Omtrent en måned siden, fikk jeg en e-post fra Marriott PR touting sin splitter nye «Reise Briljant» – kampanjen, som inkluderer en omprofilering av den populære hotel chain, en ny logo, nye mobile-check-in funksjonalitet for sin mobil app, gratis Wi-Fi i hotel «Flotte Rom»—oooohh, Store Rom—og mer.
jeg reiser mye, og jeg ofte opphold på Marriott hotell, så nyhetene umiddelbart fanget mitt øye., Marriott mobile app er ikke noe nytt, men i det siste det var i utgangspunktet en glorifisert versjon av selskapets mobile nettsted, som lar deg foreta reservasjoner og sjekk lojalitet-konto statistikk. Den mobile check-in-funksjonen er ny, skjønt, og det er designet for å fremskynde innsjekking på hotellet i prosessen, som kan være en reell smerte i rumpa, særlig på populære hoteller.
Så jeg var ivrig etter å gi mobile check-in har en gå forrige uke under mitt opphold på New York Marriott Marquis inn Manhattan-Times Square., Marriott Marquis er en av de travleste hotell jeg bor på i en av de travle områder av en av de travleste byene i Amerika. Så det var en flott mulighet til å prøve ut mobile check-in.
Dessverre er min erfaring var ikke så glatt som jeg—eller Marriott—hadde håpet. Før jeg kommer inn i detaljene, og her er litt informasjon om den nye funksjonen fra Marriott:
«Marriott Rewards medlemmer kan sjekke inn etter 4 pm dagen før sin ankomst innen 24 timer etter ankomst, og du får en automatisk melding når rommet er klart., Fordi kreditt kort informasjon er lagret i de Marriott Belønning profiler, gjester bare gå opp til rask innsjekk for medlemmer hvor deres pre-programmert tast kortet vil være venter for dem.»
Hvis du har noen gang stått i kø i en halvtime (eller mer) etter en cross-country flight ventet på å sjekke inn på hotell rommet, slik at du kan ta en dusj eller en sårt tiltrengt lur, du er sannsynligvis bare så fascinert av «rask sjekk i» som jeg er.,
Min erfaring med Marriott Mobile check-in gikk som dette: kvelden før jeg ble satt til å sjekke inn, fikk jeg en melding på min Android-enhet fra Marriott la meg vet at jeg kunne sjekke inn når jeg var klar. Jeg gjorde det umiddelbart, og når du blir bedt om det, setter jeg min estimert ankomsttid for 2 pm ET neste dag—to timer før den offisielle check-in tid.
Den følgende dag, mens jeg var på toget til New York, jeg fikk en melding på omtrent 1 pm OG som fortalte meg rommet mitt var klar. Så langt, så bra, rommet var klar for tidlig., Men ting tok en tur til det verre da jeg kom til hotellet. Jeg kom inn Marriott Marquis, tok en åtte-etasjers heistur til lobbyen og laget min vei mot check-in dusj. Jeg er vanligvis ikke glad når jeg ser 20 eller så mennesker som venter på å sjekke inn, men denne gangen er jeg smilte, var jeg håper at det ville være en linje, så jeg kunne gå forbi alle andre og bruke mobile check-in. Jeg marsjerte rett til et Marriott-representant som ble ledet folk til tilgjengelig front-desk staff, og jeg spurte om mobile check-in line.,
jeg vil ikke nevne det representative jeg snakket med, men jeg ble fortalt at New York Marriott Marquis har en mobile check-in dusj, men det er ikke i bruk på grunn av «potensiell svindel i vårt marked» og andre sikkerhetsmessige årsaker. Kvinnen pekte på den mobile check-in kiosk, for å vise meg at de hadde ett, men det ble roped av og ikke er i bruk. Så jeg ble sendt til slutten av linjen, der jeg ventet i 15 minutter. Boo hoo.
Når jeg endelig nådd den foran linje, dusj rep kunne se at jeg hadde brukt appen til å sjekke inn, og fordi jeg gjorde mitt rom var klar tidlig., Så det var en positiv. Men jeg hadde fortsatt å vente i kø. Ingen big deal, men ikke den erfaring jeg var ute etter.
jeg skrev Marriott PR for noen avklaring, og fikk dette svaret:
«Vi beklager for de siste erfaring på New York Marriott Marquis om mobile check-in. I dag, 31 av våre nordamerikanske hoteller tilbyr mobile check-in som en pilot før vi ruller ut den service til alle 325 hoteller i Nord-Amerika senere denne sommeren., Ett mål av pilot er å identifisere områder som må forbedres for å sikre at kunden mobile check-in erfaring oppfyller våre mål. Dessverre, den servicen du har fått i løpet av de siste opphold ikke oppfyller våre høye standarder.
«Den forbindelse som hilste du misspoke. Alle våre pilot hoteller tilbyr en sjekk-i lane for gjester som sjekket inn på sine mobile enheter, inkludert New York Marriott Marquis, hvor de får en rask ankomst. Du bør ha vært rettet det., Videre, som en del av den mobile check-in erfaring, har gjestene ikke trenger å ha sine kredittkort rappet siden det er allerede på filen.
«på Grunn av din tilbakemelding, hotel arbeider for å sikre at dens resepsjon tilknyttede selskaper er retrained om hvordan programmet fungerer og riktig kundens opplevelse for gjester som har sjekket inn via appen.»
The mobile check-in funksjonalitet er helt ny, og det er fortsatt i piloten, slik at mindre problemer som kan forventes., Alle ting betraktes jeg er fortsatt spent på mobile check-in, fordi det er definitivt et skritt i riktig retning. Min erfaring er at denne gangen var ikke problemfri, men mitt rom var klar for meg to timer før den offisielle check-in tid.
Hvis du er et Marriott Rewards medlem eller opphold på Marriott hotell, kan anbefales å laste ned appen og gi den en virvel. Appen er tilgjengelig for iOS og Android, og det kan lastes ned via iTunes eller Google Play-butikken.
SOM