10 Eksempler På Over-The-Top Erfaringer I Kundeservice

tøffere situasjonen kunden er å gå gjennom, jo viktigere er det å gå opp for kunden ved behov. Men ofte når kundene går gjennom vanskelige situasjoner, gjør vi det vanskeligere for kunden å gjøre det enklere på vårt eget selskap., Det burde være omvendt situasjon, hvor de ansatte — spesielt i kunderettede roller — er bemyndiget til å gjøre alt de kan for å gjøre kundenes liv enklere og bedre. Generelt disse er små handlinger tatt på et punkt må det rett og slett redusere stress for kundenes behov. En visual av dette er min «CX Imperativ» – rammeverket. I mange av de tøffeste situasjoner i folks liv selskaper gjøre livet vanskeligere for kundene. For eksempel når en kunde av våre kjære dør, de har til å lukke et gjennomsnitt av elleve kontoer manuelt over telefonen, for eksempel bank-kontoer., Det er ingen tid til å sørge over tapet av en kjær, kunden er å håndtere logistikken av død. Den beste markedsføringen i verden for et selskap er kunden opplevelser — opplevelser som gjør at kundene føler stor!

La oss se på hvordan enkelte ansatte tar kundeservice til neste nivå ved å finne kreative løsninger for å hjelpe kunder. Disse handlingene skape goodwill og en lojal kundebase. Her er 10 eksempler på over-the-top kundeservice.,

Blankere Ansatte Hjelper Brann Evacuee

Mens Thomas Brannen brent gjennom California, en Blankere ansatt tilbrakte dagene i samtale med en kunde som måtte evakuere. Den ansatte følges opp for å sikre at kunde og hennes familie var trygge. Etter at kunden har returnert hjem, Blankere sendt en pakke med kundens favoritt makeup produkter.

Ritz Carlton Fluer I Allergi Ingredienser For Kunde

En familie som reiser til Ritz Carlton Bali pakket spesiell mat for sin sønn med alvorlig allergi, men maten bortskjemt før de nådde hotellet., Kjøkkenet personalet kunne ikke finne erstatning ingredienser lokalt, men executive chef visste at de var tilgjengelige i Singapore. Han hadde sin mor-i-lov kjøpe produkter og fly til Bali for å levere dem—en reise på mer enn 1000 km.

Trader Joe ‘ s Ansatte Lyser Kundens Dag

Selv små handlinger kan ta kundeservice over toppen. En Trader Joe ‘ s kasserer hørt en kunde nevne hun var en enslig mor og ga henne en gratis bukett med lilla roser som hun forlot butikken. Den lille handle dypt rørt kvinnen, som hadde gått gjennom en vanskelig tid.,

Diabetiker Kunden Hjalp På Burger King

Når du kjører i Texas, en diabetiker kvinne innså at hennes blod sukker var synker faretruende fort. Hun dro til nærmeste Burger King og fortalte drive-through ansatt at hun var diabetiker og trengte mat. Som kunde kjørte for å betale for sine ordre, en ansatt løp til bilen hennes med en iskrem membran og fortalte kunden til å parkere i nærheten, så de kunne se henne før hun følte meg bedre.,

Southwest Airlines Sender Kunder På Drømmen Tur

En 86 år gammel kvinne og hennes datter var å reise til Las Vegas for å oppfylle sin livslange drøm om å se sine favoritt sanger. Når de tapte sine fly, kunne de ikke har råd $1000 ekstra for å få på neste fly. Sørvest skranken ansatte ga både passasjerer og to av hennes personlige buddy går, slik at de kunne reise til Las Vegas uten ekstra kostnad.,

Fry ‘s Dagligvare Stopper Svindel

Ansatte i en Fry’ s dagligvare historie i Arizona lagt merke til en kunde var å bruke hundrevis av dollar på å forhåndsbetalt gavekort og følte at noe virket av. I stedet for å ignorere problemet, de snakket til kunden, og oppdaget at han var blitt lurt. De ansattes omsorg observasjon hjulpet kunden unngå å tape penger.,

Dunkin’ Donuts «Ansatte Lagre Kundens Liv

To ansatte i en Ohio Dunkin’ Donuts lagt merke til en av sine faste kunder ikke hadde vært for hans morgen kaffe hele uken—selv mangler sin spesielle bursdag den ansatte hadde gjort. De ansatte gikk til eldre kundens huset og oppdaget at han hadde falt dager før og kunne ikke komme opp. De fikk ham til sykehus, hvor han ble gjenopprettet. Kundeservice virkelig reddet mannens liv.,

FedEx Ansatte Leverer Pakken I Hurricane

Når Orkanen Irma truet med å lande i Florida, en mann i Orlando bestilte en generator med overnight shipping. Generatoren ikke kommer fordi FedEx hadde stoppet leveranser i området på grunn av den forestående storm. I stedet for en offisiell levering, en FedEx ansatt brukte sin personlige bilen til å levere generator før orkanen treffer.

Xfinity Penner Perfekt Svar

Etter en rutinemessig hyggelig support samtale med Xfinity, lang tid kunden sendte et enkelt «takk» Twitter-melding til selskapet., Den fantastiske tjenesten er hva følges: et personlig svar Tweet gjort i stil med et Haiku. Den Xfinity ansatte så på kundens Twitter-profil at han var en poet og gikk ut av sin vei for å konstruere det perfekte poetisk respons.

Delta Unnskylder Etter Storm Forsinkelse

Delta gikk utover etter en ukontrollerbar airline forsinkelse. Når en Delta fly ble omdirigert på grunn av kraftig snøfall, selskapet sende personlig e-post til hver passasjer for å forklare situasjonen og erkjenner kundenes frustrasjon., Som en vennlig gest, Delta også satt 10 000 bonus poeng i hver kunde er frequent flyer-konto.

Over-the-top kundeservice trenger ikke å være store eller prangende å gjøre en forskjell. Meningsfylt, gjennomtenkte handlinger kan skape livslange kunder.

Blake Morgan er en kunde erfaring futurist og forfatter av to bøker, inkludert hennes nyeste «Kunden I Fremtiden.»Lær mer om Blake på sitt nyhetsbrev her.