FBI cooperationEdit
FBI bekreftet aktiv utvikling av Magic Lantern, en keylogger har til hensikt å få tak i passord til kryptert e-post og andre dokumenter som er under etterforskning. Magic Lantern ble først rapportert i media av Bob Sullivan av MSNBC 20. November 2001 og av Ted Bridis av Associated Press. FBI har til hensikt å distribuere Magic Lantern i form av et e-postvedlegg., Når vedlegget åpnes, det installerer en trojansk hest på mistenktes datamaskin, som aktiveres når den mistenkte bruker PGP-kryptering, som ofte brukes til å øke sikkerheten av sendte e-postmeldinger. Når dette er aktivert, den trojanske vil logge PGP passord, noe som gjør at FBI for å dekryptere kommunikasjon med brukerne. Symantec og andre store leverandører av antivirusprogrammer har kjent Magic Lantern trojan, rendering sine antivirus-produkter, blant annet Norton AntiVirus, ute av stand til å oppdage det., Bekymringer rundt dette whitelisting inkluderer usikkerhet om Magic Lantern er full overvåking potensial og om hackere kunne undergrave det, og distribuere det på nytt til formål utenfor loven håndheving.
Graham Cluley, en teknisk konsulent fra Sophos, sa: «Vi har ingen måte å vite hvis det var skrevet av FBI, og selv om vi gjorde det, ville vi ikke vet om det ble brukt av FBI, eller hvis det hadde vært kommanderte av en tredje part»., En annen reaksjon kom fra Marc Maiffret, chief technology officer og co-grunnlegger av eEye Digital Security, som sier: «Våre kunder er å betale oss for en tjeneste, for å beskytte dem fra alle former for skadelig kode. Det er ikke opp til oss å gjøre loven håndheving jobb for dem, så gjør vi ikke, og vil ikke gjøre unntak for loven håndheving malware eller andre verktøy.»
Tilhengere av Magic Lantern argumentere teknologien ville gjøre det mulig for politiet til å effektivt og raskt å dekryptere tid-sensitive meldinger som er beskyttet av kryptering ordninger., Implementering av Magic Lantern ikke krever fysisk tilgang til en mistenkt datamaskinen, i motsetning til Rovdyr, en forgjenger til Magic Lantern, siden fysisk tilgang til en datamaskin ville kreve en rettslig kjennelse. FBI-talsmann Paul Bresson, i svar på et spørsmål om hvorvidt Magic Lantern også trengs en rettskjennelse for å distribuere, ville bare si at «Som alle teknologi, prosjekter eller verktøy som brukes av FBI ville det brukes i henhold til den aktuelle rettslig prosess.,»
Oppdateringen deaktiverer legitime softwareEdit
På januar 28, 2010 Symantec Anti-virus update merket Spotify som en Trojansk Hest deaktivere programvaren på tvers av millioner av Pc-er.
Produkt supportEdit
kunder rapport treg og likegyldig service på feil. Eksempler inkluderer en feil feilmelding om gjeldende abonnementer hadde utløpt. Brukere mottar en feilmelding som sier «Din virus beskyttelse kan ikke bli oppdatert.»Denne feilen oppsto etter en oppdatering av programvaren og nektet å tillate daglige oppdateringer., Selv om feilen ble rapportert i 2004, det var ikke korrigert for 2005 eller 2006 versjoner.
en Annen hendelse som skjedde i Mai 2007, når Norton AntiVirus flagget komponenter av Pegasus e-postklient som er skadelig, rendering programmet skadet. Symantec kundeservice løst problemet ved å kjøre gjennom en sjekkliste for feilsøking fremgangsmåte som var ikke alltid vellykket.
Feil updateEdit
På 25 juli 2006, Symantec utgitt en feil oppdatering for Norton AntiVirus 2006 brukere., Brukerne rapporterte en melding på skjermen som sier «Norton AntiVirus 2006 støtter ikke reparer. Må du avinstallere og installere på nytt.». Symantec hevdet den defekte oppdateringen ble lastet ned til kunder mellom 1:00 PM-7:00 PM på 25 juli 2006. Symantec utviklet en løsning verktøy og har oppført fremgangsmåten for feilsøking, som er tilgjengelig her. Selskapet utgitt en uttalelse om de forventes å levere en reparasjon lapp til brukere som er berørt av mandag, juli 31, 2006.,»
UninstallationEdit
Symantec Corporation
Microsoft Windows
Norton Removal Tool Hjemmeside
Norton AntiVirus har blitt kritisert for å nekte å avinstallere helt, forlater unødvendige filer bak., Et annet problem er versjoner før 2009 installert LiveUpdate, som oppdaterer Norton-merket programvare, separat. Brukeren må avinstallere både Norton AntiVirus og LiveUpdate-komponent manuelt. LiveUpdate-komponenten er med hensikt venstre bak til å oppdatere andre Norton-merkede produkter, hvis det finnes. I respons, Symantec utviklet Norton Removal Tool (SymNRT) for å fjerne rester registernøkler og verdier sammen med filer og mapper. Imidlertid er verken ruten for avinstallering vil fjerne abonnement data, bevart for å hindre brukere fra å installere flere prøveversjon kopier.,
SymNRT kan bare fjerne disse Norton programmer:
- Norton AntiSpam 2004 og 2005
- Norton Antivirus 2003 til 2012
- Norton Ghost 2003,9.0,10.0,12.0,1 A. O og 15,0
- Norton GoBack 3.1 gjennom 4.2
- Norton Internet Security 2003 til 2012
- Norton Password Manager
- Norton Personal Firewall 2003 gjennom 2006
- Norton SystemWorks 2003 gjennom 2009
- Norton Konfidensielle Online 2007
- Norton Add-on Pack 1.0 – 4.0
- Norton Lagre og Gjenopprette 1.0 gjennom 2.,0
- Norton 360/Security Suite/Business Suite 1.0 – 5.0
- Norton Sikkerhet Minder 1.0
- Norton Safe Web 3.2
Når SymNRT har startet fjerningen, kan den ikke stoppes. Det anbefales å lukke alle programmer som kjører, før du kjører SymNRT. ACT! og WinFax brukere anbefales å sikkerhetskopiere sine databaser før du kjører SymNRT.
Inkompatibilitet med ZoneAlarmEdit
Norton AntiVirus 2007 vil ikke installert sammen med ZoneAlarm., Dette inkompatibilitet har ført til irritasjon for Norton kunder som har kjøpt Norton AntiVirus 2007 uten forutgående varsel eller varsel av inkompatibilitet. Symantec anbefaler å fjerne ZoneAlarm, deretter installere det med sin Internett-Ormen Protection-funksjonen deaktivert, som styrer hvilke programmer kan få tilgang til Internett og hvilke protokoller som de kan bruke til å gjøre det.
PIFTS.exeEdit
På Mars 9, 2009, noen brukere av Norton AntiVirus 2006 og 2007 opplevd en brannmur advarsel om et Norton-tilknyttet filen, «PIFTS.exe», prøvde å koble til Internett., Selv om denne filen ble avslørt for å være en ufarlig diagnostiske patch, programmet fått oppmerksomhet i media når Symantec har fjernet innlegg fra deres forum om PIFTS. Med ingen informasjon tilgjengelig om formålet med programmet var det spekulasjoner om at programmet var skadelig programvare eller en bakdør.
SANS Internet Storm Center hevdet å ha snakket med en Symantec ansatt som har bekreftet at «programmet er deres, en del av oppdateringsprosessen, og ikke har til hensikt å gjøre skade.,»Graham Cluley, en konsulent fra leverandøren av antivirusprogrammet Sophos funnet PIFTS koblet til Symantec-server, videresending produktet og informasjon om datamaskinen.
På Mars 10, Symantec laget en høringsuttalelse til PIFTS programmet, hevder innlegg i forumet ble slettet på grunn av forum spam regler, men sletting av PIFTS-relaterte innlegg begynte før spam-angrep. Symantec er oppgitt PIFTS i seg selv var en diagnostisk patch. Cole uttalte formålet med oppdateringen var å bidra til å finne ut hvor mange kunder som trenger å bli overført til en Windows 7-kompatible versjoner av Norton AntiVirus., PIFTS tilsynelatende ble utgitt uten en digital signatur for å bekrefte sin identitet, noe som fører brannmurer for å be om tillatelse når det forsøkt å koble til Internett.
Forbruker complaintsEdit
Symantec har blitt kritisert av noen forbrukere for oppfattet etiske brudd, blant annet påstander om at teknikerne ville fortelle kundene at sine systemer ble smittet og nødvendig en tekniker for å løse den eksternt for en ekstra avgift, og deretter nekte å refusjon når kundene påståtte sine systemer faktisk ikke hadde blitt smittet.