Så når det kommer til å arkivere og løse klager, PayPal vil behandle både selgere og kjøpere på en rettferdig måte, mens guiding både gjennom forhandlinger.
Det er tre måter som en kjøper kan starte en klage. Og denne prosessen, herunder tidsrammer og hvem som er ansvarlig for å bilegge tvisten, vil variere avhengig av hvordan kjøpet ble finansiert.,
- Tvist/krav: Kjøper kontakter selgeren direkte gjennom Paypals løsningssenter nettstedet til å sende en tvist, og de to partene arbeide sammen for å finne en løsning. Dersom kjøper og selger ikke kan godta en løsning, kan kjøperen eskalere tvisten til et krav for å be om en tilbakebetaling/omgjøring hvor PayPal skritt i å finne ut hvordan situasjonen bør løses.
- Tilbakeføring: Kjøper kontakter kortutsteder, og ber om en tilbakebetaling.
- Bank tilbakeføring: Kjøper kontakter banken for å be om en tilbakebetaling.,
Hvis en kjøper initierer en klage, kan selgeren vil motta en e-post om det, og vil også se det i Resolution Center. I tillegg penger selgeren har mottatt for transaksjonen kan være utilgjengelig i tilfelle etterforskning. Hvis saken er avgjort i selgers favør, vil pengene bli sluppet tilbake til deres PayPal-konto.
Les videre for en grundig titt på de ulike typer av klager, hvordan å løse dem, og hvordan du kan unngå dem.,
| Typer av Innvendinger: En Oppsummering | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Type Resolution Center saken | Som innleder saken? | Hvem bestemmer fall resultatet? | hvem Som eier prosessen/ politikk? | Er det et behandlingsgebyr? | Hva slags problemer?,v id=»3825f4a03e»>Card associations | Yes, up to $20 | Item Not Received (INR), Significantly Not As Described (SNAD), Unauthorized Transaction |
| Bank Reversal | Buyer/bank | Bank | Bank | No | Unauthorized Transaction | ||
Disputes: When buyers file a complaint through PayPal.,
Hvis kjøpere har et problem med en transaksjon, kan de bringe den til selgeren oppmerksomhet ved å åpne en tvist i vår Resolution Center. Tvisten prosessen er en mulighet til å løse problemer før de blir eskalert til et krav. Det er i selgers interesse for å arbeide med kunden for å løse tvisten. Dette er en selgers mulighet til å bruke god kundeservice for å løse et problem og hjelpe til med å hindre den fra å vokse til noe større.
Hvorfor konflikter oppstår?
En kjøper kan sende en tvist for to ulike grunner:
- Element som Ikke er Mottatt (INR)., I dette tilfellet, kjøperen er å hevde at de har bestilt og betalt for en vare, men som ikke får det.
- Signifikant Ikke Som Beskrevet (SNAD). I denne type krav, kjøperen er om varen de har mottatt er betydelig annerledes enn de forventet, basert på selgers beskrivelse. For eksempel, kanskje kjøperen har bestilt en rød genser, men fikk blå i stedet.
Hvordan vet jeg om en tvist er arkivert mot meg?
Dersom en tvist er arkivert mot deg, vil du motta en e-post om det og saken vil bli opprettet i Resolution Center., Oppløsning Center er en sikker kommunikasjonskanal i Min Konto hvor kjøpere og selgere kan arbeide sammen for å løse tvister.
Hvordan kan jeg svare til en tvist?
for Å svare på en tvist:
- Logg inn på din PayPal-konto.
- Gå til løsningssenter.
- Klikk på Vis under Handling ved siden av din sak.
- Svarer til kjøperen, og sørg for å inkludere alle relevante opplysninger (for eksempel informasjon om pakkesporing), og deretter klikker du legg inn Meldingen.
– meldingen vil bli sendt direkte til kjøperen., Husk at dette er en mulighet til å løse tvisten uten innblanding, så det er best å være høflige og hjelpsomme.
Hvordan kan jeg bidra til å hindre at en tvist?
God kommunikasjon er viktig for å bidra til å forebygge tvister.
- Start med å gi detaljerte, nøyaktige beskrivelser av elementer for salg og inkluderer bilder fra flere vinkler.
- Når et kjøp er gjort, sender varene raskt, og gi sporingsinformasjonen.
- legg inn kontaktinformasjon for kundeservice, inkludert arbeidstid og responstid rammer. Et gratis telefonnummer er å foretrekke fremfor en e-postadresse.,
- Tilbyr en refusjon og post din returrett hvor kundene kan se det.
- Hvis en kunde kontakter deg, være profesjonelle, hjelpsomme og høflige.
Sette opp en kundeservice melding i kontoen din.
Hva hvis jeg ikke kan komme til en avtale med kjøperen?
Når en tvist er åpnet, du har 20 dager til å jobbe med kjøperen for å løse det. (PayPal vil ikke bli involvert på dette punktet.) Hvis verken du eller kjøper eskalerer tvisten i løpet av 20-dagers vinduet, vil det bli stengt automatisk., Hvis du ikke kan trene en oppløsning, kan hver av partene kan heve tvist til et krav, som vi skal diskutere i neste avsnitt.
Vennligst merk: Dine penger kan være midlertidig utilgjengelig når en tvist er arkivert. Dette hold vil holde seg på plass mens du arbeider med kjøperen for å løse tvisten, og vil bli utgitt hvis tvisten er avgjort i din favør.
Krav: Når en kjøper klagen er eskalert til PayPal, eller kjøperen innlevert en uautorisert transaksjon.
Hvis en kjøper tvisten ikke kan løses, kan hver av partene kan eskalere det til et krav i løpet av 20-dagers periode., På dette punktet, PayPal blir direkte involvert, og vil ta en avgjørelse ved hjelp av den informasjon som er gitt. En kjøper kan også sende inn et krav (uten først å initiere en tvist) hvis de føler at deres konto har blitt brukt svikaktig. Under oppløsning prosessen, kan vi spørre om den ene eller begge parter for mer informasjon via e-post.
Hvorfor gjør krav oppstå?
Krav er basert på tre faktorer:
- Element som Ikke er Mottatt (INR). I dette tilfellet, kjøperen er å hevde at de har bestilt og betalt for en vare, men som ikke får det.
- Signifikant Ikke Som Beskrevet (SNAD)., I denne type krav, kjøperen er om varen de har mottatt er betydelig annerledes enn de forventet, basert på selgers beskrivelse. For eksempel, kjøper bestilt en rød genser, men fikk blå i stedet.
- Uautorisert Transaksjon. Hvis en klage er arkivert på grunn av dette, betyr det at kjøperens konto kan ha blitt kompromittert eller hacket og at noen har foretatt et kjøp fra kontoen uten deres tillatelse.
Hvordan gjør jeg eskalere en tvist til et krav?
Hvis du ikke kan løse en tvist med en kjøper, kan du føle behov for å utvide det til et krav., For å gjøre dette:
- Logg inn på din PayPal-konto.
- Gå til løsningssenter.
- Klikk neste for å Vise tvisten du ønsker å eskalere.
- Klikk Eskalere tvisten til et PayPal-krav nær bunnen av siden.
- Følg instruksjonene.
- Klikk Eskalere til et krav.
Hvordan vet jeg om et krav har blitt arkivert mot meg?
Hvis en hevder har blitt logget inn, vil du bli varslet via e-post. Du vil også se at en sak er opprettet i Resolution Center.
Hvordan kan jeg svare på et krav?
for Å svare på et krav:
- Logg inn på din PayPal-konto.,
- Gå til løsningssenter.
- Klikk Svare i Handling-kolonnen ved siden av kravet ditt.
- Velg hvor du ønsker å svare på, og klikk Fortsett.
Etter at du gjør et valg, følg instruksjonene. Husk at når du laster opp filer, vil du ikke være i stand til å se på dem igjen – vil du bare se en oppsummering av informasjon du har oppgitt.
Hvordan kan jeg hjelpe til med å forhindre et krav?
Du kan arbeide for å bidra til å forhindre påstander ved å følge de samme kundeservice tips ga vi å bidra til å forebygge tvister.
Hvordan vil kravet bli behandlet?,
Dersom et krav er arkivert, kan selgeren er bedt om å svare innen 10 dager. Hvis selgeren ikke svarer, kravet vil lukke seg automatisk i kjøperens favør, og en full refusjon vil bli utstedt. Dersom selgeren ikke svarer, PayPal vil arbeide for å evaluere den informasjonen og avgjøre utfallet av kravet. Denne prosessen tar vanligvis cirka 30 dager, men mer komplekse saker kan ta lengre tid enn 30 dager.
Vil jeg bli straffet?
Ha et krav arkivert mot deg betyr ikke nødvendigvis at du vil bli straffet., Det er ingen automatiske avgifter som pålegges mot deg, og din selger tilbakemeldinger vil ikke automatisk bli påvirket. Imidlertid, hvis en hevder pris er for høy eller andre indikatorer er trending negativt, din konto kan bli anmeldt, og forbeholder seg retten eller begrensninger kan bli satt på plass. En midlertidig hold kan automatisk bli plassert på penger når et krav er åpnet. Dette hold vil holde seg på plass mens du arbeider med kjøperen for å imøtekomme kravet og vil bli utgitt tilbake til deg hvis kravet er avgjort i din favør., For vare som Ikke er Mottatt (INR) hevder, hvis du gi relevant informasjon som beskrevet i Selger Beskyttelse Politikk, og kravet som er avgjort i din favør, vil pengene bli levert til deg. Når et krav ikke har blitt arkivert, den beste tingen å gjøre er straks gi all nødvendig informasjon.
Tilbakeføringer: Når kjøpere en klage med sine kreditt/debet-kort utsteder.
Snarere enn å sende en klage med PayPal, et kjøperen kan ta kontakt med sitt kredittkort eller debetkort leverandør. I dette tilfellet, kan de sende inn en tilbakeføring.
Det er en tilbakeføring?,
En tilbakeføring er når en kjøper ber om deres kreditt-eller debetkort utsteder til å reversere en transaksjon etter at det er blitt fullført. De er bare tilgjengelige for kjøpere som ønsker å gjøre betaling med deres kreditt-eller debetkort. Fordi de er i gang med og bestemt av debet – /kredittkort utsteder (ikke PayPal), prosessen er bundet av kortutsteder forskrifter og tidsramme.
Hvorfor kan en tilbakeføring oppstå?
Kjøpere vanligvis be om en tilbakeføring av følgende grunner:
- kredittkortet som ble brukt uten deres tillatelse til å kjøpe et element svikaktig.,
- kjøperen ikke gjenkjenner kostnad.
- elementet som ble kjøpt i ikke komme.
- varen er mottatt, ble betydelig annerledes enn beskrevet.
- kjøperen ble belastet to ganger for den samme varen.
Hvordan skal jeg vite at en tilbakeføring har blitt arkivert mot meg?
Når PayPal er varslet om tilbakeføring, vil vi sende deg en e-post for å fortelle deg om det. En sak vil også bli generert i Resolution Center på denne tiden.
Hvordan kan jeg svare til en tilbakeføring?,
for Å svare på en melding eller sjekk status for en tilbakeføring:
- Logg inn på din PayPal-konto.
- Gå til løsningssenter.
- Klikk Svare i Handling-kolonnen ved siden av kravet ditt.
- Velg hvor du ønsker å svare på, og klikk Fortsett.
Hvordan kan jeg bidra til å hindre at en tilbakeføring?
Gi god kundeservice og kommunisere med kjøpere vil gå en lang vei mot å hjelpe til med å hindre tilbakeføringer. For eksempel, gjør det enkelt for kjøpere til å kontakte deg kunne holde et lite problem fra å vokse inn i en tilbakeføring., Det er også lurt å ta skritt for å forhindre svindel, for eksempel ved å bli en Bekreftet Selger.
Hvordan kan jeg unngå tilbakeføring tap og øke sjansene mine til å vinne en tilbakeføring?
Først, bør du følge selgeren beskyttelse retningslinjer, gi relevant informasjon når du blir spurt, og gjennomgang ordrer for svindel. Hvis en tilbakeføring er arkivert mot deg, sørg for å gi informasjon for å hjelpe deg med å løse det, og være nøye med å følge alle retningslinjer som skissert av kreditt-eller debetkort utsteder.
Hvordan vil en tilbakeføring bli behandlet?
Når en tilbakeførsel har blitt arkivert, vil du ha 10 dager til å svare på det., Tilbakeføringen prosessen kan ta 75 dager eller mer for å bli løst. Fordi debet – /kredittkort utsteder bestemmer denne prosessen, er tillatt tidsrammene som er fastsatt av kredittkort bransjen. I løpet av denne prosessen, en midlertidig hold kan automatisk bli plassert på transaksjonen midler. Dette hold vil holde seg på plass mens tilbakeføringen er løst med debet – /kredittkort utsteder, og vil bli sluppet tilbake til deg hvis tilbakeføringen er avgjort i din favør.
Om debet – /kredittkort utsteder avgjør utfallet, PayPal er her for å hjelpe deg gjennom prosessen., For eksempel, PayPal vil utarbeide interne informasjonen og kombinere den med informasjonen du gir til å bestride tilbakeførselen, per kreditt – /debetkort retningslinjer. Bare å ha en tilbakebetaling arkivert mot vil du ikke automatisk påvirke din selger tilbakemeldinger.
for Å bidra til å unngå tilbakeføring tap, følge de retningslinjer som er skissert i vår Selger Beskyttelse Politikk for Uautoriserte Transaksjonen, eller Varen Ikke er Mottatt tilbakeføringer.
Bank Tilbakeføring: Når kjøpere sende klage til banken sin.,
En bank tilbakeføring, noen ganger kalt en ACH tilbake, er når PayPal mottar en forespørsel om å gå tilbake midler for en transaksjon som var finansiert av en bank-konto. Denne forespørselen kan komme fra kjøperen eller banken selv. Vanligvis er dette forespørsel er arkivert på grunn av mistanke om uautorisert bruk av en bank-konto.
Hvorfor kan en bank tilbakeføring oppstå?
En tilbakeføring kan oppstå hvis en kjøper eller banken mistenker eller oppdager at noen har fått tilgang til kjøpers konto eller finansiell informasjon uten deres tillatelse., Følgende hendelser kan utløse en tilbakeføring:
- kjøpers bank konto ble brukt uten deres tillatelse til å kjøpe et element svikaktig.
- kjøperen ikke gjenkjenner transaksjonen.
- elementet som ble kjøpt i ikke komme.
- kjøperen ble belastet to ganger for den samme varen.
Hvordan vet jeg om en bank tilbakeføring har blitt arkivert mot meg?
så snart Som PayPal er varslet om tilbakeføring, vil vi sende deg en e-post for å varsle deg om det. En reversering saken vil også bli arkivert i Resolution Center.
Hvordan kan jeg svare til en bank tilbakeføring?,
for Å svare på en tilbakeføring:
- Logg inn på din PayPal-konto.
- Gå til løsningssenter.
- Klikk Løse under Handling ved siden av din sak.
- Velg hvor du ønsker å svare på, og klikk Fortsett.
neste skritt vil være avhengig av hvordan du velger å reagere. Du vil bli instruert om noen ekstra informasjon som du må oppgi, som kan hjelpe PayPal løse saken, slik som å legge inn en transaksjons-ID for å bevise at en tilbakebetaling er blitt utstedt eller legge til konteksten for å akseptere ansvar. I noen tilfeller, du kan ikke være ansvarlig for tilbakeføring.