een typische organisatie is verdeeld in operationeel, Midden-en hoger niveau. De informatievereisten voor gebruikers verschillen op elk niveau. Daartoe zijn er een aantal informatiesystemen die elk niveau in een organisatie ondersteunen.
deze handleiding zal de verschillende soorten informatiesystemen onderzoeken, het organisatorische niveau dat ze gebruikt en de kenmerken van het specifieke informatiesysteem.,
in deze tutorial leert u de verschillende classificatie van informatie.,
- Piramidediagram van organisatorische niveaus en informatievereisten
- Transaction Processing System (TPS)
- Management Information System (MIS)
- Decision Support System (DSS)
- Artificial intelligence techniques in business
- Online Analytical Processing (OLAP)
Piramidediagram van organisatorische niveaus en informatievereisten
inzicht in de verschillende niveaus van een organisatie is essentieel om de informatie te begrijpen die nodig is door de gebruikers die op hun respectieve niveaus werken.,
het volgende diagram illustreert de verschillende niveaus van een typische organisatie.
operationeel managementniveau
het operationele niveau houdt zich bezig met het uitvoeren van dagelijkse zakelijke transacties van de organisatie.
voorbeelden van gebruikers op dit niveau van management zijn kassiers in een verkooppunt, bankbedienden, verpleegkundigen in een ziekenhuis, personeel van de klantenservice, enz.
gebruikers op dit niveau gebruiken gestructureerde beslissingen., Dit betekent dat ze regels hebben gedefinieerd die hen begeleiden bij het nemen van beslissingen.
bijvoorbeeld, als een winkel items op krediet verkoopt en ze een kredietbeleid hebben dat een bepaalde limiet heeft voor het lenen. Alle de verkoper nodig heeft om te beslissen of om krediet te geven aan een klant of niet is gebaseerd op de huidige kredietinformatie van het systeem.
tactisch managementniveau
Dit organisatieniveau wordt gedomineerd door managers op middenniveau, afdelingshoofden, supervisors, enz. De gebruikers op dit niveau houden meestal toezicht op de activiteiten van de gebruikers op operationeel managementniveau.,
Tactische gebruikers nemen semi-gestructureerde beslissingen. De beslissingen zijn deels gebaseerd op vastgestelde richtlijnen en veroordelende oproepen. Een tactische manager kan bijvoorbeeld de kredietlimiet en betalingsgeschiedenis van een klant controleren en besluiten een uitzondering te maken om de kredietlimiet voor een bepaalde klant te verhogen. De beslissing is deels gestructureerd in de zin dat de tactische manager bestaande informatie moet gebruiken om een betalingsgeschiedenis te identificeren die de organisatie ten goede komt en een Toegestaan verhogingspercentage.,
strategisch managementniveau
Dit is het hoogste niveau in een organisatie. De gebruikers op dit niveau nemen ongestructureerde beslissingen. Senior managers houden zich bezig met de langetermijnplanning van de organisatie. Ze gebruiken informatie van tactische managers en externe gegevens om hen te begeleiden bij het nemen van ongestructureerde beslissingen.
Transaction Processing System (TPS)
Transaction processing systems worden gebruikt om dagelijkse zakelijke transacties van de organisatie te registreren. Ze worden gebruikt door gebruikers op operationeel managementniveau., Het belangrijkste doel van een transactieverwerkingssysteem is het beantwoorden van routinevragen zoals;
- Hoe printers vandaag werden verkocht?
- hoeveel inventaris hebben we bij de hand?
- Wat is het uitstaande bedrag voor John Doe?
door de dagelijkse zakelijke transacties vast te leggen, geeft het TPS-systeem tijdig antwoord op bovenstaande vragen.
- de beslissingen van operationele managers zijn routinematig en zeer gestructureerd.
- de informatie die uit het transactieverwerkingssysteem wordt verkregen, is zeer gedetailleerd.,
banken die leningen verstrekken vereisen bijvoorbeeld dat de onderneming waarvoor een persoon werkt een memorandum van overeenstemming (MOU) met de bank heeft. Als een persoon wiens werkgever een MoU heeft met de bank een lening aanvraagt, hoeft het operationele personeel alleen maar de ingediende documenten te controleren. Als ze voldoen aan de eisen, dan worden de lening aanvraag documenten verwerkt. Als ze niet voldoen aan de eisen, dan wordt de klant geadviseerd om tactisch management personeel te zien om de mogelijkheid van het ondertekenen van een MoU te zien.,
voorbeelden van transactieverwerkingssystemen zijn:
- Verkooppuntsystemen-records dagelijkse verkopen
- Payrollsystemen-verwerking van werknemers salaris, loans management, enz.
- Stock Control systems-keeping track of inventory levels
- Airline booking systems-flights booking management
Management Information System (MIS)
Management Information Systems (MIS) worden gebruikt door tactische managers om de huidige prestaties van de organisatie te monitoren., De output van een transactieverwerkingssysteem wordt gebruikt als input voor een managementinformatiesysteem.
het MIS-systeem analyseert de input met routinematige algoritmen, d.w.z. aggregeren, vergelijken en samenvatten van de resultaten tot geproduceerde rapporten die tactische managers gebruiken om toekomstige prestaties te bewaken, te controleren en te voorspellen.
input van een verkooppuntsysteem kan bijvoorbeeld worden gebruikt om trends te analyseren van producten die goed presteren en producten die niet goed presteren. Deze informatie kan worden gebruikt om toekomstige voorraadorders te maken, d.w.z., het verhogen van orders voor goed presterende producten en het verminderen van de orders van producten die niet goed presteren.
voorbeelden van managementinformatiesystemen zijn:
- Sales management systems-ze krijgen input van het verkooppuntsysteem
- Budgeting systems-geeft een overzicht van hoeveel geld wordt besteed binnen de organisatie voor de korte en lange termijn.
- Personeelsbeheersysteem – algemeen welzijn van de werknemers, personeelsverloop, enz.
Tactische managers zijn verantwoordelijk voor de semi-gestructureerde beslissing., MIS-systemen bieden de informatie die nodig is om de gestructureerde beslissing te nemen en op basis van de ervaring van de tactische managers, maken ze judgement calls dat wil zeggen voorspellen hoeveel goederen of inventaris moet worden besteld voor het tweede kwartaal op basis van de verkoop van het eerste kwartaal.
Decision Support System (DSS)
Decision support systems worden door het Hoger management gebruikt om niet-routinematige beslissingen te nemen. Beslissingsondersteunende systemen maken gebruik van input van interne systemen (transactieverwerkingssystemen en managementinformatiesystemen) en externe systemen.,
de belangrijkste doelstelling van beslissingsondersteunende systemen is oplossingen te bieden voor problemen die uniek zijn en vaak veranderen. Beslissingsondersteunende systemen beantwoorden vragen als;
- Wat zou de impact zijn van de prestaties van werknemers als we het productiepark in de fabriek verdubbelen?
- wat zou er gebeuren met onze verkoop als een nieuwe concurrent de markt zou betreden?
beslissingsondersteunende systemen maken gebruik van geavanceerde wiskundige modellen en statistische technieken (waarschijnlijkheid, voorspellende modellering, enz.) om oplossingen te bieden, en ze zijn zeer interactief.,
voorbeelden van beslissingsondersteunende systemen zijn:
- financiële planningsystemen-het stelt managers in staat om alternatieve manieren om doelen te bereiken te evalueren. Het doel is om de optimale manier te vinden om het doel te bereiken. Bijvoorbeeld, de nettowinst voor een bedrijf wordt berekend met behulp van de formule totale verkoop minus (kosten van goederen + uitgaven). Een financiële planning systeem zal senior executives in staat stellen om te vragen wat als vragen en aanpassen van de waarden voor de totale verkoop, de kosten van goederen, enz., om het effect van de beslissing en op de nettowinst te zien en de meest optimale manier te vinden.
- systemen voor het beheer van bankleningen – het wordt gebruikt om het krediet van de aanvrager van de lening te verifiëren en de waarschijnlijkheid van terugbetaling van de lening te voorspellen.
Artificial intelligence techniques in business
Artificial intelligence systems bootsen menselijke expertise na om patronen in grote datasets te identificeren. Bedrijven zoals Amazon, Facebook, en Google, enz. gebruik kunstmatige-intelligentietechnieken om gegevens te identificeren die voor u het meest relevant zijn., gebruik Facebook Facebook als voorbeeld, Facebook maakt meestal zeer accurate voorspellingen van mensen die je misschien kent of met wie je naar school bent gegaan. Zij gebruiken de gegevens die u aan hen verstrekt, de gegevens die uw vrienden verstrekken en maken op basis van deze informatie voorspellingen van mensen die u misschien kent.
Amazon maakt ook gebruik van kunstmatige intelligentie technieken om producten te suggereren die je ook zou moeten kopen op basis van wat je momenteel krijgt.
Google maakt ook gebruik van kunstmatige intelligentie om u de meest relevante zoekresultaten te geven op basis van uw interacties met Google en uw locatie.,
deze technieken hebben er in belangrijke mate toe bijgedragen dat deze bedrijven zeer succesvol zijn omdat ze waarde kunnen bieden aan hun klanten.
Online Analytical Processing (OLAP)
Online analytical processing (OLAP) wordt gebruikt voor het opvragen en analyseren van multidimensionale gegevens en het produceren van informatie die op verschillende manieren kan worden bekeken met behulp van meerdere dimensies.
stel dat een bedrijf laptops, desktops en mobiel apparaat verkoopt. Ze hebben vier (4) takken A, B, C en D., OLAP kan worden gebruikt om de totale verkoop van elk product in alle regio ‘ s te bekijken en de werkelijke verkoop te vergelijken met de verwachte verkoop.
elk stuk informatie zoals product, aantal verkopen, verkoopwaarde vertegenwoordigt een andere dimensie
het belangrijkste doel van OLAP-systemen is om binnen de kortst mogelijke tijd antwoorden te geven op ad-hocvragen, ongeacht de grootte van de gebruikte datasets.