10 Exempel på över-the-Top erfarenheter i kundservice

ju hårdare situationen kunden går igenom, desto viktigare är det att öka för kunden vid behov. Men ofta när kunder går igenom svåra situationer, vi gör det svårare för kunden att göra det lättare på vårt eget företag., Det bör vara den omvända situationen, där anställda-särskilt i kundernas roller — har befogenhet att göra allt de kan för att göra kundernas liv enklare och bättre. I allmänhet är dessa små åtgärder vid en punkt av behov som helt enkelt minska stress för kunder i nöd. En visuell av detta är min” CX Imperative ” ram. I många av de tuffaste situationerna i människors liv företag gör livet svårare för kunder. Till exempel när en kunds älskade dör, de måste stänga i genomsnitt Elva konton manuellt via telefon, såsom bankkonton., Det finns ingen tid att sörja förlusten av en älskad, kunden har att göra med dödslogistiken. Den bästa marknadsföringen i världen för ett företag är kundupplevelser-upplevelser som gör att kunderna mår bra!

låt oss titta på hur vissa anställda tar kundservice till nästa nivå genom att hitta kreativa lösningar för att hjälpa kunder. Dessa åtgärder skapar goodwill och en lojal kundbas. Här är 10 exempel på over-the-top kundservice.,

Glossier anställd hjälper Brand evakuera

medan Thomas Brand brände genom Kalifornien, en Glossier anställd tillbringade dagar samtala med en kund som var tvungen att evakuera. Den anställde följde upp för att se till att kunden och hennes familj var säkra. När kunden återvände hem skickade Glossier ett paket med kundens favoritmakeupprodukter.

Ritz Carlton flyger i allergi ingredienser för kund

en familj som reser till Ritz Carlton Bali packade speciell mat för sin son med allvarliga allergier, men maten bortskämd innan de nådde hotellet., Kökspersonalen kunde inte hitta ersättningsingredienser lokalt, men verkställande kocken visste att de var tillgängliga i Singapore. Han hade sin svärmor köpa produkterna och flyga till Bali för att leverera dem—en resa på mer än 1000 miles.

Trader Joes anställd lyser kundens dag

även små handlingar kan ta kundservice över toppen. En näringsidkare Joes kassör hörde en kund nämna att hon var en ensamstående mamma och gav henne en fri bukett lila rosor när hon lämnade butiken. Den lilla handlingen rörde djupt kvinnan, som hade gått igenom en svår tid.,

diabetiker kund hjälpte på Burger King

När du kör i Texas, en diabetiker kvinna insåg hennes blodsocker sjönk farligt snabbt. Hon drog in i närmaste Burger King och berättade drive-through anställd att hon var diabetiker och behövde mat. När kunden körde för att betala för sin beställning, en anställd rusade till sin bil med en glasstrut och berättade för kunden att parkera i närheten så att de kunde titta på henne tills hon kände sig bättre.,

Southwest Airlines skickar kunder på drömresa

en 86-årig kvinna och hennes dotter reste till Las Vegas för att uppfylla en livslång dröm om att se sin favoritsångare. När de missade flyget hade de inte råd med 1 000 dollar extra för nästa flyg. Den sydvästra biljetträknare anställd gav båda passagerarna två av hennes personliga kompis passerar så att de kunde resa till Las Vegas utan extra kostnad.,

Fry ’s Grocery Store stoppar Bluff

anställda vid en Fry’ s grocery story i Arizona märkte att en kund spenderade hundratals dollar på förbetalda presentkort och kände att något verkade av. I stället för att ignorera problemet pratade de med kunden och upptäckte att han blev lurad. Medarbetarnas omsorgsobservation hjälpte kunden att undvika att förlora pengar.,

Dunkin ’Donuts’ anställda räddar kundens liv

två anställda vid en Ohio Dunkin’ Donuts märkte att en av sina stamkunder inte hade varit i för sin morgonkaffe hela veckan—till och med saknade sin speciella födelsedag de anställda hade gjort. De anställda gick till den äldre kundens hus och fann att han hade fallit dagar innan och kunde inte gå upp. De tog honom till sjukhuset, där han återhämtade sig. Kundservice räddade verkligen människans liv.,

FedEx anställd levererar paket i orkanen

när orkanen Irma hotade att landa i Florida, en man i Orlando beställde en generator med övernattning frakt. Generatorn kom inte eftersom FedEx hade stoppat leveranser i området på grund av den förestående stormen. Istället för en officiell leverans använde en FedEx-anställd sitt personliga fordon för att leverera generatorn innan orkanen slog.

Xfinity pennor perfekt svar

efter ett rutinmässigt trevligt supportsamtal med Xfinity skickade den långa kunden en enkel ”tack” Tweet till företaget., Den fantastiska tjänsten är vad som följde: en personlig respons Tweet gjort i stil med en Haiku. Xfinity-medarbetaren såg på kundens Twitter-profil att han var en poet och gick ut ur hennes sätt att konstruera det perfekta poetiska svaret.

Delta ber om ursäkt efter Stormfördröjning

Delta gick utöver och över efter en okontrollerbar flygfördröjning. När ett Delta-flyg omdirigerades på grund av kraftigt snöfall skickade företaget personliga e-postmeddelanden till varje passagerare för att förklara situationen och erkänna kundernas frustration., Som en goodwill gest, Delta också sätta 10.000 bonuspoäng i varje kunds frequent flyer konto.

over-the-top kundservice behöver inte vara stor eller prickig för att påverka. Meningsfulla, tankeväckande handlingar kan skapa livslånga kunder.

Blake Morgan är en kundupplevelse futurist och författaren till två böcker inklusive hennes nyaste ”framtidens kund.”Läs mer om Blake på hennes nyhetsbrev här.