Christina Anderson
Christina Anderson
På BBVA Compass, hjelpe kundene våre til å tilpasse seg en stadig mer digital realiteten er et forsøk som gjennomføres av alle kunderettede enheter i banken, inkludert telefon agenter.
Historisk sett har en rolle som ga tradisjonell kundeservice, agenter er nå doble opp til å kombinere service support med digital-salg & selv tjene (DIY) utdanning., I henhold til BBVA Compass Direktør i Kontakt med Senteret Deborah Catley, agenter’ ultimate målet er å bidra til digital transformasjon i to deler: å forsterke læring kunden mottar fra deres i-gren bankfolk og til å veilede og svare på spørsmål knyttet til anvendelse for nye produkter gjennom digital-tv-kanaler.,
FINANSIELLE PRODUKTER
å Realisere digital fremtid på BBVA Compass
Siden landing i Usa i 2004, BBVA har varslet forestående ankomst av banktjenester er digital revolusjon, selv om den frimodig erklærte at det ville føre bransjen, og det forvandlet.Bare 14 år senere, den proklamasjoner har gått i oppfyllelse, og nylig rapporterte tallene viser bankens egen transformasjon i land rundt om i verden går som planlagt. Bankens datterselskap i USA, – BBVA Kompass – spiller en stadig øket rolle i at transformasjon, med digitalt i forkant av sin egen strategi for lønnsom vekst.
«Gjør-Det-Selv, eller DIY, er et viktig initiativ for oss, fordi vi fortsette å motta et høyt antall av rutinemessige samtaler fra våre kunder om hvordan å utføre visse transaksjoner eller utføre funksjoner som kundene har muligheten til å gjøre i våre mobil-og nettbank,» Catley sa. «Vi er vektlegge kultur skift innenfor våre lag til å fokusere på å tilby digitale tjenester, armering, og utdanning.,»
Catley sier at det å opprette denne shift, hennes call center agenter blir opplært til å først hjelpe kunden med sine transaksjoner, og deretter vise hvordan kunden kan selv betjene den samme transaksjonen ved å bruke bank-appen eller nettbank.
«Vi gir flere muligheter for våre kunder å samhandle på egen hånd eller med oss, kunden gjør valg,» Catley sier. «Lik våre grener, vi kjenner deres tilfredshet nivå vil være høyere hvis de er i stand til å gjennomføre noen av de mest vanlige transaksjoner på sin egen., De kan da ringe oss med de mer vanskelige situasjoner de kan støte på. Dette øker også den tilfredsstillelse av våre kunder, og som et biprodukt mindre mottatte anrop som et resultat av DIY betyr kortere ventetid.»
I tillegg til å forsterke hvordan å bruke bankens digital-tv-kanaler, Catley også sier call center spiller en rolle i å støtte kunder som gjelder for bankens digitale produkter online.
APPS
BBVA Compass mobilbank App versjon 5.,4 med all ny funksjonalitet for søk, direkte innskudd form og oppdaterte app-ikonet utgitt
ved Hjelp av den fullstendige funksjonaliteten til bank i lommen er bedre på BBVA Kompass med utgivelsen av versjon 5.4 av sin mobilbank-App.I den nyeste utgaven, bank har lagt til en søkemotor inne i appen, slik at brukere kan fullt ut utnytte de mange funksjonene som har vunnet flere priser. Med nye søk, brukere bare å begynne å skrive hva de ønsker å gjøre i søk-feltet, og appen automatisk viser en liste over gjeldende funksjonalitet som brukeren kan velge., Når klienten trykk på ett av resultatene i listen, vil programmet automatisk navigerer klienten til det nøyaktige stedet i app hvor denne funksjonaliteten er eller informasjonen befinner seg.
«Det er en myriade av grunner til at en kunde kan ikke være i stand til å fullføre en digital søknad om finansielle produkter, alt fra uriktig dokumentasjon til feil adresse,» sa hun. «Vi er der for å sørge for at kundene kan gjenoppta og fullføre sin søknad online., På det punktet kunder støter på et problem, de er gitt muligheten til å ringe oss slik at vi kan forstå problemet og gå dem gjennom til ferdigstillelse.»
for Å hjelpe feltet disse samtalene, Contact Center sette opp et dedikert team som utelukkende er viet til å hjelpe kundene med å gjøre deres vei fra digital søknad til ferdigstillelse. Hun sier i 2017 call center gjennomgått over 18.000 digitale applikasjoner og 8,588 av disse assistert kundens programmer resulterte i en bestilt konto.
laget også støtter bankens digitale salget innsats av dispositioning fører som kommer gjennom bankens nettside.,
«Kundene typisk ring oss når de har problemer, og det er vår jobb å gjøre sin erfaring med bredd, en stor en,» sa Catley. «Vi tror vi kan gjøre det ved hjelp av vår digitale muligheter – enten det betyr å hjelpe dem gå gjennom et digitalt produkt, program eller vise dem hvordan de kan selvbetjent. Og, det er vårt mål å oppfylle og imponere våre kunder uansett hvor de velger å kommunisere med oss.,»
– >
Hold lesing om
- Bank-tjenester
- Banktjenester
- Kunden erfaring
- Digitale banktjenester
For å forbedre kvaliteten på våre tjenester, for å gi en hyggelig opplevelse og for å analysere din navigasjon vaner som bruker av Nettstedet ditt for å vise brukere reklame relatert til deres preferanser, vær oppmerksom på at vi bruker proprietære og tredjeparts-cookies. Hvis du fortsetter å surfe på Nettstedet vi anta at du godtar bruk av informasjonskapsler.,
Dersom du ønsker å endre innstillingene dine, eller sjekk mer informasjon, kan du få tilgang til vår cookie policy ved å klikke her.