væksten i service-branchen i de seneste to årtier har bedt en række spørgsmål om denne sektor i den Amerikanske økonomi, og årsagerne til denne tendens. Nogle spørgsmål om væksten i servicebranchen inkluderer: Hvad er servicebranchen, og hvilke typer virksomheder opererer inden for it?, Hvad er udviklingen i vækst for servicebranchen og årsagerne til dens vækst? Hvordan påvirkes servicesektoren af recessioner og økonomiske nedsving? Hvad er de menneskelige ressourcer, der er forbundet med servicebranchen? Hvordan påvirker offshoring amerikanske servicejob? Hvad forventes i fremtiden for servicebranchen?
DEFINITION af servicebranchen
i den amerikanske økonomi kan Job kategoriseres i sektorer, som derefter kan opdeles i divisioner, der hver især inkluderer forskellige brancher. Der er to store sektorer i USA, økonomi, som identificeret af US Standard Industry Classification System: den vareproducerende sektor og den serviceproducerende sektor. Den vareproducerende sektor omfatter landbrug, skovbrug og fiskeri; minedrift; byggeri; og fremstilling. Den serviceproducerende sektor omfatter divisionerne af (1)transport, kommunikation og forsyningsselskaber; (2) engroshandel; (3) detailhandel; (4) finansiering, forsikring og fast ejendom; (5) Offentlig administration; og (6) tjenester. Denne sjette gruppe-serviceafdelingen-omfatter en række industrier (Se tabel 1).,ng vikarbureauer og business software udviklere)
servicesektoren er vanskeligt at definere og til at omfatte., Der er en række måder at identificere sektoren, dens divisioner, dens industrier og typer af job inden for dem. Den generelle kategori af service division omfatter en bred vifte af industrier, men kan inddeles i primært forbruger-orienteret (at give en service direkte til en forbruger), primært på business-orienteret (at give en service direkte til en anden virksomhed) eller blandet (yder service til både virksomheder og private forbrugere).,
skiftevis kan serviceafdelingsaktiviteterne beskrives ved deres økonomiske aktiviteter som fysiske, intellektuelle, æstetiske og andre oplevelsesmæssige aktiviteter. Fysiske aktiviteter involverer arbejde med genstande; eksempler inkluderer reparation af biler, landskabspleje, skæring af hår eller tilberedning af et måltid. Intellektuelle aktiviteter indebærer uddannelse eller uddannelse, såsom på et universitet eller Handelsskole. De æstetiske aktiviteter indebærer at give forbrugerne kunstneriske eller visuelle oplevelser; museer, teaterforestillinger, kunstudstillinger og musikalske forestillinger er eksempler., Endelig, andre oplevelsesmæssige aktiviteter involverer at give kunderne rekreation, såsom i forlystelsesparker og forlystelsesparker ,oosoologiske haver, eller campingpladser.
en sidste måde at kategorisere tjenester på er ved, hvad der transformeres gennem tjenesten. En tjeneste kan omdanne et fysisk objekt, der opstår, når noget repareres, ændres eller forbedres. At have en beklædningsgenstand skræddersyet, et værelse ombygget, eller et apparat repareret ville indebære omdanne en fysisk genstand. Service division job kan også ændre en forbruger., Eksempler på ændringer til forbrugerne er uddannelse, hvor forbrugeren lærer viden eller færdigheder; sundhedspleje, hvor en persons sundhed forbedres; eller personlige tjenester, såsom når en frisør skærer en forbrugers hår. En ændring af en organisation er en tredje type transformation involveret i servicebranchen. For eksempel kan et managementkonsulentfirma foretage ændringer i en organisations struktur eller forretningsprocesser for at forbedre det. Det endelige sæt job i denne kategorisering fanger de erhverv, hvor der ikke er noget tilsyneladende objekt., For eksempel, når en advokat yder juridisk repræsentation til en klient eller i professionelle sportskonkurrencer, leveres en service, selvom der ikke kan identificeres noget specifikt objekt.
VÆKST I SERVICE DIVISION
Data fra det AMERIKANSKE Bureau of Labor Statistics viser, at mere end 97 procent af de job, der er føjet til AMERIKANSKE beskæftigelsestal fra 1990 til 2002 var fastsat af service-producerende sektor., I 1984 var antallet af arbejdspladser inden for fremstillingsvirksomhed relativt sammenligneligt med antallet af arbejdspladser inden for servicesektoren, men i 1999 beskæftigede serviceindustrien CA.dobbelt så mange personer som fremstillingsvirksomhed eller regering.
de tre brancher inden for serviceafdelingen, der oplevede mest vækst i det sidste årti, har været (1) forretningstjenester, (2) sundhedspleje og (3) Sociale tjenester. De forretningstjenesteområder, hvor det største antal job blev opnået, var personaleforsyning og computertjenester., Personaleforsyningsområdet omfatter organisationer som vikarbureauer, traditionelle arbejdsformidlinger og andre organisationer, der leverer arbejde til andre virksomheder. Computerservicebranchen inkluderer masseproduceret soft .are, brugerdefineret programmering, brugerdefineret computersystemdesign og computer leasing. Den primære årsag til vækst i begge disse områder har været ændringer i forretningsprocesser.,
i sundhedsvæsenet var der fire komponenter, der tilføjede et stort antal job: kontorer for læger og andre praktiserende læger, pleje-og personlige plejefaciliteter, hospitaler og hjemmepleje. Disse komponenter fik 430.000 til 1,2 millioner job hver mellem 1990 og 2002. To hovedårsager til denne stigning er nye medicinske procedurer, som yderligere personale er forpligtet til at udføre dem, og på grund af det øgede antal ældre i USA og deres nødvendige behov for sundhedspleje.,
den tredje industri, der fik flest job i Serviceafdelingen, er sociale tjenester. Sociale ydelser omfatter dagpleje for børn, plejehjem for ældre og andre familietjenester; ingeniør-og ledelsestjenester; privat uddannelse; rekreation og underholdning; og medlemsorganisationer (f.eks. huse for tilbedelse).,
årsagerne til væksten i tjenestedivisionens største vækstområde—de forretningsorienterede tjenester-kan knyttes til tre brede økonomiske udviklinger, der er relevante for disse tjenester: kontraktmæssige arrangementer, øget byggeaktivitet og teknologiske ændringer.
for det første har kontraktmæssige arbejdsordninger, såsom outsourcing, skabt muligheder inden for personaleforsyning (f.vikarbureauer og leasing af medarbejdere). Dette skyldes primært den øgede efterspørgsel efter Midlertidigt ansatte fra USA, virksomheder, der ønsker mere fleksibilitet i bemanding og mere kontrol over lønomkostningerne. Derudover, som midlertidige og leasing agenturer give mere uddannelse for de medarbejdere, de placerer med virksomheder, dette har gjort brug af sådanne agenturer mere attraktivt for mange virksomheder. En relateret årsag til øget efterspørgsel efter sådanne agenturer er, at mange kernemedarbejdere ansættes efter en stint som midlertidigt ansatte, hvilket reducerer rekrutterings-og personaleomkostninger for de virksomheder, der bruger vikarbureauer., Disse kontraktlige arbejdsordninger har også bidraget til væksten i ledelsestjenester, såsom rådgivning og support af faciliteter. Endelig har ingeniørtjenester ændret sig; mange ingeniører opererer nu under disse nye kontraktmæssige ordninger snarere end at arbejde for en arbejdsgiver som medarbejder.
den anden store økonomiske udvikling, der har ført til vækst i arbejdspladser inden for forretningsorienterede tjenester, er stigningen i byggeaktiviteten. Mere byggeri bringer større efterspørgsel efter teknik, arkitektur, landmåling, landskabspleje, og gartneri tjenester., Den tredje store økonomiske udvikling, Forbedret teknologi, har drevet en større efterspørgsel efter computertjenester, såsom computerreparation, teknisk support og soft .areudvikling. Management og engineering services, i form af rådgivning, er også vokset med denne forbedrede computerteknologi.
RECESSIONER OG SERVICES DIVISION
Det AMERIKANSKE Bureau of Labor Statistics (BLS) har studeret virkningerne af økonomiske kriser og udvidelser på de industrier, i services division., Den fælles visdom har været, at servicebranchen modstår økonomiske recessioner; og til en vis grad er det sandt. Typisk viser Tjenesterne ikke et fald i beskæftigelsen i løbet af en recession. BLS har imidlertid fundet, at nogle områder i servicesektoren er påvirket af økonomiske nedture, indikeret af en langsommere jobvækst. de fleste områder i Serviceafdelingen er cykliske, hvilket betyder, at de sandsynligvis vil opleve langsom vækst eller måske endda miste job under en recession., Engineering and management er de mest cykliske områder i serviceafdelingen og mister typisk job i det gennemsnitlige kvartal af en recession. En af grundene hertil er, at disse typer virksomheder (f.eks. managementkonsulentfirmaer, arkitektfirmaer) i høj grad er afhængige af projekter, ikke af løbende produktion, som sandsynligvis vil blive skåret ned i tider med økonomisk recession. Forretningstjenester er også cykliske, især med personaleforsyning (f.eks. arbejdsformidlinger) og computertjenester (f. eks. oprettelse af tilpasset soft .are)., Andre konjunkturfølsomme områder er i landbrugs-service, på grund af de landskabspleje og gartneri komponent; automotive tjenester, såsom biludlejning og reparationer; diverse reparationer, stillelse industri; personlige tjenester, såsom tøjvask, rengøring, og tøjet tjenester; og filmsekvenser.
Der er fem områder i serviceafdelingen, der betragtes som mindst minimalt kontracyklisk-det vil sige, de får job hurtigere under en recession end i normale tider. Sundhedsvæsenet er det mest kontra-cykliske og får hurtigt job under en økonomisk nedtur., Dette skyldes sandsynligvis arten af denne industri; sundhedsvæsenet er upåvirket af recession, fordi forbrugerne ser det som en nødvendighed snarere end noget, der kan bruges mindre ofte afhængigt af økonomien. Fordi meget af de amerikanske sundhedsomkostninger suppleres med Medicare, Medicaid og privat forsikring, er denne finansiering ikke modtagelig for konkurrence med andre typer køb, og fordelene er fortsat tilgængelige for amerikanerne i tider med recession og arbejdsløshed.,
sundhedsvæsenet er en, der virkelig er kontracyklisk; der er dog ingen stærk enighed om, hvorfor dette er. Der er nogle tegn på, at sundhed faktisk forbedres under økonomiske recessioner i den reducerede brug af tobak og gennem forbedringer i kosten en øvelse. Således er efterspørgslen efter sundhedspleje sandsynligvis ikke at drive væksten i denne industri. Snarere mener nogle eksperter, at sundhedsvæsenet drager fordel af højere arbejdsløshed under en recession, fordi flere mennesker sandsynligvis vil forfølge job i sundhedsvæsenet, når arbejdsløsheden er høj., Fordi denne industri har en tendens til at have mange ledige stillinger, kan en recession skabe et højere udbud af medarbejdere til at udfylde disse job.
de andre kontra-cykliske servicesektorgrupper, som identificeret af US Bureau of Labor Statistics, er ikke rigtig kontracykliske, idet de ikke viser statistisk betydning af denne egenskab. De vil dog sandsynligvis være mindre cykliske end de andre områder i servicesektoren. Et af disse tilsyneladende kontracykliske områder er privat uddannelse, som er mere efterspurgt, når flere mennesker er arbejdsløse på grund af en økonomisk recession., Det vil sige, hvis folk ikke kan finde job, har de en tendens til at gå tilbage til skolen, hvilket resulterer i større efterspørgsel efter lærere og administratorer i offentlig uddannelse. De andre områder—barn dagtilbud, forlystelser og rekonstruktioner, og private gymnasier, som udstiller deres kontra-cykliske tendenser, fordi de har tendens til at have temmelig uinteressant, lavt betalte jobs, som folk er mindre tilbøjelige til at tage i stærk økonomiske forhold, men mere tilbøjelige til at tage, når arbejdsløsheden er høj., En højere arbejdsløshed betyder, at mere attraktive jobmuligheder i andre brancher er mindre tilgængelige, og folk skal henvende sig til mindre attraktive job. Arbejdskraftmangel I disse lavere betalende industrier vil sandsynligvis være høj i tider med økonomiske udvidelser, og derfor er disse områder mindre tilbøjelige til at være cykliske i deres natur.
DE MENNESKELIGE RESSOURCER I SERVICES DIVISION
Som arbejdspladser i den AMERIKANSKE økonomi skift fra den vareproducerende sektor til sektor, så gør mange af de opgaver, der er involveret i vellykket human resource management., Jobanalyse, rekruttering og udvælgelse, uddannelse, præstationsvurdering, kompensation, og arbejdsforhold vil sandsynligvis blive påvirket af denne nuværende tendens til øgede servicejob. Der er et par specifikke bekymringer for menneskelige ressourcer i servicebranchen:
jobanalyse, der involverer indsamling af information for at forstå, hvordan man med succes udfører et job, vil sandsynligvis blive udført anderledes i servicejob end i fremstillingsjob., Da en stor del af servicearbejdet er videnarbejde, hvor jobaktiviteter er mindre observerbare, kan det betyde forskelle i den måde, hvorpå jobanalyse udføres. I servicejob er observation af jobopgaver muligvis ikke så nyttig som at intervie .e etablerede job eller bruge en standardiseret form, såsom spørgeskemaet om Positionsanalyse.
rekrutterings-og udvælgelsespraksis i servicesektoren er lige så forskellige som de typer stillinger i denne sektor. De områder, der er kontracykliske eller ikke-cykliske, kan dog kræve stærkere eller mere kreative rekrutteringspraksis., Som tidligere nævnt gør mange af de jobområder, der vokser under økonomiske recessioner, det, fordi der er færre attraktive jobmuligheder. Under stærke økonomiske forhold kan disse områder (dvs.sundhedspleje, dagpleje, underholdning og rekreation og private colleges) have svært ved at rekruttere jobansøgere og kan være nødt til at være mere innovative i deres tilgang., I stærke økonomiske tider kan dette også betyde, at disse kontra-cykliske områder kan finde en mangel på egnede jobkandidater, hvilket kan betyde, at udvælgelseskriterierne ændres, således at nogle færdigheder trænes af organisationen snarere end at have dem til stede ved leje.
uddannelse i servicesektoren kan kræve øget opmærksomhed på teknologiske færdigheder, da mange servicesektorjob nu kræver brug af computere. Selv entry-level detail job gøre brug af computerteknologi til lager og salg, og evnen til at bruge disse maskiner er kritisk., Derudover er kundeservicefærdigheder et afgørende uddannelsesbehov i mange servicebranchejob; således vil denne type uddannelse sandsynligvis stige i værdi i servicejob. vurdering af ydeevnen i servicesektoren vil sandsynligvis være anderledes end i den vareproducerende sektor. Mens en fysisk bogføring af ydeevne gennem måling af produktion er mulig i fremstillingsindustrien og lignende industrier, er det mindre muligt i servicejob. Der kan ikke være observerbare resultater i servicesektoren job. Således er vurdering af præstationer ved at måle adfærd mere passende for denne sektor., Derudover kan andre resultater end produktion måles i servicejob: kundetilfredshed, salg i en detailplacering eller andre resultater kan være meningsfulde måder at måle ydeevne på.
kompensation i den vareproducerende sektor kan være specifikt knyttet til produktivitet (f.eks. faktiske producerede varer), men det kan være vanskeligere at binde kompensation til resultater i servicesektoren., Nogle resultater er lette at måle, såsom i antallet og værdien af boliger, der sælges af en ejendomsmægler, men andre er vanskeligere at vurdere, såsom i hvilken grad en kundeservicerepræsentant har løst en kundes problem. Således skal kompensation, der effektivt belønner og motiverer medarbejderne, være baseret på en præstationsvurdering, der pålideligt og præcist fanger ydeevnen., Personaleforvaltere bør være forsigtige, når de udvikler belønninger baseret på resultater; et dårligt designet incitamentssystem kan resultere i, at medarbejdere sigter mod resultater på bekostning af kunderne. For eksempel, hvis en bil værksted betaler medarbejdere for hvert nyt sæt bremser de installerer, medarbejdere kan begynde at forsøge at sælge bremser til kunder, der ikke har brug for dem for at modtage ekstra løn.
fagforeninger voksede oprindeligt i fremtrædende stilling i vareproducerende job, men repræsenterer nu også mange ansatte i servicebranchen., Selvom fagforeningsmedlemskab generelt er faldet i de seneste årtier, fagforeninger er stadig til stede i både produktions-og servicejob. For eksempel, den Ansatte International Union (SEIU) er den største og hurtigst voksende eu i Nordamerika, der repræsenterer medarbejderne i områder af sundhedsvæsenet (fx, sygeplejersker og plejehjem ansatte) offentlige tjenester (fx, skolelærere og andre offentligt ansatte), building services (fx, viceværter og vagter), og industri-og allierede medarbejdere (dvs, tjenester i industrielle virksomheder)., SEIU er faktisk vokset i medlemskab gennem årene, fra 625,000 medlemmer i 1980 til over 1.8 millioner i dag, og denne vækst er faldet sammen med stigningen i job i servicesektoren. Mange ansatte i servicesektoren søger repræsentation fra en fagforening på grund af bekymring for løn, fordele og jobsikkerhed, der muligvis ikke er så stærk som i nogle andre områder af økonomien.
OFFSHORING
et emne, der bliver stadig vigtigere for serviceafdelingen i den amerikanske økonomi, er offshoring. Offshoring opstår, når U. S., job og produktion flyttes til et fremmed land. Offshoring kan kontrasteres med outsourcing, der opstår, når et firma indgår kontrakter med et andet firma for at udføre en del af deres arbejde, men ikke nødvendigvis skifter til et fremmed land.
mens offshoring har modtaget en stor del af den seneste medieopmerksomhed og stigende i USA, er niveauerne af jobtab i servicesektoren på grund af offshoring små i forhold til den samlede amerikanske beskæftigelse., McCarthy, der angiver, at en anslået 103,000 arbejdspladser flyttes offshore i 2000, og Mark Zandi vurderer, at tabet i service job på grund af offshoring var omkring 75.000 per år fra februar 2001 til oktober 2003. Amerikanske beskæftigelsesstatistikker viser endvidere den lille risiko for offshoring af servicejob, med cirka 14 millioner job, der i øjeblikket er i fare for offshoring, men omkring 96 millioner job med lav risiko for offshoring i 2000. Disse skøn kan dog enten undervurdere eller overvurdere den samlede effekt af offshoring på amerikansk beskæftigelse. Nye job kan være blevet skabt i udlandet af USA., virksomheder, snarere end at flytte arbejdspladser væk fra USA
Offshoring af servicesektoren er steget, og vil sandsynligvis fortsætte med at gøre det, mener eksperter. Forskning viser, at offshoring er steget i de senere år. Denne tendens er bekymrende, på grund af den mulige indvirkning på den amerikanske økonomi. Nogle analytikere mener, at servicesektoren tager længere tid at rebound fra 2001 recession skyldes dels offshoring. McCarthy estimerer, at et kumulativt jobtab på 3.4 millioner job og respektive løntab på omkring $151 milliarder vil forekomme inden 2015., Stigningen i offshoring har fået opmærksomhed fra amerikanske lovgivere, da Kongres-og statslovgivere har fokuseret opmærksomheden på spørgsmålet og endda har indført lovgivning for at begrænse offshoring. Indien har fået mange amerikanske servicesektorjob gennem offshoring i de senere år. Meget af dette skyldes Indiens fokus på at blive mere fremtrædende i verden i deres informationsteknologi kapaciteter. Derudover forfølger mange indianere nu videregående uddannelse for at give dem færdigheder, der forbereder dem til job, hvor der er mangel på arbejdskraft. For eksempel har mange U. S., arbejdsgivere ansætter nu Indiske Call center agenturer til at yde kundeservice til kunder i Nordamerika. Amerikanske) kunder dirigeres til et indisk callcenter, hvor en indisk medarbejder, der taler Engelsk (ofte med lidt indisk accent) hjælper kunden med hans eller hendes computerproblem eller andet kundeservicebehov. Fordi dygtige Indiske medarbejdere koster langt mindre end tilsvarende dygtige amerikanske medarbejdere, offshoring for dette job er meget attraktivt for amerikanske virksomheder, der ønsker at reducere omkostningerne., Forfatter Paul Davies bemærker, at de årlige omkostninger i 2003 for en amerikansk medarbejder i et amerikansk callcenter var omkring $ 43,000, men at en tilsvarende dygtig indisk medarbejder koste omkring $6200.
fremtiden for servicebranchen
som beskrevet ovenfor har den amerikanske økonomi oplevet et skift fra vareproducerende job til servicesektorjob. Fremskrivninger af det AMERIKANSKE Department of Labor ‘ s Bureau of Labor Statistics forventer, at denne tendens vil fortsætte med servicesektoren tegner sig for ca 20,8 millioner af 21.6 millioner nye job fra 2002 til 2012., I særdeleshed, job, i uddannelse og sundhed områder forventes at vokse hurtigst, tilføje flere arbejdspladser, end nogen anden del af denne sektor, til en anslået 31.8 procent Desuden, professionelle og virksomheder-tjenester (fx, beskæftigelse, service, liberale, videnskabelige og tekniske tjenesteydelser, edb-systemer, design, ledelse job) vil vokse ved en høj hastighed (30.4 procent). Job i information vil stige med anslået 18.5 procent; dette område inkluderer job relateret til soft .are og internetudgivelse og udsendelse og internetudbydere., Et andet område, der vil stige, er fritid og gæstfrihed, hvor beskæftigelsen vokser med 17,8 procent på grund af en øget efterspørgsel efter fritidsaktiviteter, indkvartering og madservices. Handel, transport og forsyningsselskaber vil stige med 14,1 procent i job relateret til transport og oplagring; detailhandelen; og vand, spildevand og andre forsyningsselskaber. En 12.3 procent vækst forventes i beskæftigelse i finansielle aktiviteter, med stigninger i job i fast ejendom, Finans og forsikring. Statslige servicejob bør også vokse med en hastighed på 11.,8 procent, med job i offentlig uddannelse og hospitaler, statslige og lokale myndigheder og den føderale regering stigende i antal. Endelig er andre ikke-statslige tjenester, der bør stige med en forventet 15.7 procent, job i religiøse organisationer, personlig pleje (f.eks.
servicesektoren adskiller sig fra den vareproducerende sektor i den amerikanske økonomi og inkluderer en meget bred vifte af industrier og job., Antallet af job i servicesektoren er vokset i de senere år, og data fra den amerikanske regering viser, at denne tendens vil fortsætte. Mens mange servicesektorjob antages at være recessionssikre, er det kun nogle områder i denne sektor, der virkelig modcykliske, og nogle er simpelthen ikke-cykliske, hvilket betyder, at de modstår jobtab i tider med økonomisk afmatning. Efterhånden som antallet af arbejdspladser i servicesektoren stiger, er der nye bekymringer for forvaltningen af menneskelige ressourcer, hvoraf den ene er spørgsmålet om offshoring, som bliver stadig langsommere.
Marcia J. Simmering