Dit is een gastpost van Jonathan Zschau, een advocaat in Boston, advocaat voor consumentenrechten en auteur van het nieuwe boek kopen en bezitten van een Mac: Secrets Apple wil niet dat je het Weet.
Als u een Apple Store persoonlijk bezoekt, moet u vragen om een kaart van een Apple Genie die u spreekt… met en bewaar die Genius Bar werk autorisatie & Service Bevestigingsformulieren.
Apple doet er alles aan om zijn klanten tevreden te houden., Maar vergeet niet, Apple is ook een bedrijf wiens uiteindelijke doel is om winst te verdienen. Als consument is het uw taak om goed geïnformeerd te zijn over de producten die u koopt en hoe u de diensten kunt krijgen die u verdient. Of de iPhone 4S nu je eerste Apple product is of een Apple groupie, het is aan jou om het initiatief te nemen om het meeste uit je Mac te halen. U kunt beginnen met het bewapenen van jezelf met de volgende informatie.
1. Apple maakt het te gemakkelijk om meer te kopen dan je nodig hebt.
de uitdrukking” ogen groter dan de maag” komt hier voor., Het kan erg verleidelijk zijn om een beetje extra te betalen voor die snellere processor, meer RAM of ruimte op de harde schijf, maar de meeste kopers zullen goed worden bediend om te gaan voor een instapmodel of mid-range-model en upgrade van het RAM of de harde schijf op een later tijdstip. Neem de tijd om uw behoeften te evalueren, lees een aantal beoordelingen, en beslis vanaf daar. Wees niet bang om vragen te stellen, en laat je niet verkopen aan iets wat je niet nodig hebt.
2. Apple heeft een vriendelijk retourbeleid.,
Apple heeft een zeer pro-consumer returnbeleid, dat u 14-dagen geeft om uw Mac te retourneren om welke reden dan ook-of zonder reden (hoewel er enkele beperkingen zijn). Bovendien berekent Apple niet langer een opslagvergoeding op retourzendingen. Dus als je merkt dat je niet tevreden bent met je nieuwe Mac, aarzel dan niet om het terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Als je merkt dat je een Mac hebt die vanaf het begin defect is en je bent nog steeds binnen de 14-dagen retourperiode van Apple, neem hem dan in en vraag om een volledige vervanging.
3. Je hoeft AppleCare niet te kopen tot het einde van je eerste jaar van eigendom.,
AppleCare is het optionele support -, service-en reparatieplan dat u kunt aanschaffen naast de Beperkte garantie van één jaar op uw Mac. Hoewel AppleCare heeft andere voordelen, de belangrijkste is dat het in wezen verlengt uw Mac ‘ s Beperkte garantie van één jaar met een of twee jaar (afhankelijk van het type Mac dat u koopt AppleCare voor). AppleCare (niet te verwarren met AppleCare+) kan worden gekocht op elk moment in het eerste jaar van je Mac ‘ s leven en, daarom, het is niet nodig om het te kopen op hetzelfde moment als je Mac., Als er iets gebeurt met je Mac die anders zijn beperkte garantie van één jaar zou vervallen (stel dat je je nieuwe iPhone 4s in het zwembad laat vallen), dan zal AppleCare ook worden vernietigd.
4. Apple verkoopt gerenoveerde producten rechtstreeks, wat u geld bespaart zonder in te boeten op kwaliteit of service.
u kunt refurbished Macs direct vanaf appleaankopen. Gerenoveerde Macs worden geleverd met dezelfde beperkte garantie van één jaar die je krijgt bij de nieuwe modellen, en net als die modellen komen ze in aanmerking voor AppleCare. Gerenoveerde modellen zijn niet “gebruikt” of ” defect.,”Eerder, ze zijn meestal open-box returns die niets mis met hen in de eerste plaats had. Alle gerenoveerde Macs worden grondig getest voordat ze worden doorverkocht als gerenoveerde modellen. Als er iets mis gaat met uw gerenoveerde Mac zult u nog steeds genieten van dezelfde mate van service en ondersteuning alsof u een gloednieuw, duurder, model had gekocht.
galerij: de evolutie van Apple
5., U kunt nog steeds profiteren van de klantenservice van Apple en AppleCare als u een gebruikte Mac koopt.
u hoeft geen Mac rechtstreeks bij Apple te kopen om te kunnen profiteren van de geweldige klantenservice van Apple. Als u een gebruikte Mac koopt die minder dan een jaar oud is, wordt deze nog steeds volledig gedekt door de Beperkte garantie van één jaar van Apple en komt deze in aanmerking voor AppleCare, mits de garantie ervan of AppleCare niet anderszins ongeldig is verklaard. Zeker, eBay en Craigslist hebben hun eigen kanttekeningen, maar veel mensen hebben gevonden groot succes met het kopen van hun Macs via plaatsen zoals deze., Als u een gebruikte Mac koopt die meer dan een jaar oud is, moet u controleren of de oorspronkelijke eigenaar AppleCare had gekocht. Als de eigenaar AppleCare had gekocht, kunt u de plant aan u overdragen.
6. Soms hebben Apple producten gebreken.
heeft u die haarscheurtjes op uw witte plastic MacBook veroorzaakt of is uw MacBook echt defect? Apple maakt fenomenale producten, maar ze zijn niet immuun voor dezelfde ontwerp-en fabricagefouten die de rest van de productiewereld teisteren., Je hebt veel betaald voor je Mac en er is geen reden waarom je zou moeten genoegen nemen met een defecte. De beste manier om gebreken te herkennen is om routinematig te kijken over uw Mac voor veranderingen in zijn fysieke uiterlijk of gedrag. Als u iets merkt dat niet goed lijkt, onderzoek de symptomen online. Als andere mensen melden symptomen vergelijkbaar met wat je ziet, dan is er een goede kans dat je een defect hebt gezien. Als je een legitiem defect ziet, wees dan niet bang om het onder de aandacht van Apple te brengen.
7. U moet zowel nieuwe als herhaalde defecten behandelen met nultolerantie.,
indien u een probleem ontdekt waarvan u denkt dat het een defect is, behandel het dan met nultolerantie. Een haarlijn breuk op je MacBook of iPhone lijkt misschien triviaal voor u vandaag, maar het zal niet zo triviaal wanneer de scheuren beginnen te verspreiden na uw Mac Een Jaar Beperkte garantie of AppleCare verlopen. Bovendien kunnen sommige defecten opnieuw verschijnen op uw gerepareerde Mac of zelfs een vervangend model. Als hetzelfde defect zich opnieuw voordoet, kan het hebben van een eerder gedocumenteerde reparatiepoging van onschatbare waarde zijn.
8. U moet altijd document uw interacties met Apple vertegenwoordigers.,
mensen zeggen allerlei dingen-vooral als ze vertegenwoordigers van de klantenservice zijn-dus het is belangrijk dat u al uw interacties documenteert terwijl u een probleem probeert aan te pakken. Als u een Apple Store persoonlijk bezoekt, moet u vragen om een kaart van een Apple Genius waarmee u spreekt en sla die Genius Bar Werkautorisatie & Servicebevestigingsformulieren op., Als u telefonisch contact opneemt met Apple, moet u vragen om de volledige naam van de vertegenwoordiger waarmee u spreekt en notities bijhouden waarin de tijd en de datum van de discussie en wat er is besproken. Als uw probleem niet wordt opgelost zullen deze notities later van pas komen.
9. U moet een grondige fysieke inspectie van uw Mac uitvoeren voordat de Beperkte garantie van één jaar vervalt of AppleCare vervalt.
zodra u uw nieuwe Mac hebt gekocht, moet u uw agenda markeren om u eraan te herinneren voordat de Beperkte garantie van één jaar op uw Mac of AppleCare verloopt. (Hopelijk heb je eraan gedacht om de data op te slaan.,) Neem een uur of twee om te gaan zitten en uw Mac te onderzoeken op gebreken ten minste tien dagen voordat dat gebeurt. Wat kan er mis zijn? Gebarsten plastic, ongebruikelijke scherm verkleuring, een onaanvaardbaar hoog aantal dode pixels, zwelling batterijen – de lijst gaat maar door. Er zijn allerlei kwalen waarvoor Apple je Mac graag zal repareren of vervangen. Maar dit is je laatste kans om het gratis te laten repareren of vervangen — dus waarom niet?
10. Als je een slimme consument bent, haal je het meeste uit je Apple producten.,
om het maximale uit uw Apple-producten te halen, moet u een geïnformeerde consument zijn. Het Internet heeft alles wat je nodig hebt, op voorwaarde dat je proactief bent en je weet hoe je je onderzoek moet doen. De blog, CultofMac.com of andere soortgelijke Mac-georiënteerde websites zijn uitstekende middelen. Voor meer begeleiding over het zijn van een savvy Mac eigenaar, check out mijn nieuwe boek BuyingandOwningaMac:Secretsapple wil je niet weten, die veel meer nuttige informatie bevat over het kopen en bezitten van Apple producten.,
ook op Forbes
vier dingen die elk bedrijf kan leren van Apple
gepensioneerde branden adviseur, weddenschappen op Apple met zijn Roth IRA
hoe de volgende Steve Jobs
te zijn