ongeveer een maand geleden kreeg ik een e-mail van Marriott PR met de gloednieuwe “Travel Brilliantly”-campagne, waaronder een rebranding van de populaire hotelketen, een nieuw logo, nieuwe mobile-check—in functionaliteit voor de mobiele app, gratis Wi—Fi in hotel “Great Rooms” – oooohhh, geweldig kamers-en meer.
Ik reis vaak en ik verblijf vaak in Marriott hotels, zodat het nieuws meteen mijn aandacht trok., Marriott ‘ s mobiele app is niet nieuw, maar in het verleden was het eigenlijk een verheerlijkte versie van de mobiele website van het bedrijf, waarmee u reserveringen te maken en controleer loyaliteit-account statistieken. De mobiele check-in functie is nieuw, hoewel, en het is ontworpen om het hotel check-in proces te versnellen, die een echte pijn in de kont kan zijn, vooral bij populaire hotels.
dus ik was bezorgd om de mobiele check-in functie een keer te geven vorige week tijdens mijn verblijf in het New York Marriott Marquis in Manhattan ‘ s Times Square., Het Marriott Marquis is een van de drukste hotels waar ik verblijf in een van de drukke gebieden van een van de drukste steden in Amerika. Het was dus een geweldige kans om mobiel inchecken uit te proberen.
helaas was mijn ervaring niet zo soepel als ik—Of Marriott—had gehoopt. Voordat ik in details ga, hier is wat informatie over de nieuwe functie van Marriott:
“Marriott Rewards-leden kunnen de dag voor hun aankomst na 16.00 uur inchecken binnen 24 uur na hun aankomst en een automatische melding ontvangen wanneer hun kamer klaar is., Omdat creditcardgegevens worden opgeslagen in hun Marriott Reward-profielen, lopen gasten gewoon naar de versnelde incheckbalie voor leden waar hun voorgeprogrammeerde sleutelkaart op hen wacht.”
Als u ooit in de rij hebt gestaan voor een half uur (of meer) na een cross-country vlucht wachtend om in te checken op uw hotelkamer, zodat u een douche of een broodnodige dutje kunt nemen, bent u waarschijnlijk net zo geïntrigeerd door” versnelde check-in ” als ik.,
mijn ervaring met Marriott Mobile check-in ging als volgt: de avond voordat Ik was ingesteld om in te checken, kreeg ik een melding op mijn Android-apparaat van Marriott om me te laten weten dat ik kon inchecken wanneer ik klaar was. Ik deed dit onmiddellijk, en wanneer gevraagd, Ik stel mijn Geschatte Aankomsttijd voor 2 pm ET de volgende dag-twee uur voor de officiële check-in tijd.
de volgende dag, toen ik in de trein naar New York was, kreeg ik een melding om ongeveer 13: 00 ET dat mijn kamer klaar was. Tot nu toe, zo goed; de kamer was vroeg klaar., Maar het ging slechter toen ik in het hotel kwam. Ik ging het Marriott Marquis binnen, nam een lift van acht verdiepingen naar de lobby en ging naar de incheckbalie. Ik ben meestal niet blij als ik zie 20 of zo mensen te wachten om in te checken, maar deze keer glimlachte ik; ik hoopte dat er een rij zou zijn, zodat ik langs alle anderen kon lopen en mobiele check-in gebruiken. Ik marcheerde recht naar een Marriott vertegenwoordiger die mensen richting beschikbare receptie personeel, en ik vroeg over de mobiele check-in lijn.,
Ik zal de vertegenwoordiger die ik sprak niet noemen, maar mij werd verteld dat de New York Marriott Marquis heeft een mobiele check-in balie, maar het is niet in gebruik vanwege “potentiële fraude in onze markt” en andere veiligheidsredenen. De vrouw wees naar de mobiele check-in kiosk, om me te laten zien dat ze er een hadden, maar het was vastgebonden en niet in gebruik. Toen werd ik naar het einde van de lijn gestuurd, waar ik 15 minuten wachtte. Boo hoo.
toen ik eindelijk de voorkant van de lijn bereikte, kon de bureauvertegenwoordiger zien dat ik de mobiele app had gebruikt om in te checken, en omdat ik mijn kamer vroeg klaar was., Dus dat was positief. Maar ik moest nog in de rij wachten. Geen probleem, maar niet de ervaring die ik zocht.
Ik schreef Marriott PR voor wat verduidelijking en kreeg dit antwoord:
” onze excuses voor uw recente ervaring bij het New York Marriott Marquis met betrekking tot mobiele check-in. Momenteel, 31 van onze Noord-Amerikaanse hotels bieden mobiele check-in als een pilot voordat we de uitrol van de service aan alle 325 hotels in Noord-Amerika later deze zomer., Eén doel van de pilot is het identificeren van gebieden die moeten worden verbeterd om ervoor te zorgen dat de mobiele check-in ervaring van de klant voldoet aan onze doelstellingen. Helaas voldeed de service die u tijdens uw recente verblijf ontving niet aan onze hoge normen.
” De medewerker die u begroette, versprak zich. Al onze pilot hotels bieden een check-in lane voor gasten die inchecken op hun mobiele apparaat, met inbegrip van de New York Marriott Marquis, waar ze een versnelde aankomst ontvangen. Je had daarheen moeten worden geleid., Verder hoeft u, als onderdeel van de mobiele check-in ervaring, uw creditcard niet te laten stelen, omdat deze al in het bestand staat.
” vanwege uw feedback, werkt het hotel eraan om ervoor te zorgen dat de medewerkers van de receptie worden omgeschoold over hoe het programma werkt en de juiste klantervaring voor gasten die hebben ingecheckt met behulp van de app.”
de mobiele check-in functionaliteit is gloednieuw, en het is nog steeds in de pilotfase, dus kleine problemen kunnen worden verwacht., Alle dingen, beschouwd als ik ben nog steeds enthousiast over mobiele check-in, want het is zeker een stap in de goede richting. Mijn ervaring Deze keer was niet naadloos, maar mijn kamer was klaar voor mij twee uur voor de officiële check-in tijd.
Als u lid bent van Marriott Rewards of verblijft in Marriott hotels, raad ik u aan de app te downloaden en het een draai te geven. De app is beschikbaar voor iOS en Android, en het kan worden gedownload via iTunes of de Google Play store.
als