Milliardær Jeff Bezos forteller CNBC Gjøre Det som han har en offentlig Amazon e-postadresse i feltet og tilbakemeldinger fra kunder klager. Minst, det er i henhold til en e-post mottatt fra hans konto, [email protected], som var signert «Jeff.»
© Gitt av CNBC Amazon KONSERNSJEF Jeff Bezos
«Ja, riktig. Jeg ser fremdeles mange av dem,» Bezos skrev i en e-post til CNBC Gjøre Det på mandag, med henvisning til kundens e-poster kommer til denne kontoen.,
Legg Feil
Slik som verdens rikeste person og en administrerende DIREKTØR, hvorfor bry seg med en konto som må få en mind-boggling rekke e-poster?
«jeg behandler alle problemer som jeg hører om fra en kunde som en mulighet til å forbedre,» Bezos sa i den nye boken, «Oppfinne & Vandre: Den samlede Skrifter av Jeff Bezos,» som er en samling av Bezos’ skrifter, inkludert hans aksjonær brev og taler.
selv Om jeff@amazon.,com er ikke Bezos’ primære e-postadresse, og han kan ikke lese alle e-postene han får det selv, «jeg ser mange av dem, og jeg bruker min nysgjerrighet til å plukke ut visse typer e-post,» Bezos sa i boken.
Bezos sa et flertall av e-postene han får fra kunder er klager: «Det er vanligvis grunnen til at folk er å skrive til oss — fordi vi har skrudd opp sine ordre eller annen måte.»
Og Bezos tar disse e-postene på alvor. For eksempel, hvis han får en klage på en defekt, vil han be om hans team for å gjøre en case-studie og finne «årsaken eller årsakene.»Og deretter «gjør reell rot løser,» sa han i boken.,
«Så, når du fikse det, du er ikke bare fikse det for at en kunde. Du fikse det for hver kunde, og at prosessen er en stor del av det vi gjør. Så hvis jeg har en mislykket ordre eller en dårlig kundeopplevelse, jeg behandle det bare som at,» Bezos forklart.
CNBC Gjøre Det sendt Bezos fra en NBCUniversal e-postadresse på 10:20 cet (EST) på mandag, og fikk et svare fra ham 10 minutter senere.,
Rettelse: Denne historien har blitt korrigert for å reflektere at «Oppfinne & Vandre» er en samling av Bezos’ skrifter, inkludert hans aksjonær brev og taler.
ikke gå glipp av: Beste kredittkort for Black Friday og Cyber mandag shopping i 2020
Mark Cuban: jeg får nesten 1000 e-poster om dagen — her er hvordan å få min oppmerksomhet