veksten i tjenesteytende næringer i de siste to tiårene har bedt om en rekke spørsmål om denne delen av den Amerikanske økonomien, og årsakene til denne trenden. Noen spørsmål om veksten i service bransjen er: Hva er service bransjen og hvilke typer av virksomheter som opererer i det?, Hva er trendene i vekst i tjenesteytende næringer og årsakene til underliggende veksten? Hvordan er tjenesten sektor påvirket av resesjoner og økonomiske ned-svinger? Hva er det menneskelige ressurser problemer forbundet med tjeneste-bransjen? Hvordan er offshoring som påvirker Amerikansk tjeneste arbeidsplasser? Hva som er forventet i fremtiden for tjenesteytende næringer?
DEFINISJON AV SERVICE BRANSJEN
I den AMERIKANSKE økonomien, jobber kan deles inn i sektorer, som deretter kan deles inn i avdelinger, som hver omfatter ulike bransjer. Det er to store sektorene i USA, økonomi, som er identifisert av den AMERIKANSKE Industrien Standard Classification System: godset-produserende sektor og service-produserende sektor. Varene-produserende sektor omfatter jordbruk, skogbruk, og fiske, gruvedrift; konstruksjon; og industri. Service-produserende sektor omfatter divisjonene av (1) transport, kommunikasjon og verktøy; (2)engroshandel; (3) varehandel; (4) finans, forsikring og eiendom; (5) offentlig administrasjon; og (6) tjenester. Denne sjette gruppen—services division—omfatter en rekke næringer (se Tabell 1).,ng vikarbyrå og business software utviklere)
service-sektoren er vanskelig å definere og å omfatte., Det finnes en rekke måter å identifisere sektor, dets avdelinger, sine næringer, og hvilke typer jobber innenfor dem. Den generelle kategorien for tjeneste-divisjon inneholder et bredt utvalg av bransjer, men kan kategoriseres i hovedsak forbruker-orientert (tjenesten direkte til en forbruker), først og fremst business-orientert (tjenesten direkte til en annen virksomhet) eller blandet (å yte tjenester til både bedrifter og individuelle forbrukere).,
Vekselvis, tjenester divisjon aktiviteter kan bli beskrevet av deres økonomiske aktiviteter som fysiske, intellektuelle, estetiske og andre eksperimentelle aktiviteter. Fysiske aktiviteter som innebærer å arbeide med objekter; eksempler på dette er å reparere biler, planering, klippe håret, eller forbereder et måltid. Intellektuelle aktiviteter innebærer å gi utdanning eller opplæring, for eksempel ved et universitet eller en yrkesskole. Den estetiske aktiviteter innebærer å gi forbrukere med kunstneriske og visuelle opplevelser, museer, teater forestillinger, kunst viser, og musikalske innslag er eksempler på det., Til slutt, andre eksperimentelle aktiviteter innebærer å gi kundene med rekreasjon, for eksempel i fornøyelses-og temaparker, dyreparker, eller campingplasser.
En siste måte å kategorisere tjenester er av hva som er forvandlet gjennom tjenesten. En tjeneste kan forvandle et fysisk objekt, som oppstår når noe er repareres, endres eller forbedres. Å ha en artikkel av klær, skreddersydde, et rom remodeled, eller en apparatet reparert ville innebære å transformere et fysisk objekt. Service divisjon jobber kan også endre en forbruker., Eksempler på endringer for forbrukere, utdanning, der forbrukeren lærer kunnskaper eller ferdigheter, helse og omsorg, der en persons helse er bedre, eller personlige tjenester, for eksempel når en frisør klipper en forbruker hår. En endring i en organisasjon er en tredje type transformasjon involvert i service bransjen. For eksempel, et management consulting firm kan gjøre endringer i en organisasjons struktur eller forretningsprosesser for å forbedre det. Det siste settet av jobber i denne kategoriseringen fanger opp de yrkene der det ikke er tydelig objekt., For eksempel, når en advokat gir juridisk bistand til en klient, eller i profesjonell idrett konkurranser en tjeneste som er gitt, selv om ingen bestemt objekt kan identifiseres.
VEKST I TJENESTER-DIVISJON
Data fra det AMERIKANSKE Bureau of Labor Statistics indikerer at mer enn 97 prosent av jobbene lagt til USA lønn fra 1990 til 2002 var gitt av service-produserende sektor., I 1984, antall arbeidsplasser i industrien var relativt sammenlignbare med antall arbeidsplasser i tjenestene, men av 1999, tjenesteytende næringer sysselsatte om lag dobbelt så mange personer som industri eller myndigheter.
De tre bransjer innen tjenestene divisjon som opplevde den mest vekst i det siste tiåret har vært (1) forretningsmessig tjenesteyting, (2) helse-og omsorg, og (3) sosiale tjenester. Den forretningstjenester områder der det største antall arbeidsplasser ble oppnådd var personell tilbud og datamaskinen tjenester., Personell forsyne området omfatter organisasjoner som midlertidig sysselsetting byråer, tradisjonelle sysselsetting byråer og andre virksomheter som leverer arbeidskraft til andre firmaer. Datamaskinen tjenester inkluderer masseprodusert programvare, tilpasset programmering, tilpassede datasystemer design, og datamaskinen leasing. Den primære årsaken til vekst i begge disse områdene har vært endringer i forretningsprosesser.,
I helse-og sosialtjenester, var det fire komponenter som er lagt til et stort antall arbeidsplasser: kontorene til leger og andre utøvere, sykepleie og personlig pleie fasiliteter, sykehus og hjem helse. Disse komponentene fått 430,000 til 1,2 millioner jobber hver mellom 1990 og 2002. To viktigste årsakene til denne økningen er nye medisinske prosedyrer, som ekstra personell er nødvendig for å utføre dem, og på grunn av økt antall eldre mennesker i USA og deres nødvendige helsetjenester behov.,
Den tredje industri som fikk de fleste jobber i tjenester-avdeling for sosiale tjenester. Sosiale tjenester omfatte barnehage for barn, pleiehjem for eldre og andre familie-tjenester, tekniske og management services; privat utdanning, fritid og underholdning, og medlemskap i organisasjoner (f.eks., bedehus).,
årsakene til veksten i de største vekstområde av tjenestene divisjon—business-orienterte tjenester—kan være knyttet til tre bred økonomisk utvikling som er relevant for disse tjenestene: kontraktsmessige ordninger, økt byggeaktivitet, og endringer i teknologi.
Først, kontraktsmessige arbeidskraft ordninger, for eksempel outsourcing, har skapt muligheter i feltet av personell forsyning (f.eks., vikarbyrå og ansatt leasing). Dette skyldes først og fremst økt etterspørsel etter midlertidig ansatte fra USA, bedrifter som ønsker mer fleksibilitet i ansettelse og mer kontroll over lønnskostnader. I tillegg, som en midlertidig og leasing byråer gi mer opplæring for de ansatte at de plass med selskaper, dette har gjort bruk av slike byråer mer attraktive for mange selskaper. Et beslektet årsak til økt etterspørsel av slike byråer er at mange core ansatte som er ansatt etter en periode som midlertidig ansatte, noe som reduserer rekruttering og bemanning kostnader for selskapene å utnytte vikarbyrå., Disse kontraktsmessige arbeidskraft ordninger har også bidratt til veksten av management tjenester, som for eksempel rådgivning og fasiliteter støtte. Til slutt, tekniske tjenester har endret seg, og mange ingeniører nå opererer under disse nye kontraktsmessige ordninger snarere enn å jobbe for en arbeidsgiver som arbeidstaker.
Den andre store økonomiske utviklingen som har ført til vekst i arbeidsplasser i business-orienterte tjenester er økningen i byggevirksomhet. Mer konstruksjonen gir høyere etterspørsel etter engineering, arkitektur, kartlegging, hagearbeid og hagebruk-tjenester., Den tredje store økonomiske utvikling, forbedret teknologi, har drevet en høyere etterspørsel etter datatjenester, for eksempel datamaskin reparasjon, teknisk support og utvikling av programvare. Management og engineering-tjenester, i form av rådgivning, har også vokst med denne forbedrede datateknologi.
RESESJONER OG TJENESTER DIVISJON
Det AMERIKANSKE Bureau of Labor Statistics (BLS) har studert effekten av økonomiske nedgangstider og utvidelser på næringer i tjenester-divisjon., Den visdommen har vært at tjenesten industrien motstår økonomiske nedgangstider, og til en viss grad at dette er sant. Vanligvis tjenester som ikke viser en nedgang i sysselsettingen i løpet av en lavkonjunktur. Imidlertid, BLS har funnet at noen områder av service-sektoren er rammet av økonomiske nedgangstider, angitt med en bremse på jobb vekst.
de Fleste områder av tjenester divisjon er syklisk, noe som betyr at de er sannsynlig å oppleve langsom vekst eller kan til og med miste arbeidsplasser under en lavkonjunktur., Prosjektering og ledelse er de mest sykliske områder av tjenester divisjon og vanligvis mister jobber i gjennomsnitt kvartal av en lavkonjunktur. En grunn til dette er at disse typer selskaper (f.eks., ledelse, rådgivning bedrifter, arkitektkontorene) avhenge sterkt på prosjekter, ikke på løpende produksjon, som er sannsynlig å bli skåret tilbake i tider med lavkonjunktur. Forretningstjenester er også sykliske, spesielt med personell forsyning (f.eks., sysselsetting byråer) og datamaskinen tjenester (f.eks., tilpasset programvare skapelsen)., Andre sykliske områder er i landbruks tjenester, på grunn av hagearbeid og hagebruk komponent, bil tjenester, som for eksempel bil utleie og reparasjoner; diverse reparasjoner; innkvartering bransjen, personlige tjenester, for eksempel klesvask, rengjøring og plagg tjenester, og levende bilder.
Det er fem områder av tjenester divisjon som anses som minst minimalt mot-syklisk, og få jobber mer raskt under en lavkonjunktur enn i normale tider. Helse-og omsorgstjenester er den mest mot-syklisk, få jobber raskt under en nedgangskonjunktur., Dette er trolig på grunn av denne industrien; helse er upåvirket av lavkonjunktur fordi forbrukerne ser det som en nødvendighet snarere enn noe som kan brukes sjeldnere, avhengig av økonomi. Videre, fordi mye av AMERIKANSKE helsevesenet koster er supplert med Medicare, Medicaid og privat forsikring, denne finansieringen er ikke utsatt for konkurranse med andre typer kjøp, og fordelene fortsette å være tilgjengelig for Amerikanere i tider med lavkonjunktur og arbeidsledighet.,
helse-og sosialtjenester er en som er virkelig mot-syklisk; det er imidlertid ingen sterk enighet om hvorfor dette er. Det er noen bevis for at helse faktisk forbedrer under økonomiske nedgangstider i redusert bruk av tobakk og gjennom forbedringer i kosthold en øvelse. Derfor, etterspørselen etter helsetjenester er usannsynlig å være drivkraften vekst i denne bransjen. Snarere, noen eksperter mener at helse-og sosialtjenester fordeler fra høyere arbeidsledighet i nedgangstider, fordi flere folk er sannsynlig å forfølge jobber i helse-og sosialtjenester når arbeidsledigheten er høy., Fordi denne industrien har en tendens til å ha mange ledige stillinger, en resesjon kan skape en høyere tilførsel av ansatte til å fylle disse jobbene.
Den andre mot-syklisk service sektor grupper, som identifisert av det AMERIKANSKE Bureau of Labor Statistics, er ikke virkelig mot-syklisk, i at de ikke viser statistisk signifikans på denne karakteristikken. Men, de er sannsynlig å være mindre syklisk enn andre deler av tjenesteytende sektor. En av disse tilsynelatende mot-syklisk områder er private høyskoler, noe som er i høyere etterspørsel når flere mennesker er arbeidsledige på grunn av den økonomiske nedgangen., Det er, hvis folk ikke kan finne jobber, de har en tendens til å gå tilbake til skolen, resulterer i høyere etterspørsel etter lærere og administratorer i offentlig utdanning. De andre områdene, barn, barnehage, fornøyelser og rekonstruksjoner, og private høyskoler—viser sine mot-syklisk tendenser fordi de har en tendens til å ha ganske lite attraktivt, lav-betalende jobber, som folk er mindre sannsynlighet for å ta i sterke økonomiske forhold, men mer sannsynlig å ta når arbeidsledigheten er høy., En høyere ledighet betyr at mer attraktive jobbmuligheter i andre næringer er mindre tilgjengelig, og folk må ty til mindre attraktive jobber. Arbeidskraft mangel på disse lavere betalende bransjer er sannsynlig å være høy i tider med økonomisk utvidelser, og dermed disse områdene er mindre sannsynlighet for å være syklisk i deres natur.
de MENNESKELIGE RESSURSENE I TJENESTENE DIVISJON
Som jobber i den AMERIKANSKE økonomien endres fra det varer-produserende sektor til de tjenester sektoren, så gjør mange av de oppgavene som er involvert i vellykket human resource management., Jobb analyse, rekruttering og utvelgelse, opplæring, ytelse evaluering, kompensasjon, og arbeidslivet er all sannsynlighet for å bli påvirket av den nåværende trenden mot økt tjenester jobber. Det er noen spesifikke bekymringer for menneskelige ressurser i service bransjen:
Jobb analyse, som innebærer å samle informasjon for å forstå hvordan for å kunne utføre en jobb, er sannsynlig å bli gjennomført på en annen måte i service-jobber enn i industrien jobber., Fordi mye av arbeidet er kunnskap i arbeid, i hvilken jobb aktiviteter er mindre observerbare data, dette kan bety at forskjeller i måten som jobb analyse er gjennomført. I service jobber, observasjon av arbeidsoppgaver kan ikke være så nyttig som intervjue jobb etablerte foretak, eller ved hjelp av et standardisert skjema som Posisjon Analyse Spørreskjemaet.
Rekruttering og utvelgelse praksis i tjenestesektoren er like forskjellige som typer stillinger i denne sektoren. De områdene som er mot-syklisk eller ikke-syklisk, men kan kreve sterkere og mer kreativ rekruttering praksis., Som nevnt tidligere, mange av jobben områder som vokser under økonomiske nedgangstider gjør det fordi det er færre attraktive jobben alternativer tilgjengelig. Således, i løpet av sterke økonomiske forhold, disse områdene (dvs., helse-og omsorg, barnehage, underholdning og rekreasjon, og private høyskoler) kan ha problemer med å rekruttere jobbsøkere, og det kan være nødvendig å være mer innovative i sin tilnærming., I løpet av sterke økonomiske tider, kan dette også bety at disse mot-syklisk områder kan finne en mangel på egnede kandidater til stillinger, noe som kan bety at kriteriene blir endret, slik at noen ferdigheter er utdannet av organisasjonen i stedet for å ha dem til stede ved leie.
Opplæring i tjenestesektoren kan kreve økt oppmerksomhet i forhold til teknologi, kompetanse, som mange service sektor jobber nå krever bruk av datamaskiner. Selv entry-level detaljhandel jobber gjøre bruk av datateknologi for lagerbeholdning og salg, og evnen til å bruke disse maskinene er kritisk., I tillegg, kunde-service ferdigheter er en viktig trening trenger i mange tjenesteytende næringer jobber, og derfor er denne type trening er sannsynlig til å øke i verdi i service-jobber.
prestasjonsevaluering i service-sektoren er sannsynlig å være annerledes enn i den varer produserende sektor. Mens en fysisk regnskapsføring av ytelse gjennom å måle produksjon er mulig i produksjon og lignende bransjer, er det mindre mulig i service-jobber. Det kan ikke være observerbare resultater i service sektor jobber. Dermed avgrenser ytelse ved å måle atferd er mer passende for denne sektoren., I tillegg, utfall andre enn produksjonen kan måles i service-jobber: kundetilfredshet, salg i et utsalgssted, eller andre utfall kan være meningsfylte måter å måle resultatene.
Kompensasjon i varer-produserende sektor kan være spesielt knyttet til produktivitet (f.eks., faktiske varer produsert), men å binde kompensasjon til utfall i tjenestesektoren kan være mer vanskelig., Noen utfall er lett å måle, for eksempel i antall og verdi av boliger som selges av en eiendomsmegler, men andre er mer vanskelig å vurdere, for eksempel i hvilken grad en kundeservice representant har lykkes løst kundens problem. Dermed kompensasjon som effektivt belønner og motiverer ansatte må være basert på en prestasjonsevaluering som pålitelig og nøyaktig fanger ytelse., Human resources ledere bør være forsiktig når du utvikler belønninger basert på resultater; en dårlig designet insentiv system kan resultere i antall ansatte som mål for resultater på bekostning av kundene. For eksempel, hvis et bilverksted betaler ansatte for hver nye bremser de installerer, ansatte kan begynne å prøve å selge bremsene til kunder som ikke har behov for dem for å få ekstra lønn.
fagforeninger, som opprinnelig vokste i fremtredende i varer-produserende jobber, men nå representerer også mange ansatte i service bransjen., Selv om arbeidskraft medlemskap i fagforening har gått ned totalt sett i de siste tiårene, fagforeninger er fortsatt til stede i både produksjon og service-jobber. For eksempel, Service Ansatte International Union (SEIU) er den største og raskest voksende union i Nord-Amerika, som representerer de ansatte i områder av helsevesenet (f.eks., sykepleiere og sykehjem ansatte), og offentlige tjenester (f.eks., schoolteachers og andre offentlig ansatte), bygge tjenester (f.eks., vaktmestere og sikkerhetsvakter), og industri-og allierte ansatte (dvs., tjenester i industribedrifter)., Den SEIU har faktisk vokst i medlemskap i løpet av årene, fra 625,000 medlemmer i 1980 til over 1,8 millioner i dag, og denne veksten har falt sammen med økningen av jobber i bransjen. Mange tjenesteytende sektor ansatte søker representasjon fra en union på grunn av bekymringer om lønn, goder, og jobb sikkerhet som kanskje ikke er like sterk som i noen andre deler av økonomien.
OFFSHORING
Ett tema som blir stadig mer viktig for tjenester avdeling av den AMERIKANSKE økonomien er offshoring. Offshoring oppstår når USA, jobber og produksjon er flyttet til et fremmed land. Offshoring kan sammenlignes med outsourcing, som oppstår når et selskap til å inngå avtale med et annet selskap til å utføre en del av sitt arbeid, men ikke nødvendigvis skifte til et fremmed land.
Mens offshoring har fått en stor del av nylige media oppmerksomhet og økende i USA, nivåer av jobb tap i tjenesteytende sektor på grunn av offshoring er liten i forhold til totale AMERIKANSKE sysselsetting., McCarthy viser at anslagsvis 103,000 jobber flyttet offshore i 2000, og Mark Zandi anslår at tapet i service-jobber på grunn av offshoring var om 75,000 per år fra februar 2001 til oktober 2003. USA sysselsettingsstatistikk videre indikerer liten risiko for offshoring av service jobber, med ca 14 millioner jobber for tiden i fare for offshoring, men om lag 96 millioner jobber på lav risiko for offshoring i 2000. Imidlertid, disse estimatene kan enten undervurdere eller overdrive den totale effekten av offshoring på AMERIKANSK sysselsetting. Nye arbeidsplasser kan ha blitt skapt i utlandet av AMERIKANSKE, bedrifter, snarere enn skiftende eksisterende jobber borte fra USA
Offshoring av service-jobber har økt, og vil sannsynligvis fortsette å gjøre det, eksperter mener. Forskning viser at offshoring har økt tempo i de siste årene. Denne utviklingen er bekymringsfull, på grunn av mulig innvirkning på den AMERIKANSKE økonomien. Noen analytikere mener at tjenesteytende sektor tar lengre tid å rebound fra 2001-resesjonen er delvis på grunn av offshoring. McCarthy anslår at en kumulativ jobb tap på 3,4 millioner arbeidsplasser og respektive lønn tap på ca $151 milliarder kroner vil skje innen 2015., Økningen i offshoring har fanget oppmerksomheten til AMERIKANSKE lovgivere, som Kongressen og staten lovgivere har fokus på problemet og har selv innført lovgivning for å begrense offshoring.
India har fått mange AMERIKANSKE service sektor jobber gjennom offshoring i de siste årene. Mye av dette er på grunn av India ‘ s fokus på å bli mer fremtredende i verden i sin informasjonsteknologi evner. I tillegg er det mange Indianere nå å ta høyere utdanning for å gi dem ferdigheter som forbereder dem for jobber der det er mangel på arbeidskraft. For eksempel, mange i USA, arbeidsgivere er nå ansette Indian call center etater for å gi kunden service til kunder i Nord-Amerika. Anrop fra utlandet (f.eks., Amerikansk) kunder vil bli rutet til en Indisk call center, hvor en Indisk ansatte som snakker engelsk (ofte med litt Indisk aksent) bistår kunden med hans eller hennes datamaskin problem eller andre kundeservice trenger. Fordi dyktige Indiske ansatte koster langt mindre enn tilsvarende dyktige Amerikanske ansatte, offshoring for denne jobben er veldig attraktivt for Amerikanske selskaper som ønsker å kutte kostnader., Forfatteren Paul Davies bemerker at de årlige kostnadene i 2003 av en Amerikansk ansatt i en AMERIKANSK call center var ca $43,000 men at en tilsvarende dyktige Indian ansatt koster ca $6200.
FREMTIDEN FOR tjenesteytende næringer
Som beskrevet ovenfor, den AMERIKANSKE økonomien har opplevd en dreining fra varer-produserende jobber til service sektor jobber. Anslag fra det AMERIKANSKE Department of Labor ‘ s Bureau of Labor Statistics forventer at denne trenden vil fortsette med tjenesten jobber regnskap for ca 20.8 millioner av 21.6 millioner nye arbeidsplasser fra 2002 til 2012., Særlig jobber i utdanning og helsetjenester områder er forventet å vokse raskest, å legge til flere arbeidsplasser enn noe annet område i denne sektoren på en beregnet 31.8 prosent i Tillegg, profesjonelle og bedrifter tjenester (f.eks., sysselsetting; faglig, vitenskapelig og teknisk-tjenester, it-systemer design, management-jobber) vil vokse til en høy pris (30.4 prosent). Jobber i informasjon vil øke med anslagsvis 18.5 prosent; dette området omfatter jobber relatert til programvaren og Internett-publisering og kringkasting og Internett-tjenesteleverandører., Et annet område som vil øke er fritids-og gjestfrihet, med økende sysselsetting av 17.8 prosent på grunn av økt etterspørsel etter fritid aktiviteter, overnatting, mat-og-tjenester. Handel, transport og energi vil øke med på 14,1 prosent i jobber som er relatert til transport og lagring; varehandel; og vann, kloakk, og andre verktøy. En 12.3 prosent vekst er ventet i sysselsettingen i økonomiske aktiviteter, med økning i arbeidsplasser i eiendom, finans og forsikring. Statlig tjeneste arbeidsplasser bør også vokse med en hastighet på 11.,8 prosent jobber i offentlig utdanning og sykehus, statlige og lokale myndigheter, og den føderale regjeringen å øke i antall. Til slutt, andre ikke-statlige tjenester som skal øke i et spådd en økning på 15,7 prosent jobber i religiøse organisasjoner, personlig pleie tjenester (f.eks., hår stylister), og privat husholdning sysselsetting (f.eks., rengjøring).
tjenestesektoren er atskilt fra varer-produserende sektor i den AMERIKANSKE økonomien, og har et svært bredt utvalg av næringer og arbeidsplasser., Antall jobber i tjenestesektoren har vært økende i de siste årene, og data fra AMERIKANSKE myndigheter indikerer at denne trenden vil fortsette. Mens mange service sektor jobber antas å være lavkonjunktur-proof, bare noen områder av at sektoren er virkelig mot-syklisk, og noen er rett og slett noncyclical, noe som betyr at de er imot jobben tap i tider med økonomisk nedgang. Som service sektor jobber øke i antall, det er nye bekymringer for styring av menneskelige ressurser, et av disse er spørsmålet om offshoring, som er stadig mer langsomt.
Marcia J. Suser