dus als het gaat om het indienen en oplossen van klachten, zal PayPal zowel verkopers als kopers eerlijk behandelen, terwijl beide door het afwikkelingsproces worden geleid.er zijn drie manieren waarop een koper een klacht kan indienen. En dat proces, inclusief termijnen en wie verantwoordelijk is voor het oplossen van het geschil, zal variëren afhankelijk van hoe de aankoop werd gefinancierd.,
- geschil / claim: koper neemt rechtstreeks contact op met de verkoper via de website van PayPal ‘ s Resolution Center om een geschil in te dienen, en de twee partijen werken samen om een oplossing te vinden. Als de koper en de verkoper niet met een oplossing kunnen instemmen, kan de koper het geschil escaleren tot een claim om een terugbetaling/terugbetaling te vragen, waarbij PayPal inschakelt om te bepalen hoe de situatie moet worden opgelost.
- terugboeking: koper neemt contact op met de kaartuitgever en vraagt terugbetaling.
- bank reversal: koper neemt contact op met zijn bank om terugbetaling aan te vragen.,
als een koper een klacht initieert, zal de verkoper hierover een e-mail ontvangen en deze ook in het Resolutiecentrum zien. Bovendien kan het geld dat de verkoper voor de transactie heeft ontvangen tijdens het onderzoek van de zaak niet beschikbaar zijn. Als de zaak wordt afgewikkeld in het voordeel van de verkoper, zal het geld worden vrijgegeven terug naar hun PayPal-account.
Lees verder voor een diepgaande blik op de verschillende soorten klachten, hoe ze op te lossen, en hoe ze te helpen voorkomen.,
| Soorten Bezwaren: Een Samenvatting | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Type Resolutie Center behuizing | Wie initieert het geval? | wie bepaalt de uitkomst van de zaak? | Wie is eigenaar van het proces / beleid? | Is er een verwerkingsvergoeding? | welke problemen?,v id=”3825f4a03e”>Card associations | Yes, up to $20 | Item Not Received (INR), Significantly Not As Described (SNAD), Unauthorized Transaction |
| Bank Reversal | Buyer/bank | Bank | Bank | No | Unauthorized Transaction | ||
Disputes: When buyers file a complaint through PayPal.,als kopers een probleem hebben met een transactie, kunnen ze dit onder de aandacht van de verkoper brengen door een geschil te openen in ons Oplossingscentrum. Het geschilproces is een kans om problemen op te lossen voordat ze worden geëscaleerd naar een claim. Het is in het belang van een verkoper om samen te werken met de klant om het geschil op te lossen. Dit is de kans van een verkoper om geweldige klantenservice te gebruiken om een probleem op te lossen en te voorkomen dat het uitgroeit tot iets groters.
waarom ontstaan geschillen?een koper kan een geschil indienen om twee verschillende redenen:
- Item Not Received (INR)., In dit geval beweert de koper dat hij een artikel heeft besteld en betaald, maar het niet heeft ontvangen.
- significant niet zoals beschreven (SNAD). In dit soort claim, de koper is met vermelding van het item dat ze ontvangen is aanzienlijk anders dan ze verwacht, op basis van de beschrijving van de verkoper. Bijvoorbeeld, misschien bestelde de koper een rode trui, maar kreeg in plaats daarvan een blauwe.
hoe Weet ik of er een geschil tegen mij is ingediend?
Als er een geschil tegen u wordt ingediend, ontvangt u er een e-mail over en wordt er een zaak aangemaakt in het Oplossingscentrum., Het Resolutiecentrum is een beveiligd communicatiekanaal in de sectie Mijn Account waar kopers en verkopers kunnen samenwerken om geschillen op te lossen.
Hoe kan ik reageren op een geschil?
om te reageren op een geschil:
- Log in op uw PayPal-account.
- ga naar het Resolutiecentrum.
- klik op Weergeven onder Actie naast uw case.
- antwoord op de koper, zorg ervoor dat relevante informatie (zoals pakkettracking-informatie) wordt toegevoegd, en klik vervolgens op bericht plaatsen.
het bericht wordt rechtstreeks naar de koper verzonden., Vergeet niet dat dit een kans is om het geschil op te lossen zonder tussenkomst, dus het is het beste om beleefd en behulpzaam te zijn.
Hoe kan ik een geschil helpen voorkomen?goede communicatie is belangrijk om geschillen te helpen voorkomen.
- begin met het verstrekken van gedetailleerde, nauwkeurige beschrijvingen van items te koop en omvatten foto ‘ s vanuit meerdere hoeken.
- wanneer een aankoop wordt gedaan, verzendt u items onmiddellijk en verstrekt u tracking-informatie.
- contactgegevens van de klantenservice, met inbegrip van werktijden en responstijden. Een gratis telefoonnummer heeft de voorkeur boven een e-mailadres.,
- bied een terugbetaling aan en plaats uw retourbeleid waar klanten het kunnen zien.
- als een klant contact met u opneemt, wees professioneel, behulpzaam en beleefd.
Stel een klantenservicebericht in binnen uw account.wat als ik niet tot een overeenkomst kan komen met de koper?
zodra een geschil is geopend, hebt u 20 dagen om met de koper samen te werken om het op te lossen. (PayPal zal niet worden betrokken op dit punt.) Als noch u, noch de koper het geschil escaleert tijdens de 20-dagen venster, zal het automatisch worden gesloten., Als je geen oplossing kunt vinden, kunnen beide partijen het geschil verheffen tot een claim, die we in de volgende sectie zullen behandelen.
Let op: uw geld kan tijdelijk niet beschikbaar zijn als er een geschil wordt ingediend. Deze greep zal op zijn plaats blijven terwijl u met de koper werkt om het geschil op te lossen en zal worden vrijgegeven als het geschil in uw voordeel wordt beslecht.
Claims: wanneer een klacht van de koper wordt geëscaleerd naar PayPal, of de koper een ongeautoriseerde transactie heeft ingediend.
als een koper geschil niet kan worden opgelost, kan elk van beide partijen escaleren tot een claim gedurende de periode van 20 dagen., Op dit punt, PayPal wordt direct betrokken en zal een beslissing maken met behulp van de informatie die is verstrekt. Een koper kan ook een claim indienen (zonder eerst een geschil te beginnen) als hij van mening is dat zijn account frauduleus is gebruikt. Tijdens het afwikkelingsproces kunnen we een of beide partijen vragen om meer informatie via e-mail.
waarom komen claims voor?
vorderingen zijn gebaseerd op drie factoren:
- post niet ontvangen (INR). In dit geval beweert de koper dat hij een artikel heeft besteld en betaald, maar het niet heeft ontvangen.
- significant niet zoals beschreven (SNAD)., In dit soort claim, de koper is met vermelding van het item dat ze ontvangen is aanzienlijk anders dan ze verwacht, op basis van de beschrijving van de verkoper. Bijvoorbeeld, de koper bestelde een rode trui, maar kreeg in plaats daarvan een blauwe.
- ongeautoriseerde transactie. Als een klacht wordt ingediend om deze reden, het betekent dat het account van de koper kan zijn gecompromitteerd of gehackt en iemand heeft een aankoop van het account zonder hun toestemming.
hoe escaleer ik een geschil naar een claim?
Als u een geschil met een koper niet kunt oplossen, kunt u de noodzaak voelen om het te escaleren naar een claim., Om dit te doen:
- Log in op uw PayPal-account.
- ga naar het Resolutiecentrum.
- klik op beeld naast het geschil dat u wilt escaleren.
- klik op dit geschil escaleren naar een PayPal-claim onderaan de pagina.
- Volg de instructies.
- klik op escaleren naar een claim.
hoe Weet ik of er een vordering tegen mij is ingediend?
als een claim is gelogd, wordt u hiervan op de hoogte gebracht via e-mail. U zult ook zien dat een case wordt gemaakt in het Resolutiecentrum.
Hoe kan ik reageren op een claim?
om te reageren op een claim:
- Log in op uw PayPal-account.,
- ga naar het Resolutiecentrum.
- klik op reageren in de kolom Actie naast uw claim.
- selecteer hoe u wilt reageren en klik op Doorgaan.
nadat u een selectie hebt gemaakt, volgt u de instructies. Houd er rekening mee dat zodra u de bestanden uploadt, u ze niet meer kunt bekijken – U ziet alleen een samenvatting van de informatie die u hebt ingediend.
Hoe kan ik een claim voorkomen?
U kunt werken om claims te voorkomen door dezelfde klantenservicetips te volgen die we hebben gegeven om geschillen te voorkomen.
Hoe wordt de claim verwerkt?,
als een claim wordt ingediend, wordt de verkoper gevraagd om binnen 10 dagen te reageren. Als de verkoper niet reageert, zal de claim automatisch sluiten in het voordeel van de koper, en een volledige terugbetaling zal worden uitgegeven. Als de verkoper reageert, zal PayPal de verstrekte informatie evalueren en het resultaat van de claim bepalen. Dit proces duurt meestal ongeveer 30 dagen, maar complexere gevallen kunnen langer duren dan 30 dagen.zal ik gestraft worden?het hebben van een claim tegen u betekent niet per se dat u gestraft wordt., Er worden geen automatische kosten in rekening gebracht tegen u, en uw verkoper feedback zal niet automatisch worden beïnvloed. Echter, als een claim rate is te hoog of andere indicatoren zijn trending negatief, uw account kan worden beoordeeld, en reserves of beperkingen kunnen worden ingevoerd. Een tijdelijke hold kan automatisch worden geplaatst op geld wanneer een vordering wordt geopend. Deze greep zal op zijn plaats blijven terwijl u met de koper werkt om de vordering op te lossen en zal aan u worden vrijgegeven als de vordering in uw voordeel wordt afgewikkeld., Voor Item Not Received (INR) claims, als u de relevante informatie zoals beschreven in het Verkopersbeschermingsbeleid, en de claim wordt beslist in uw voordeel, het geld zal worden vrijgegeven aan u. Zodra een claim is ingediend, het beste ding om te doen is onmiddellijk verstrekken van alle gevraagde informatie.
terugboekingen: wanneer kopers een klacht indienen bij hun creditcardmaatschappij.
in plaats van een klacht in te dienen bij PayPal, kan een koper contact opnemen met zijn creditcard of bankpas provider. In dit geval kunnen ze een terugboeking indienen.
Wat is een terugboeking?,
een terugboeking is wanneer een koper zijn creditcarduitgever vraagt om een transactie terug te draaien nadat deze is voltooid. Ze zijn alleen beschikbaar voor kopers die een betaling doen met hun creditcard of betaalkaart. Omdat ze worden geïnitieerd met en besloten door de debet – /creditcarduitgever (niet PayPal), is het proces gebonden aan de regelgeving en het tijdsbestek van de kaartuitgever.
Waarom kan een terugboeking plaatsvinden?
kopers vragen meestal een terugboeking om de volgende redenen:
- hun creditcard werd gebruikt zonder hun toestemming om een item op frauduleuze wijze te kopen.,
- de Koper erkent de kosten niet.
- het gekochte item is niet aangekomen.
- het ontvangen item was significant anders dan beschreven.
- de koper werd tweemaal in rekening gebracht voor hetzelfde artikel.
hoe Weet ik dat er een terugboeking tegen mij is ingediend?
Wanneer PayPal op de hoogte wordt gesteld van de terugboeking, sturen we u een e-mail om u hiervan op de hoogte te stellen. Er zal op dit moment ook een case worden gegenereerd in het Resolutiecentrum.
Hoe kan ik reageren op een terugboeking?,
om te reageren op een bericht of de status van een terugboeking te controleren:
- Log in op uw PayPal-account.
- ga naar het Resolutiecentrum.
- klik op reageren in de kolom Actie naast uw claim.
- selecteer hoe u wilt reageren en klik op Doorgaan.
Hoe kan ik een terugboeking helpen voorkomen?het bieden van goede klantenservice en het communiceren met kopers zal een lange weg helpen om terugboekingen te voorkomen. Bijvoorbeeld, waardoor het gemakkelijk voor kopers om contact met u zou kunnen houden een klein probleem uit te groeien tot een terugboeking., Het is ook verstandig om maatregelen te nemen om fraude te voorkomen, zoals door een geverifieerde verkoper te worden.
Hoe kan ik terugboekingsverliezen vermijden en mijn kansen op het winnen van een terugboeking vergroten?
ten eerste moet u de richtlijnen voor verkopersbescherming volgen, relevante informatie verstrekken wanneer daarom wordt gevraagd en bestellingen op fraude beoordelen. Als een terugboeking tegen u wordt ingediend, moet u informatie verstrekken om deze op te lossen en wees voorzichtig met het volgen van de richtlijnen die zijn uiteengezet door de uitgever van de creditcard of betaalkaart.
Hoe wordt een terugboeking verwerkt?
zodra een terugboeking is ingediend, heb je 10 dagen om erop te reageren., Het terugboekproces kan 75 of meer dagen duren voordat het is opgelost. Omdat de debet – / creditcarduitgever dit proces bepaalt, worden de toegestane termijnen bepaald door de creditcardindustrie. Tijdens dit beoordelingsproces, kan een tijdelijke hold automatisch worden geplaatst op de transactie fondsen. Deze blokkering blijft van kracht terwijl de terugboeking wordt opgelost met de uitgever van de debet-of creditcard en wordt aan u teruggegeven als de terugboeking in uw voordeel wordt verrekend.
hoewel de uitgever van de betaalpas/creditcard het resultaat bepaalt, is PayPal hier om u door het proces te helpen., PayPal stelt bijvoorbeeld interne informatie samen en combineert die met informatie die u verstrekt om een terugboeking te betwisten, volgens de richtlijnen voor creditcards/betaalkaarten. Gewoon het hebben van een terugboeking ingediend tegen u zal niet automatisch invloed op uw verkoper feedback.
om terugboekingsverliezen te voorkomen, volgt u de richtlijnen die zijn beschreven in ons beleid voor verkopersbescherming voor ongeautoriseerde transacties of artikelen die geen terugboekingen hebben ontvangen.omkeringen van banken: wanneer kopers een klacht indienen bij hun bank.,
Een bankomkering, ook wel ACH return genoemd, is wanneer PayPal een verzoek ontvangt om geld terug te geven voor een transactie die werd gefinancierd door een bankrekening. Dit verzoek kan afkomstig zijn van de koper of de bank zelf. Meestal wordt dit verzoek ingediend vanwege het vermoeden van onbevoegd gebruik van een bankrekening.
waarom zou een bankomkering kunnen optreden?
een omkering kan optreden als een koper of zijn bank vermoedt of ontdekt dat iemand zonder zijn toestemming toegang heeft gehad tot de rekening of financiële informatie van de koper., De volgende gebeurtenissen kunnen aanleiding geven tot een omkering:
- de bankrekening van de koper werd zonder zijn toestemming gebruikt om een item op frauduleuze wijze te kopen.
- de koper herkent de transactie niet.
- het gekochte item is niet aangekomen.
- de koper werd tweemaal in rekening gebracht voor hetzelfde artikel.
Hoe Weet ik of er een bankomboeking tegen mij is ingediend?
zodra PayPal op de hoogte wordt gesteld van de omkering, sturen wij u een e-mail om u hierover te waarschuwen. Een omkering geval zal ook worden ingediend in het Resolution Center.
Hoe reageer ik op een bankomschrijving?,
om te reageren op een omkering:
- Log in op uw PayPal-account.
- ga naar het Resolutiecentrum.
- klik op oplossen onder Actie naast uw case.
- selecteer hoe u wilt reageren en klik op Doorgaan.
de volgende stappen zullen afhangen van hoe u ervoor kiest te reageren. U krijgt instructies over alle aanvullende informatie die u moet verstrekken om PayPal te helpen uw zaak op te lossen, zoals het invoeren van een transactie-ID om te bewijzen dat een terugbetaling is verleend of het toevoegen van context voor het accepteren van de aansprakelijkheid. In sommige gevallen bent u mogelijk niet aansprakelijk voor de omkering.