De groei van de service industry in de afgelopen twee decennia heeft een aantal vragen opgeroepen over deze sector van de Amerikaanse economie en de redenen voor deze trend. Enkele vragen over de groei van de dienstensector zijn: Wat is de dienstensector en welke soorten bedrijven er actief zijn?, Wat zijn de groeitrends voor de dienstensector en de redenen die aan de groei ten grondslag liggen? Hoe wordt de dienstensector getroffen door recessies en economische neergang? Wat zijn de human resources kwesties in verband met de dienstensector? Hoe beïnvloedt offshoring banen in de Amerikaanse dienstverlening? Wat wordt er in de toekomst verwacht voor de dienstensector?
definitie van de dienstensector
in de Amerikaanse economie kunnen banen worden onderverdeeld in sectoren, die vervolgens kunnen worden opgesplitst in afdelingen, die elk verschillende industrieën omvatten. Er zijn twee belangrijke sectoren in de VS., economie, zoals vastgesteld door het Amerikaanse standaard Industrieclassificatiesysteem: de goederenproducerende sector en de dienstenproducerende sector. De goederenproducerende sector omvat landbouw, bosbouw en visserij; mijnbouw; bouw; en industrie. De dienstverlenende sector omvat de afdelingen (1)vervoer, communicatie en nutsvoorzieningen; (2) groothandel; (3) detailhandel; (4) financiën, verzekeringen en onroerend goed; (5) openbaar bestuur; en (6) diensten. Deze zesde groep-de dienstenafdeling-omvat een aantal bedrijfstakken (zie Tabel 1).,ng tijdelijke agentschappen en business software ontwikkelaars)
De service sector moeilijk te definiëren en te omvatten., Er zijn een aantal manieren om de sector, zijn afdelingen, zijn industrieën en de soorten banen binnen hen te identificeren. De algemene categorie van de service divisie omvat een breed scala van industrieën, maar kan worden onderverdeeld in voornamelijk consumentgericht (het verstrekken van een dienst rechtstreeks aan een consument), voornamelijk business-georiënteerd (het verstrekken van een dienst rechtstreeks aan een ander bedrijf) of gemengd (het verstrekken van diensten aan zowel bedrijven als individuele consumenten).,
afwisselend kunnen de activiteiten van de dienstenafdeling aan de hand van hun economische activiteiten worden omschreven als fysieke, intellectuele, esthetische en andere experiëntiële activiteiten. Fysieke activiteiten omvatten het werken met objecten; voorbeelden zijn het repareren van auto ‘ s, landschapsarchitectuur, knippen van haar, of het bereiden van een maaltijd. Intellectuele activiteiten omvatten het verstrekken van onderwijs of opleiding, zoals aan een universiteit of handelsschool. De esthetische activiteiten omvatten het bieden van consumenten met artistieke of visuele ervaringen; musea, theatervoorstellingen, kunstshows, en muzikale optredens zijn voorbeelden., Tot slot zijn er andere ervaringsactiviteiten waarbij klanten recreatie krijgen, zoals in pretparken, pretparken, dierentuinen of campings.
een laatste manier om services te categoriseren is door wat door de service wordt getransformeerd. Een service kan een fysiek object transformeren, wat optreedt wanneer iets wordt gerepareerd, gewijzigd of verbeterd. Het hebben van een kledingstuk op maat gemaakt, een kamer gerenoveerd, of een apparaat gerepareerd zou het transformeren van een fysiek object. Service division banen kunnen ook veranderen een consument., Voorbeelden van veranderingen voor consumenten zijn onderwijs, waarbij de consument kennis of vaardigheden leert; gezondheidszorg, waarbij de gezondheid van een persoon wordt verbeterd; of persoonlijke diensten, zoals wanneer een kapper het haar van een consument snijdt. Een verandering in een organisatie is een derde type transformatie die betrokken is in de dienstensector. Bijvoorbeeld, een management consulting bedrijf kan wijzigingen aanbrengen in de structuur van een organisatie of bedrijfsprocessen om het te verbeteren. De laatste reeks banen in deze categorisering vangt die beroepen waarin er geen duidelijk object is., Bijvoorbeeld, wanneer een advocaat een cliënt in rechte vertegenwoordigt, of in professionele sportwedstrijden een dienst wordt verleend, hoewel er geen specifiek object kan worden geïdentificeerd. uit gegevens van het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics blijkt dat meer dan 97% van de banen die tussen 1990 en 2002 aan de loonlijsten van de VS werden toegevoegd, door de dienstverlenende sector werden geleverd., In 1984 was het aantal banen in de verwerkende industrie relatief vergelijkbaar met het aantal banen in de dienstensector, maar in 1999 had de dienstensector ongeveer twee keer zoveel mensen in dienst als de verwerkende industrie of de overheid.
De drie sectoren binnen de dienstenafdeling die de laatste tien jaar het meest zijn gegroeid, zijn (1) zakelijke dienstverlening, (2) gezondheidszorg en (3) Sociale Dienstverlening. De sectoren zakelijke dienstverlening waar het grootste aantal banen werd verworven waren personeelsvoorziening en computerdiensten., Het personeelsaanbod omvat organisaties zoals uitzendbureaus, traditionele uitzendbureaus en andere organisaties die arbeid leveren aan andere bedrijven. De Computer services industrie omvat massa-geproduceerde software, aangepaste programmering, aangepaste computersystemen ontwerp, en computer leasing. De belangrijkste reden voor groei op beide gebieden zijn veranderingen in bedrijfsprocessen.,
in de gezondheidszorg waren er vier componenten die een groot aantal banen hebben toegevoegd: kantoren van artsen en andere beoefenaars, verpleging en persoonlijke zorg, ziekenhuizen en thuiszorg. Deze componenten hebben tussen 1990 en 2002 elk 430.000 tot 1,2 miljoen banen opgeleverd. Twee belangrijke redenen voor deze toename zijn nieuwe medische procedures, waarmee extra personeel nodig is om ze uit te voeren, en vanwege het toegenomen aantal ouderen in de VS en hun vereiste gezondheidszorg behoeften.,
de derde industrie die de meeste banen in de dienstensector kreeg, is de sociale dienstverlening. Sociale diensten omvatten kinderopvang voor kinderen, residentiële zorg voor ouderen en andere gezinsdiensten; engineering en management diensten; privé onderwijs; recreatie en amusement; en lidmaatschap organisaties (bijvoorbeeld, huizen van aanbidding).,
de redenen voor de groei in het grootste groeigebied van de dienstenafdeling—de bedrijfsgerichte diensten-kunnen worden gekoppeld aan drie algemene economische ontwikkelingen die relevant zijn voor deze diensten: contractuele regelingen, toegenomen bouwactiviteit en technologische veranderingen.
ten eerste hebben contractuele arbeidsregelingen, zoals outsourcing, kansen gecreëerd op het gebied van personeelsvoorziening (bijvoorbeeld uitzendbureaus en lease van werknemers). Dit is voornamelijk te wijten aan de toegenomen vraag naar tijdelijke werknemers uit de VS., bedrijven die meer flexibiliteit in personeel en meer controle over de arbeidskosten willen. Bovendien, als tijdelijke en leasing agentschappen bieden meer opleiding voor de werknemers die zij plaatsen bij bedrijven, dit heeft het gebruik van dergelijke agentschappen aantrekkelijker gemaakt voor veel bedrijven. Een verwante reden voor de toegenomen vraag van dergelijke agentschappen is dat veel kernmedewerkers worden ingehuurd na een stint als tijdelijke werknemers, wat de werving en personeelskosten vermindert voor de bedrijven die gebruik maken van tijdelijke agentschappen., Deze contractuele arbeidsregelingen hebben ook bijgedragen aan de groei van managementdiensten, zoals advies en facilitaire ondersteuning. Ten slotte zijn de technische diensten veranderd; veel ingenieurs werken nu volgens deze nieuwe contractuele regelingen in plaats van voor één werkgever als werknemer te werken.
de tweede belangrijke economische ontwikkeling die heeft geleid tot groei van de werkgelegenheid in bedrijfsgerichte diensten is de toename van de bouwactiviteit. Meer bouw zorgt voor een hogere vraag naar engineering, Architectuur, landmeten, landschapsarchitectuur en tuinbouwdiensten., De derde belangrijke economische ontwikkeling, verbeterde technologie, heeft geleid tot een grotere vraag naar computerdiensten, zoals computerreparatie, technische ondersteuning en softwareontwikkeling. Met deze verbeterde computertechnologie zijn ook Management-en engineeringdiensten in de vorm van consulting gegroeid.
recessies AND the SERVICES DIVISION
het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics (BLS) heeft de effecten van economische recessies en uitbreidingen op de industrieën in de services division bestudeerd., De algemene wijsheid is geweest dat de dienstensector zich verzet tegen economische recessies; en tot op zekere hoogte is dat waar. Typisch, de diensten vertonen geen daling van de werkgelegenheid in de loop van een recessie. Het BLS heeft echter vastgesteld dat sommige delen van de dienstensector worden getroffen door economische neergang, die blijkt uit een vertraging van de banengroei.
De meeste onderdelen van de dienstenafdeling zijn cyclisch, wat betekent dat zij waarschijnlijk een langzame groei zullen doormaken of zelfs banen zullen verliezen tijdens een recessie., Engineering en management zijn de meest cyclische gebieden van de diensten divisie en verliezen meestal banen in het gemiddelde kwartaal van een recessie. Een van de redenen hiervoor is dat dit soort bedrijven (bijvoorbeeld management consulting firms, architectenbureaus) sterk afhankelijk zijn van projecten en niet van lopende productie, die in tijden van economische recessie waarschijnlijk zullen worden teruggeschroefd. Zakelijke diensten zijn ook cyclisch, met name met het personeelsaanbod (bijvoorbeeld uitzendbureaus) en computerdiensten (bijvoorbeeld het maken van aangepaste software)., Andere cyclische gebieden zijn in de agrarische diensten, als gevolg van de landschapsarchitectuur en tuinbouw component; auto-diensten, zoals autoverhuur en reparaties; diverse reparaties; de logies industrie; persoonlijke diensten, zoals was -, schoonmaak-en kledingdiensten; en films.
Er zijn vijf gebieden van de dienstenafdeling die ten minste als minimaal contracyclisch worden beschouwd-dat wil zeggen dat zij tijdens een recessie sneller banen krijgen dan in normale tijden. De gezondheidszorg is het meest anticyclisch en krijgt snel banen tijdens een economische neergang., Dit is waarschijnlijk te wijten aan de aard van deze industrie; gezondheidszorg wordt niet beïnvloed door de recessie, omdat de consumenten zien het als een noodzaak in plaats van iets dat minder vaak kan worden gebruikt, afhankelijk van de economie. Bovendien, omdat veel van de Amerikaanse gezondheidszorg kosten worden aangevuld met Medicare, Medicaid, en particuliere verzekering, deze financiering is niet gevoelig voor Concurrentie met andere soorten aankopen, en de voordelen blijven beschikbaar voor Amerikanen tijdens tijden van recessie en werkloosheid.,
de gezondheidszorg is een sector die werkelijk anticyclisch is; er bestaat echter geen grote consensus over de reden waarom dit zo is. Er zijn aanwijzingen dat de gezondheid daadwerkelijk verbetert tijdens economische recessies in het verminderd gebruik van tabak en door verbeteringen in dieet een oefening. Het is dus onwaarschijnlijk dat de vraag naar gezondheidszorg de groei van deze sector zal stimuleren. Sommige deskundigen zijn eerder van mening dat de gezondheidszorg profiteert van hogere werkloosheidscijfers tijdens een recessie, omdat meer mensen waarschijnlijk een baan in de gezondheidszorg na te streven wanneer de werkloosheid hoog is., Omdat deze sector over het algemeen veel vacatures heeft, kan een recessie leiden tot een groter aanbod van werknemers om deze banen te vullen.
de andere contracyclische groepen in de dienstensector, zoals vastgesteld door het U. S. Bureau of Labor Statistics, zijn niet echt contracyclisch, in die zin dat zij geen statistische significantie van dit kenmerk vertonen. Zij zullen echter waarschijnlijk minder cyclisch zijn dan de andere sectoren van de dienstensector. Een van deze ogenschijnlijk anticyclische gebieden is het particuliere onderwijs, dat in hogere vraag is wanneer meer mensen werkloos zijn als gevolg van een economische recessie., Dat wil zeggen, als mensen geen baan kunnen vinden, gaan ze vaak terug naar school, wat resulteert in een hogere vraag naar leraren en bestuurders in het openbaar onderwijs. De andere gebieden – kinderdagverblijven, amusement en recreatie, en particuliere scholen-vertonen hun anticyclische tendensen omdat ze de neiging hebben om vrij onaantrekkelijke, laagbetaalde banen te hebben, die mensen minder waarschijnlijk zullen nemen in sterke economische omstandigheden, maar meer kans om te nemen wanneer de werkloosheid hoog is., Een hoger werkloosheidscijfer betekent dat er minder aantrekkelijke banen in andere sectoren beschikbaar zijn en dat mensen minder aantrekkelijke banen moeten zoeken. Arbeidstekorten in deze lager betalende industrieën zullen waarschijnlijk hoog zijn in tijden van economische expansie, en dus zijn deze gebieden minder waarschijnlijk cyclisch van aard.
HUMAN RESOURCES IN the SERVICES DIVISION
naarmate banen in de Amerikaanse economie verschuiven van de goederenproducerende sector naar de dienstensector, doen veel van de taken die gepaard gaan met succesvol human resource management., Jobanalyse, werving en selectie, opleiding, prestatiebeoordeling, compensatie en arbeidsverhoudingen zullen waarschijnlijk allemaal worden beïnvloed door deze huidige trend naar meer banen in de dienstensector. Er zijn enkele specifieke problemen met betrekking tot het menselijk potentieel in de dienstensector:
Job analysis, waarbij informatie wordt verzameld om te begrijpen hoe een baan met succes kan worden uitgevoerd, zal waarschijnlijk anders worden uitgevoerd in de dienstensector dan in de industrie., Omdat veel van het dienstwerk kenniswerk is, waarbij werkactiviteiten minder waarneembaar zijn, kan dit leiden tot verschillen in de manier waarop werkanalyse wordt uitgevoerd. In servicetaken is het observeren van taaktaken mogelijk niet zo nuttig als het interviewen van de gevestigde werknemers of het gebruik van een gestandaardiseerde vorm zoals de vragenlijst voor Positieanalyse.
wervings-en selectiepraktijken in de dienstensector lopen even uiteen als de soorten functies in deze sector. De gebieden die anticyclisch of niet-cyclisch zijn, kunnen echter sterkere of creatievere aanwervingspraktijken vereisen., Zoals eerder vermeld, doen veel van de banen die groeien tijdens economische recessies dit omdat er minder aantrekkelijke jobopties beschikbaar zijn. In sterke economische omstandigheden kunnen deze gebieden (d.w.z. gezondheidszorg, dagopvang, amusement en recreatie, en particuliere hogescholen) dus moeite hebben om sollicitanten aan te werven, en moeten ze wellicht innovatiever zijn in hun aanpak., Tijdens sterke economische tijden kan dit ook betekenen dat deze anticyclische gebieden een gebrek aan geschikte kandidaten kunnen vinden, wat kan betekenen dat selectiecriteria worden gewijzigd, zodat sommige vaardigheden door de organisatie worden opgeleid in plaats van dat ze bij indiensttreding aanwezig zijn.
opleiding in de dienstensector kan meer aandacht vereisen voor technologische vaardigheden, aangezien veel banen in de dienstensector nu het gebruik van computers vereisen. Zelfs beginnende retail jobs maken gebruik van computertechnologie voor voorraad en verkoop, en de mogelijkheid om deze machines te gebruiken is van cruciaal belang., Bovendien zijn vaardigheden op het gebied van klantenservice een cruciale opleidingsbehoefte in veel banen in de dienstensector; daarom zal dit soort opleiding waarschijnlijk in waarde toenemen in banen in de dienstensector.
prestatiebeoordeling in de dienstensector zal waarschijnlijk anders zijn dan in de goederenproducerende sector. Terwijl een fysieke boekhouding van de prestaties door middel van het meten van de productie mogelijk is in de industrie en soortgelijke industrieën, is het minder mogelijk in de dienstverlening banen. Er zijn misschien geen waarneembare resultaten in banen in de dienstensector. Zo is het beoordelen van prestaties door het meten van gedrag geschikter voor deze sector., Daarnaast kunnen andere resultaten dan productie worden gemeten in servicetaken: klanttevredenheid, verkoop in een retaillocatie of andere resultaten kunnen betekenisvolle manieren zijn om prestaties te meten.
compensatie in de goederenproducerende sector kan specifiek worden gekoppeld aan productiviteit (bv. werkelijk geproduceerde goederen), maar het koppelen van compensatie aan resultaten in de dienstensector kan moeilijker zijn., Sommige resultaten zijn gemakkelijk te meten, zoals in het aantal en de waarde van woningen verkocht door een makelaar, maar anderen zijn moeilijker te beoordelen, zoals de mate waarin een vertegenwoordiger van de klantenservice met succes het probleem van een klant heeft opgelost. Een beloning die werknemers effectief beloont en motiveert, moet dus gebaseerd zijn op een prestatiebeoordeling die op betrouwbare en nauwkeurige wijze de prestaties vastlegt., Human resources managers moeten voorzichtig zijn bij het ontwikkelen van beloningen op basis van resultaten; een slecht ontworpen stimuleringssysteem kan ertoe leiden dat werknemers streven naar resultaten ten koste van klanten. Bijvoorbeeld, als een auto reparatiewerkplaats betaalt werknemers voor elke nieuwe set van remmen die ze installeren, werknemers kunnen beginnen om te proberen om remmen te verkopen aan klanten die ze niet nodig hebben om extra loon te ontvangen. de vakbonden namen aanvankelijk een prominente plaats in in goederenproducerende banen, maar vertegenwoordigen nu ook veel werknemers in de dienstensector., Hoewel het lidmaatschap van de vakbond in de afgelopen decennia over het algemeen is afgenomen, zijn vakbonden nog steeds aanwezig in zowel productie-als servicebanen. Zo is de Service Employees International Union (SEIU) de grootste en snelst groeiende vakbond in Noord-Amerika, die werknemers vertegenwoordigt op het gebied van gezondheidszorg (bijvoorbeeld verpleegkundigen en verpleeghuismedewerkers), openbare diensten (bijvoorbeeld schoolmeesters en andere overheidsmedewerkers), bouwdiensten (bijvoorbeeld conciërges en bewakers), en industriële en aanverwante werknemers (d.w.z. diensten in industriële bedrijven)., De SEIU is in de loop der jaren gegroeid in het lidmaatschap, van 625.000 leden in 1980 tot meer dan 1,8 miljoen vandaag, en deze groei viel samen met de toename van de werkgelegenheid in de dienstensector. Veel werknemers in de dienstensector zoeken vertegenwoordiging bij een vakbond vanwege zorgen over lonen, uitkeringen en werkzekerheid die misschien niet zo sterk zijn als in sommige andere sectoren van de economie.
OFFSHORING
een onderwerp dat steeds belangrijker wordt voor de dienstendivisie van de Amerikaanse economie is offshoring. Offshoring gebeurt wanneer de VS, banen en productie worden verplaatst naar een ander land. Offshoring kan worden vergeleken met outsourcing, die optreedt wanneer een bedrijf contracten met een ander bedrijf om een deel van hun werk uit te voeren, maar niet per se verschuiven naar een vreemd land. hoewel offshoring de laatste tijd veel media-aandacht heeft gekregen en in de VS toeneemt, is het banenverlies in de dienstensector als gevolg van offshoring gering in vergelijking met de totale werkgelegenheid in de VS., McCarthy geeft aan dat in 2000 naar schatting 103.000 banen naar het buitenland zijn verplaatst, en Mark Zandi schat dat het verlies aan servicebanen als gevolg van offshoring tussen februari 2001 en oktober 2003 ongeveer 75.000 per jaar bedroeg. Uit de Amerikaanse werkgelegenheidsstatistieken blijkt verder dat het risico voor offshoring van dienstverlenende banen gering is, met ongeveer 14 miljoen banen die momenteel gevaar lopen voor offshoring, maar ongeveer 96 miljoen banen met een laag risico voor offshoring in 2000. Deze schattingen kunnen echter het totale effect van offshoring op de werkgelegenheid in de VS onderschatten of overschatten. Nieuwe banen kunnen zijn gecreëerd in het buitenland door de VS, bedrijven, in plaats van het verschuiven van bestaande banen uit de VS
Offshoring van diensten banen is toegenomen en zal waarschijnlijk blijven doen, deskundigen geloven. Uit onderzoek blijkt dat offshoring de afgelopen jaren is toegenomen. Deze trend is zorgwekkend, vanwege de mogelijke impact op de Amerikaanse economie. Sommige analisten zijn van mening dat het herstel van de dienstensector na de recessie van 2001 deels te wijten is aan offshoring. McCarthy schat dat er in 2015 een cumulatief banenverlies van 3,4 miljoen banen en een loonverlies van ongeveer 151 miljard dollar zal optreden., De toename van offshoring heeft de aandacht van de Amerikaanse wetgevers getrokken, omdat het Congres en de wetgevers van de staat de aandacht op de kwestie hebben gevestigd en zelfs wetgeving hebben ingevoerd om offshoring te beperken.
India heeft de afgelopen jaren veel banen in de Amerikaanse dienstensector gekregen door offshoring. Veel van dit is te wijten aan India ‘ s focus op steeds prominenter in de wereld in hun informatietechnologie mogelijkheden. Bovendien, veel Indiërs nu streven naar hoger onderwijs om hen vaardigheden die hen voor te bereiden op banen waarin er een tekort aan arbeidskrachten. Bijvoorbeeld, veel U. S., werkgevers zijn nu het inhuren van Indiase call center agentschappen om klantenservice te bieden aan klanten in Noord-Amerika. Gesprekken uit het buitenland (bijvoorbeeld, Amerikaanse) klanten worden gerouteerd naar een Indiase call center, waar een Indiase werknemer die Engels spreekt (vaak met weinig Indiase accent) helpt de klant met zijn of haar computer probleem of andere klantenservice nodig. Omdat geschoolde Indiase werknemers kosten veel minder dan vergelijkbaar geschoolde Amerikaanse werknemers, offshoring voor deze baan is zeer aantrekkelijk voor Amerikaanse bedrijven die willen bezuinigen op de kosten., Auteur Paul Davies merkt op dat de jaarlijkse kosten in 2003 van een Amerikaanse werknemer in een Amerikaanse call center was ongeveer $43.000, maar dat een vergelijkbaar geschoolde Indiase werknemer kost ongeveer $6200.
de toekomst van de dienstensector
zoals hierboven beschreven, heeft de Amerikaanse economie een verschuiving doorgemaakt van banen die goederen produceren naar banen in de dienstensector. Projecties door het Amerikaanse Ministerie van Arbeid Bureau of Labor Statistics verwacht dat deze trend voort te zetten met de dienst banen goed voor ongeveer 20,8 miljoen van de 21,6 miljoen nieuwe banen van 2002 tot 2012., Met name de banen in de onderwijs-en gezondheidsdiensten zullen naar verwachting het snelst groeien, met naar schatting 31,8 procent meer banen dan enig ander gebied van deze sector.bovendien zullen de professionele en Zakelijke diensten (bijv. arbeidsbemiddelingsdiensten; professionele, wetenschappelijke en technische diensten; computersystemen ontwerpen; management banen) in een hoog tempo groeien (30,4 procent). Het aantal banen in de informatie zal naar schatting met 18,5 procent toenemen; dit gebied omvat banen in verband met software en internet publishing en broadcasting, en internet service providers., Een ander gebied dat zal toenemen is vrijetijdsbesteding en gastvrijheid, met werkgelegenheid groeit met 17,8 procent als gevolg van een toegenomen vraag naar recreatieve activiteiten, accommodaties, en food services. Handel, transport, en nutsbedrijven zal toenemen met 14,1 procent in banen in verband met vervoer en opslag; de detailhandel; en water, riolering, en andere nutsbedrijven. Een groei van 12,3 procent wordt verwacht in de werkgelegenheid in de financiële activiteiten, met een toename van de banen in onroerend goed, financiën, en verzekeringen. De werkgelegenheid in de overheidsdienst zou ook met 11 moeten toenemen.,8 procent, met banen in het openbaar onderwijs en ziekenhuizen, staats-en lokale overheden, en de federale overheid neemt in aantal toe. Tot slot, andere niet-gouvernementele diensten die zou moeten toenemen met een voorspelde 15,7 procent zijn banen in religieuze organisaties, persoonlijke zorg (bijvoorbeeld, haarstylisten), en particuliere huishoudens werkgelegenheid (bijvoorbeeld, schoonmaakdiensten).
de dienstensector onderscheidt zich van de goederenproducerende sector in de Amerikaanse economie en omvat een zeer grote verscheidenheid aan industrieën en banen., Het aantal banen in de dienstensector is de afgelopen jaren gegroeid, en gegevens van de Amerikaanse regering geven aan dat deze trend zich zal voortzetten. Hoewel veel banen in de dienstensector worden beschouwd als recessie-bestendig, zijn slechts enkele gebieden van die sector werkelijk anticyclisch, en sommige zijn gewoon niet-cyclisch, wat betekent dat ze zich verzetten tegen banenverlies in tijden van economische neergang. Naarmate het aantal banen in de dienstensector toeneemt, zijn er nieuwe zorgen over het beheer van het menselijk potentieel, waaronder de kwestie van offshoring, die steeds langzamer verloopt.
Marcia J. Simmering