kvällen innan jag var inställd på att checka in, fick jag en anmälan på min Android-enhet från Marriott låta mig veta att jag kunde checka in när jag var redo. Jag gjorde det omedelbart, och när du uppmanas, jag ställa in min beräknade ankomsttid för 2 pm ET nästa dag-två timmar före den officiella incheckningstiden.
Följande dag, medan jag var på tåget till New York, Jag fick en anmälan på ungefär 1 pm ET som berättade mitt rum var redo. Hittills, så bra; rummet var redo tidigt., Men det blev värre när jag kom till hotellet. Jag gick in i Marriott Marquis, tog en åtta våningar hisstur till lobbyn och gjorde min väg mot incheckningsdisken. Jag är inte vanligtvis glad när jag ser 20 eller så folk väntar på att checka in, men den här gången log jag; jag hoppades att det skulle finnas en linje så jag kunde gå förbi alla andra och använda mobil incheckning. Jag marscherade direkt till en Marriott representant som regisserade människor mot tillgängliga receptionen personal, och jag frågade om den mobila incheckningslinjen.,
Jag kommer inte att namnge den representant jag talade med, men jag fick veta att New York Marriott Marquis har en mobil incheckningsdisk, men den används inte på grund av ”potentiella bedrägerier på vår marknad” och andra säkerhetsskäl. Kvinnan pekade på den mobila incheckningen kiosk, för att visa mig att de hade en, men det var roped av och inte i bruk. Sedan skickades jag till slutet av linjen, där jag väntade i 15 minuter. Boo hoo.
När jag äntligen nått framsidan av linjen, skrivbordet rep kunde se att jag hade använt mobilappen för att checka in, och eftersom jag gjorde mitt rum var redo tidigt., Så det var positivt. Men jag var tvungen att vänta i kön. Ingen stor sak, men inte den erfarenhet jag letade efter.
Jag skrev till Marriott PR för lite förtydligande och fick detta svar:
”Vi ber om ursäkt för din senaste erfarenhet på New York Marriott Marquis angående mobil incheckning. För närvarande erbjuder 31 av våra nordamerikanska hotell mobil incheckning som pilot innan vi rullar ut tjänsten till alla 325 hotell i Nordamerika senare i sommar., Ett mål med piloten är att identifiera områden som behöver förbättras för att säkerställa att kundernas mobila incheckningserfarenhet uppfyller våra mål. Tyvärr uppfyllde tjänsten du fick under din senaste vistelse inte våra höga krav.
”den associerade som hälsade dig misspoke. Alla våra pilothotell erbjuder en incheckningsbana för gäster som checkat in på sin mobila enhet, inklusive New York Marriott Marquis, där de får en skyndsam ankomst. Du skulle ha regisserats där., Vidare, som en del av den mobila incheckningsupplevelsen, behöver gästerna inte ha sitt kreditkort swiped eftersom det redan är på fil.
”på grund av din feedback arbetar hotellet för att säkerställa att dess reception medarbetare omskolas om hur programmet fungerar och rätt kundupplevelse för gäster som har kontrollerat att använda appen.”
den mobila incheckningsfunktionen är helt ny, och den är fortfarande i pilotfasen, så mindre problem kan förväntas., Alla saker, anses jag fortfarande glada över mobil incheckning eftersom det är definitivt ett steg i rätt riktning. Min erfarenhet den här gången var inte sömlös, men mitt rum var redo för mig två timmar före den officiella incheckningen tid.
Om du är medlem i Marriott Rewards eller bor på Marriott hotels, rekommenderar jag att du hämtar appen och ger den en virvel. Appen finns för iOS och Android och kan laddas ner via iTunes eller Google Play store.
som