Dies ist ein Gastbeitrag von Jonathan Zschau, einem in Boston ansässigen Anwalt, Anwalt für Verbraucherrechte und Autor des neuen Buches Kauf und Besitz eines Mac: Geheimnisse, die Apple nicht wissen möchte.
Wenn Sie einen Apple Store persönlich besuchen, fragen Sie nach einer Karte von jedem Apple-Genie, das Sie sprechen… mit und speichern Sie die Genius Bar Arbeitserlaubnis & Service-Bestätigung Formulare.
Apple unternimmt große Anstrengungen, um seine Kunden zufrieden zu stellen., Aber denken Sie daran, Apple ist auch ein Unternehmen, dessen oberstes Ziel es ist, einen Gewinn zu erzielen. Als Verbraucher ist es Ihre Aufgabe, sich mit den von Ihnen gekauften Produkten vertraut zu machen und die Dienstleistungen zu erhalten, die Sie verdienen. Egal, ob das iPhone 4S Ihr erstes Apple-Produkt ist oder Sie ein Apple Groupie sind, es liegt an Ihnen, die Initiative zu ergreifen, um das Beste aus Ihrem Mac herauszuholen. Sie können beginnen, indem Sie sich mit den folgenden Informationen bewaffnen.
1. Apple macht es zu einfach, mehr zu kaufen, als Sie brauchen.
Der Ausdruck „Augen größer als der Magen“ fällt mir hier ein., Es kann sehr verlockend sein, ein wenig mehr für diesen schnelleren Prozessor, mehr RAM oder Festplattenspeicher zu bezahlen, aber die meisten Käufer werden gut bedient sein, um ein Einstiegs-oder Mittelklasse-Modell zu wählen und den RAM oder die Festplatte zu einem späteren Zeitpunkt zu aktualisieren. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Bedürfnisse zu bewerten, einige Bewertungen zu lesen und von dort aus zu entscheiden. Haben Sie keine Angst, Fragen zu stellen, und lassen Sie sich nicht auf etwas verkaufen, das Sie nicht brauchen.
2. Apple hat ein freundliches Rückgaberecht.,
Apple hat eine sehr verbraucherfreundliche Rückgabepolitik, die Ihnen 14 Tage Zeit gibt, Ihren Mac aus irgendeinem Grund zurückzugeben-oder ohne Grund (obwohl es einige Einschränkungen gibt). Zudem rechnet Apple nicht mehr mit einer Rücknahmegebühr für Rücksendungen. Wenn Sie also mit Ihrem neuen Mac unzufrieden sind, zögern Sie nicht, ihn für eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben. Wenn Sie einen Mac haben, der von Anfang an defekt ist und sich noch innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist von Apple befindet, nehmen Sie ihn in Anspruch und fragen Sie nach einem vollständigen Ersatz.
3. Sie müssen AppleCare erst am Ende Ihres ersten Besitzjahres kaufen.,
AppleCare ist der optionale Support -, Service-und Reparaturplan, den Sie zusätzlich zur einjährigen eingeschränkten Garantie Ihres Mac erwerben können. Obwohl AppleCare andere Vorteile bietet, ist es am wichtigsten, dass es die einjährige eingeschränkte Garantie Ihres Mac im Wesentlichen um ein oder zwei Jahre verlängert (abhängig von der Art des Mac, für den Sie AppleCare kaufen). AppleCare (nicht zu verwechseln mit AppleCare+) kann jederzeit während des ersten Lebensjahres Ihres Mac gekauft werden und ist daher nicht erforderlich, es gleichzeitig mit Ihrem Mac zu kaufen., Wenn Ihrem Mac etwas passiert, das sonst die einjährige eingeschränkte Garantie erlischt (z. B. wenn Sie Ihr neues iPhone 4S in den Pool fallen lassen), wird AppleCare ebenfalls ungültig.
4. Apple verkauft renovierte Produkte direkt, wodurch Sie Geld sparen, ohne auf Qualität oder Service zu verzichten.
Sie können refurbished Macs directfromApple kaufen. Refurbished Macs kommen mit der gleichen einjährigen eingeschränkten Garantie, die Sie mit den neuen Modellen erhalten, und genau wie diese Modelle sind für AppleCare berechtigt. Generalüberholte Modelle sind nicht „verwendet“ oder „defekt.,“Vielmehr handelt es sich in der Regel um Open-Box-Retouren, an denen überhaupt nichts auszusetzen war. Alle Refurbished Macs werden gründlich getestet, bevor sie als Refurbished-Modelle weiterverkauft werden. Wenn mit Ihrem renovierten Mac etwas schief geht, genießen Sie immer noch den gleichen Service und Support, als hätten Sie ein brandneues, teureres Modell gekauft.
Galerie: Die Entwicklung von Apple
5., Sie können weiterhin den Kundendienst von Apple und AppleCare nutzen, wenn Sie einen gebrauchten Mac kaufen.
Sie müssen keinen Mac direkt bei Apple kaufen, um von Apples großartigem Kundenservice zu profitieren. Wenn Sie einen gebrauchten Mac kaufen, der weniger als ein Jahr alt ist, wird er weiterhin vollständig von Apples einjähriger eingeschränkter Garantie abgedeckt und kann für AppleCare verwendet werden, sofern die Garantie oder AppleCare nicht anderweitig erlischt. Sicher, eBay und Craigslist haben ihre eigenen Vorbehalte, aber viele Leute haben großen Erfolg beim Kauf ihrer Macs durch Orte wie diese gefunden., Wenn Sie einen gebrauchten Mac kaufen, der mehr als ein Jahr alt ist, sollten Sie überprüfen, ob der ursprüngliche Besitzer AppleCare gekauft hat. Wenn der Besitzer AppleCare youcanarrangetohavetheplantransferredtoyou gekauft hatte.
6. Manchmal haben Apple-Produkte Mängel.
Haben Sie diese Haarrisse auf Ihrem weißen Kunststoff MacBook verursacht oder ist Ihr MacBook tatsächlich defekt? Apple macht phänomenale Produkte, aber sie sind nicht immun gegen die gleichen Design-und Herstellungsfehler, die den Rest der Fertigungswelt plagen., Sie haben viel für Ihren Mac bezahlt und es gibt keinen Grund, warum Sie sich mit einem defekten zufrieden geben sollten. Der beste Weg, um Defekte zu erkennen, besteht darin, routinemäßig über Ihren Mac nach Änderungen seines physischen Aussehens oder Verhaltens zu suchen. Wenn Sie etwas bemerken, das nicht richtig erscheint, recherchieren Sie die Symptome online. Wenn andere Personen ähnliche Symptome melden wie Sie, besteht eine gute Chance, dass Sie einen Defekt entdeckt haben. Wenn Sie einen berechtigten Defekt feststellen, haben Sie keine Angst, ihn auf Apple aufmerksam zu machen.
7. Sie sollten sowohl neue als auch wiederholte Defekte mit Nulltoleranz behandeln.,
Falls Sie ein Problem entdecken, von dem Sie glauben, dass es ein Defekt ist, behandeln Sie es mit Null Toleranz. Eine Haarrissfraktur auf Ihrem MacBook oder iPhone mag Ihnen heute trivial erscheinen, aber es wird nicht so trivial sein, wenn sich die Risse nach Ablauf der einjährigen eingeschränkten Garantie Ihres Mac oder AppleCare ausbreiten. Darüber hinaus können einige Mängel auf Ihrem reparierten Mac oder sogar einem Ersatzmodell erneut auftreten. Wenn derselbe Fehler erneut auftritt, kann ein zuvor dokumentierter Reparaturversuch von unschätzbarem Wert sein.
8. Sie sollten Ihre Interaktionen mit Apple-Vertretern immer dokumentieren.,
Die Leute sagen alle möglichen Dinge – vor allem, wenn sie Kundendienstmitarbeiter sind-so ist es wichtig, dass Sie alle Ihre Interaktionen dokumentieren, während Sie versuchen, jedes Problem zu lösen. Wenn Sie einen Apple Store persönlich besuchen, fragen Sie nach einer Karte von jedem Apple Genius, mit dem Sie sprechen, und speichern Sie diese Genius Bar-Arbeitsautorisierungsformulare & Service-Bestätigungsformulare., Wenn Sie Apple telefonisch kontaktieren, fragen Sie unbedingt nach dem vollständigen Namen des Vertreters, mit dem Sie sprechen, und notieren Sie sich die Uhrzeit und das Datum der Diskussion sowie das, was besprochen wurde. Wenn Ihr Problem nicht behoben wird, sind diese Notizen später nützlich.
9. Sie sollten eine gründliche physische Inspektion Ihres Mac durchführen, bevor die einjährige eingeschränkte Garantie oder AppleCare abläuft.
Sobald Sie Ihren neuen Mac gekauft haben, markieren Sie unbedingt Ihren Kalender, um Sie daran zu erinnern, bevor die einjährige eingeschränkte Garantie Ihres Mac oder AppleCare abläuft. (Hoffentlich haben Sie sich daran erinnert, die Daten zu speichern.,) Nehmen Sie sich ein oder zwei Stunden Zeit, um sich hinzusetzen und Ihren Mac mindestens zehn Tage lang auf Mängel zu untersuchen, bevor dies geschieht. Was könnte falsch sein? Rissiger Kunststoff, ungewöhnliche Bildschirmverfärbungen, eine unannehmbar hohe Anzahl toter Pixel, schwellende Batterien – die Liste geht weiter. Es gibt alle Arten von Beschwerden, bei denen Apple Ihren Mac gerne repariert oder ersetzt. Aber dies ist Ihre letzte Chance, es kostenlos reparieren oder ersetzen zu lassen-warum also nicht?
10. Wenn Sie ein versierter Verbraucher sind, erhalten Sie das Beste aus Ihren Apple-Produkten.,
Um das Beste aus Ihren Apple-Produkten herauszuholen, müssen Sie ein informierter Verbraucher sein. Das Internet hat alles, was Sie brauchen, vorausgesetzt, Sie sind proaktiv und wissen, wie Sie Ihre Forschung zu tun. Der Blog, CultofMac.com oder andere ähnliche Mac-orientierte Websites sind ausgezeichnete Ressourcen. Weitere Hinweise zu einem versierten Mac-Besitzer finden Sie in meinem neuen Buch BuyingandOwningaMac: SecretsAppleDoesn ‚ Tantyoutoknow, das viel hilfreichere Informationen zum Kauf und Besitz von Apple-Produkten enthält.,
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