Der Milliardär Jeff Bezos teilt CNBC Make mit, dass er eine öffentliche Amazon-E-Mail-Adresse hat, um Kundenfeedback und-beschwerden zu melden. Zumindest laut einer E-Mail, die er von seinem Konto erhalten hat, [email protected], das wurde unterzeichnet “ Jeff.“
© Bereitgestellt von CNBC Amazon CEO Jeff Bezos
„ja, richtig. Ich sehe immer noch viele von ihnen“, schrieb Bezos in einer E-Mail an CNBC Make It am Montag und bezog sich auf Kunden-E-Mails, die an dieses Konto gingen.,
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Warum sollten Sie sich als reichste Person und CEO der Welt um ein Konto kümmern, das eine erstaunliche Anzahl von E-Mails erhalten muss?
„Ich behandle jedes Problem, das ich von einem Kunden höre, als eine Gelegenheit, mich zu verbessern“, sagte Bezos in dem neuen Buch „Invent & Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos“, einer Sammlung von Bezos‘ Schriften, einschließlich seiner Aktionärsbriefe und Reden.
Obwohl jeff@amazon.,com ist nicht Bezos ‚ primäre E-Mail-Adresse, und er kann nicht alle E-Mails lesen, die er dort selbst bekommt, „Ich sehe viele von ihnen, und ich benutze meine Neugier, um bestimmte E-Mails auszuwählen“, sagte Bezos in dem Buch.
Bezos sagte, dass die meisten E-Mails, die er von Kunden erhält, Beschwerden sind: „Deshalb schreiben uns die Leute normalerweise — weil wir ihre Bestellung irgendwie vermasselt haben.“
Und Bezos nimmt diese E-Mails ernst. Wenn er beispielsweise eine Beschwerde über einen Defekt erhält, bittet er sein Team, eine Fallstudie durchzuführen und „die Ursache oder die Ursachen“ zu finden.“Und dann“ machen Sie echte Root-Fixes“, sagte er in dem Buch.,
“ Wenn Sie es also reparieren, reparieren Sie es nicht nur für diesen einen Kunden. Sie reparieren es für jeden Kunden, und dieser Prozess ist ein gigantischer Teil dessen, was wir tun. Wenn ich also eine fehlgeschlagene Bestellung oder eine schlechte Kundenerfahrung habe, behandle ich sie einfach so“, erklärte Bezos.
CNBC Make It hat Bezos am Montag um 10:20 Uhr (EST) von einer NBCUniversal-E-Mail-Adresse eine E-Mail geschickt und 10 Minuten später eine Antwort von ihm erhalten.,
Korrektur: Diese Geschichte wurde korrigiert, um widerzuspiegeln, dass“Invent & Wander „eine Sammlung von Bezos‘ Schriften ist, einschließlich seiner Aktionärsbriefe und Reden.
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