Kunden Lifetime Verdi (CLV): Definisjon
Kunden Lifetime Verdi (CLV) er definert som nåverdien av en kunde har et merke eller en organisasjon på grunn av kjøpene de har gjort i fortiden eller i et forutsigbart resultat forbundet med en kunde, gjennom sine forutsigbar livssyklus av å være tilknyttet en organisasjon eller en merkevare. Med andre ord, det er den verdi en bedrift vil oppnå fra sine kunder i løpet av deres tilknytning til et selskap.,
markedsundersøkelser sterkt avhengig av data. I denne alderen av teknologi, de fleste av markedet forskere foretrekker å spore alt, det være seg e-post, sosiale media, besøk på nettstedet, treff og klikk og selv kassene. Det finnes noen verktøy som kan hjelpe til med å måle hele kunden reise til start til slutt, og anslå verdien av hver treffstedet på denne reisen.
Kunden Lifetime Value er en viktig beregning som bedrifter ønsker å tenke på det generelle markedet utgifter., CLV hjelper bedrifter å ta viktige avgjørelser om forskjellige avdelinger som salg, markedsføring, produktutvikling og kunde-service og-støtte. For eksempel:
- Markedsføring: Hva beløpet av penger vil bli brukt på å anskaffe en ny kunde?
- Produkt: Hvilke endringer i produktet som best vil dekke behovet til kundene?
- kundestøtte: Hvor mye penger trenger å bli brukt til å skaffe seg dyktige kundestøtte ansatte, slik at de gir upåklagelig kundeservice?,
- Salg: Hva slags kunde skal selgerne er de som bruker mest tid på å prøve å anskaffe?
CLV er en grunnleggende beregning virksomheten bruker for å måle og evaluere resultatene deres kampanjer. CLV er en lang tid indikator på helse virksomhet. CLV er beregnet basert på kjøp gjort av kunder i det siste og prediksjon av kjøp de vil gjøre i fremtiden. La oss forstå konseptet av historiske CLV og logisk CLV.,
Lær mer: Markedsundersøkelser – Den Komplette Guiden
Kunden Lifetime Verdi (CLV) Formler
Kunden Lifetime Verdi er beregnet basert på historiske kunden lifetime verdi og logisk kunden lifetime verdi. Den historiske metoden analyserer dataene som samles inn i fortiden og gjør dom på verdien av en kunde kun basert på tidligere transaksjoner. Tvert imot, logisk metode som navnet antyder, anslår verdien av kunder på spådommer om kjøp som kommer til å gjøre i fremtiden., I det følgende avsnittet vil vi lære mer om CLV formler.
Historisk Kunden Lifetime Verdi
Historisk CLV er summen av brutto driftsresultat fra alle tidligere kjøp gjort av en enkelt kunde. Summen av all brutto fortjeneste er verdien av transaksjoner. Hvis du har tilgang til alle de siste transaksjon som er gjort av dine kunder, historiske kunden levetid verdien kan beregnes ved hjelp av følgende formel:
Kunden Lifetime Verdi (Historiske)= (Transaksjon 1+ Transaksjonen 2 + Transaksjonen 3….,+ Transaksjonen N) X GENERALFORSAMLINGEN
Hvor:
N= Siste Transaksjon som er gjort av kunden i butikken din
GENERALFORSAMLINGEN = Gjennomsnittlig Brutto Margin
Beregning av CLV basert på årets resultat gir en bedrift faktiske overskuddet en kunde er å bidra til virksomhet. Historiske kunden lifetime verdi tar hensyn til kundeservice kostnader, kostnader ved retur, anskaffelseskost, markedsføring kostnader osv.
Det er en ulempe å beregne historiske CLV, blir det svært komplisert å beregne det på individuell basis.,
Lær mer: kundeundersøkelser
Logisk Kunden Lifetime Verdi
Logisk CLV er mer nøyaktig verdi, som er spådd gjennom en algoritme basert på prognoser for innkjøp som vil bli gjort av en forbruker som jeg.e den totale verdien en kunde vil til slutt gi til en virksomhet over hele levetiden.
dette I praksis kan være litt vanskelig å få tatt i betraktning det faktum at det kan være svingninger i pris, rabatter som tilbys etc. Det finnes en rekke måter å beregne logisk CLV som varierer mye i kompleksitet og nøyaktighet.,
Enkel, Logisk CLV kan beregnes ved hjelp av formelen:
CLV= ((Tx AOV) AGM) ALT
Hvor:
T = Gjennomsnittlig månedlig transaksjoner
AOV= Gjennomsnittlig ordreverdi
ALT= Gjennomsnittlig Kunde Levetid
GENERALFORSAMLINGEN= Gjennomsnittlig brutto margin
Denne ligningen, blir brutto margin bidrag per kunde levetid (GML). Derfor,
CLV= GML (R/1+D-H)
Hvor:
R = månedlig retention rate
D = månedlig rabatt pris
Denne modellen er en prediktiv modell og kan ikke nøyaktig prognose.,
Det er viktig for bedrifter å gjøre disse beregningene for å få en real-time forståelse av hvor verdifullt kunden til en bedrift eller en merkevare.
Lær mer: Hva er Viral Koeffisient?
Viktigheten av Kunden Lifetime Verdi (CLV)
En kan ikke holde understreke nok betydningen av kunden lifetime verdi som det er en av de viktigste verdiene for enhver bedrift eller merkevare. Kunden churn er dårlig for enhver bedrift. Det er et kjent faktum at anskaffelse av nye kunder er kostbart enn å beholde en eksisterende., Dermed forbedre kundelojalitet strategi for en virksomhet trenger for å holde beregning av CLV. Her er fem grunner til hvorfor CLV er viktig i økende lønnsomhet, oppbevaring og samlede virksomheten suksess:
- Det spår real-time ROI
CLV hjelper en organisasjon eller bedrift å fokusere på tv som vil bringe i maksimal avkastning gjennom mest lønnsomme kunder. Optimalisere din markedsføringskanaler for å forstå netto verdi av kunden snarere enn bare å vite om de første få kjøp., Du, derfor maksimere din kunde lifetime verdi i forhold til kostnadene for kundens kjøp.
Lær mer: Måter å Skaffe Kunden Tilbakemelding
- Bidrar til å forsterke markedsføring oppbevaring strategi
mengden av penger du bruker på din markedsføring kampanje bør ikke være bare vurdert på instant inntektene den genererer. For eksempel, en markedsføringskampanje bør ikke bare fokusere på å bare konvertere dine én gang kjøpere i faste kunder, men bør også legge til verdien for den gjennomsnittlige CLV av det segmentet av kunder du skal bruke som en bedrift.,
- Opprett et effektivt budskap til målgruppen
en bedrift eller En organisasjon bør vite for å dele sine kunder base av CLV, slik at de kan forbedre relevansen av markedsføring strategi for å beholde kunder og redusere kunden churn. En innsiktsfull måte å gjøre dette på ville være å segmentet målgruppen og produsere produkter som passer best til deres behov, vil dette sende et effektivt budskap til forbrukerne og de vil returnere flere ganger for å gjøre innkjøp.
Lær mer: Hvorfor er kundeundersøkelser viktig?,
- Hjelper i å forstå kundeatferd
Ved å organisere data innhentet fra å studere CLV, organisasjoner kan opprettholde en egenskap boken for å forstå hva som utløste den første kjøp. Når denne analysen er gjort og resultater som er oppnådd, lignende utløser kan brukes med potensielle kunder eller forbrukere for å slå dem inn første gang kjøpere.
- En bedre utgang fra customer support
Når forbrukerne føler seg verdsatt, det er når de kommer tilbake til merket for å gjøre innkjøp., For å oppnå dette merket må gi eksepsjonell kundeservice til sine kunder. Kunder som tenker positivt om en merkevare, snakke positivt av merkevaren, og dermed øke Net Promoter Score. Disse er forbrukere som vil ikke bare kjøpe regelmessig fra deg, men vil anbefale deg til venner og familie.
Lær mer: Net Promoter Score Beregning – Hvordan Fungerer det?