Kreditkort Chargebacks och Merchant Chargeback rättigheter 2021

som köpman kan du känna att chargeback-processen är viktad mot dig. Det kan tyckas som om, med bara ett enda samtal till sin bank, en kund kan rycka tillbaka pengarna från en helt legitim försäljning, lämnar du med bevisbördan för att samla in och presentera bevis för att du har rätt att hålla intäkterna från den transaktionen.,
utöver det kommer vissa kunder att lämna in chargebacks helt enkelt för att de känner att det är enklare eller bekvämare än att fråga handlaren om återbetalning, och vissa människor kommer uttryckligen att försöka utnyttja chargebacksarbetet för att lura dig. Medan konsumentskydd är onekligen viktigt, hur är det med ärliga köpmäns rättigheter?

att veta vad de är –och vilka procedurer och policyer du är skyldig att följa, för att maximera dina alternativ och stärka din position, när du deltar i chargeback representation – kan gå långt mot att minska antalet chargebacks som i slutändan lyckas mot dig.

vilka är Nyckelskydden?

Chargebacks har sitt ursprung som ett sätt att hjälpa konsumenterna att känna sig mer övertygade om att använda kreditkort för att betala för varor och tjänster., Processen är dock utformad för att fungera rättvist för både konsumenter och handlare.

de stora kortnäten definierar reglerna för chargebacks, och de har ett egenintresse för att se till att konsumenter och handlare – som båda är deras kunder – behandlas rättvist.

med detta i åtanke finns det flera viktiga skydd i chargeback-processen som gäller för köpmän.

• Chargebacks täcker endast inköpspriset., En bank kan utfärda en chargeback för ett helt eller delvis belopp av en transaktion, och kan även utfärda flera partiella chargebacks, men det totala beloppet för alla chargebacks relaterade till en enda transaktion kan inte överstiga det ursprungliga beloppet av köpet. I vissa fall kan relevanta fraktkostnader och tilläggsavgifter ingå i chargeback total.
• Cashback kan inte laddas tillbaka. Chargebacks på betalkortstransaktioner där kunden fick kontanter tillbaka kan inte inkludera kontanter tillbaka beloppet i chargeback totalt.
• för sena leveranser måste en avkastning försökas först., Om en kund bestrider en transaktion på grund av den produkt de beställde levererades sent, de är skyldiga att försöka returnera produkten för en återbetalning, innan de kan lämna in en chargeback.
• Det finns en femton dagars väntetid för chargebacks på returnerade objekt. När en kund returnerar ett objekt till handlaren kan deras bank inte lämna in en chargeback förrän femton dagar efter returen. Syftet med denna regel är att ge Handlaren gott om tid att utfärda en återbetalning.,

kortnätverken och bankerna har alla processer på plats för att granska chargeback-försök för giltighet innan de fortsätter. De kan t.ex. granska kundens köp-och anspråkshistorik och begära att chargeback ska leta efter tecken på eventuell bedräglig aktivitet. Ogiltiga återbetalningsförsök kan upphävas innan handlaren får någon anmälan om dem.
en annan viktig del av handlarnas rättigheter är de orsakskoder som är kopplade till chargeback-meddelanden., En orsakskod anger motiveringen för chargeback och kan ge vägledning om hur du, Handlaren, effektivt kan utmana det. En kod kan också leda kunden att först försöka arbeta med handlaren för att lösa sitt klagomål, som den utfärdande banken ska verifiera, innan du fortsätter med chargeback.

Vad är Merchant Chargeback Representationsrättigheter?

skyddet som anges ovan innebär oftast begränsningar på chargebacks och metoder för att rensa ut ogiltiga.,

När en chargeback som verkar giltig till banken har lämnats in, är din viktigaste rättighet som köpman din rätt att bestrida den, genom processen för chargeback-representation.

Du har alltid rätt att bekämpa en chargeback, och att ta den till skiljedom, om det behövs. Ur praktisk synvinkel ger fighting chargebacks dig en chans att återställa förlorade intäkter, men det finns också ett moraliskt element i det., När köpmän rullar över och accepterar bedrägliga eller olagliga chargebacks eftersom de inte vill bry sig om besväret att bestrida dem, uppmuntrar det bara mer skrupelfria konsumenter och svindlare att se chargebacks som ett sätt att få gratis pengar eller varor.
slåss en chargeback kan ta tid och ansträngning. Du måste lägga fram övertygande bevis, för att visa att den ursprungliga transaktionen var legitim. Att upprätthålla, organisera och lokalisera de dokument du behöver för att bekämpa ett krav kan vara svårt.,
att ha hjälp av kunniga experter kan ge dig en enorm fördel, att lyckas på chargeback representation. Var säker på att den som du arbetar med har kunskap om de olika chargeback reason-koderna, samt de argument och bevis som kan användas för att bestrida dem. Genom att låta någon annan ta på sig arbetet med att presentera bevisen och kommunicera med banker och kortnätverk kan du fokusera på att driva ditt företag.

vilka tidsgränser för återbetalning av kreditkort?,

slutsats

rättigheter hjälper dig bara om du utövar dem. Don ’ t få skjuts runt av bedragare-vet dina rättigheter som köpman och använda dem för att bekämpa illegitima chargebacks och hålla intäkterna du har tjänat.
för att bekämpa chargebacks och din återställa förlorade intäkter, måste du först förstå hur chargebacks arkiveras och hur tvistprocessen fungerar., Vår nyaste guide, Det smarta sättet att bekämpa & återställa Chargebacks, hjälper dig att slåss och återställa dina chargebacks den” smarta ” sätt.

Tack för att följa Chargeback Gurus blogg. Skicka gärna in ämnesförslag, frågor eller förfrågningar om råd till: [email protected].