for Omkring en måned siden, fik jeg en mail fra Marriott PR udråber sin helt nye “Rejse Glimrende” – kampagne, som omfatter en rebranding af de populære hotel kæde, et nyt logo, ny mobil-ind-i-funktionalitet til sin mobile app, gratis Trådløs Internetadgang på hotellet “Store Værelser”—oooohh, Store Værelser—og mere til.
Jeg rejser ofte, og jeg bor ofte på Marriott hotels, så nyhederne fik øjeblikkeligt øje., Marriott mobile app er ikke ny, men i fortiden var det dybest set en glorificeret version af virksomhedens mobile hjemmeside, som lader dig foretage reservationer og kontrollere loyalitet-konto statistik. Mobil check-in-funktionen er dog ny, og den er designet til at fremskynde Hotel check-in processen, hvilket kan være en reel smerte i røvet, især på populære hoteller.
Så jeg var opsat på at give den mobile check-in har en go i sidste uge under mit ophold på New York Marriott Marquis på Manhattan., Marriott Mar .uis er et af de travleste hoteller, jeg bor på i et af de travleste områder i en af de travleste byer i Amerika. Så det var en fantastisk mulighed for at prøve mobil check-in.desværre var min oplevelse ikke så glat, som jeg—eller Marriott-havde håbet. Før jeg kommer ind på detaljerne, her er nogle oplysninger om den nye funktion fra Marriott:
“Marriott Rewards medlemmer kan tjekke efter 4 pm dagen før deres ankomst inden for 24 timer efter deres ankomst og modtager en automatisk meddelelse, når deres værelse er klar., Da kreditkortoplysninger gemmes i deres Marriott re .ard-profiler, går gæsterne simpelthen op til den hurtige indtjekningsskranke for medlemmer, hvor deres forprogrammerede nøglekort venter på dem.”
Hvis du nogensinde har stået i kø i en halv time (eller mere) efter en cross-country flyvning venter på at tjekke ind på dit hotel værelse, så du kan tage et brusebad eller et tiltrængt lur, er du sikkert lige så fascineret af “hurtig check-in”, som jeg er.,
min erfaring med Marriott Mobile check-In gik sådan: aftenen før jeg blev indstillet til check-in, fik jeg en anmeldelse på min Android-enhed fra Marriott, så jeg kunne tjekke ind, når jeg var klar. Jeg gjorde det straks, og når du bliver bedt om det, jeg satte min forventede ankomsttid til 2 pm ET Den næste dag—to timer før den officielle indtjekningstid.den følgende dag, mens jeg var på toget til ne.York, fik jeg en anmeldelse på omtrent 1 pm ET, der fortalte mig, at mit værelse var klar. Indtil videre, så godt; værelset var klar tidligt., Men tingene tog en tur til det værre, da jeg kom til hotellet. Jeg gik ind i Marriott Mar .uis, tog en otte-etagers elevatortur til lobbyen og gik hen mod check-in-skranken. Jeg er normalt ikke glad, når jeg ser 20 eller så folk, der venter på at tjekke ind, men denne gang smilede jeg; jeg håbede, at der ville være en linje, så jeg kunne gå forbi alle andre og bruge mobil check-in. Jeg marcherede lige til en Marriott-repræsentant, der dirigerede folk mod tilgængeligt personale i receptionen, og jeg spurgte om den mobile check-in-linje.,
jeg vil ikke nævne den repræsentant, jeg talte med, men jeg fik at vide, at New York Marriott Marquis har en mobil check-in-skranken, men det er ikke i brug på grund af “potentielle svindel i vores marked” og andre sikkerhedsmæssige årsager. Kvinden pegede på den mobile check-in kiosk, at vise mig, at de havde en, men det var roped off og ikke i brug. Så blev jeg sendt til slutningen af linjen, hvor jeg ventede i 15 minutter. Boo hoo.
da jeg endelig nåede forsiden af linjen, kunne desk rep se, at jeg havde brugt mobilappen til at tjekke ind, og fordi jeg gjorde mit værelse var klar tidligt., Så det var positivt. Men jeg måtte stadig vente i kø. Ingen big deal, men ikke den oplevelse, jeg ledte efter.
jeg skrev til Marriott PR for en afklaring og fik dette svar:
“Vi undskylder for din seneste oplevelse på New York Marriott Marquis vedrørende mobil check-in. I øjeblikket tilbyder 31 af vores nordamerikanske hoteller mobil check – in som pilot, før vi ruller tjenesten ud til alle 325 hoteller i Nordamerika senere i sommer., Et mål med piloten er at identificere områder med behov for forbedringer for at sikre, at kundens mobile check-in-oplevelse opfylder vores mål. Desværre opfyldte den service, du modtog under dit nylige ophold, ikke vores høje standarder.
“den associerede, der hilste dig forkert. Alle vores pilothoteller tilbyder en check-in-bane for gæster, der checkede ind på deres mobile enhed, inklusive ne.York Marriott Mar .uis, hvor de modtager en hurtig ankomst. Du skulle have været instrueret der., Yderligere, som en del af den mobile check-in oplevelse, gæster behøver ikke at have deres kreditkort scannet, da det allerede er på fil.
“På grund af din feedback arbejder hotellet for at sikre, at dets medarbejdere i receptionen omskoleres om, hvordan programmet fungerer, og den korrekte kundeoplevelse for gæster, der har tjekket ind ved hjælp af appen.”
Den mobile check-in funktionalitet er helt ny, og det er stadig i pilotfasen, så mindre problemer, der kan forventes., Alle ting, overvejet jeg er stadig begejstret for mobil check-in, fordi det er helt sikkert et skridt i den rigtige retning. Min erfaring denne gang var ikke problemfri, men mit værelse var klar til mig to timer før den officielle check-in tid.
Hvis du er medlem af Marriott re .ards eller bor på Marriott hotels, anbefalede jeg at do .nloade appen og give den en hvirvel. Appen er tilgængelig til iOS og Android, og den kan do .nloades via iTunes eller Google Play store.
som