Customer Lifetime Value (CLV): Definition
Customer Lifetime Value (CLV) er defineret som nutidsværdien af en kunde, der har et mærke eller en organisation på grund af de køb, de har gjort i fortiden, eller det forudsigelige årets resultat er forbundet med en kunde, hele deres forudsigelige livscyklus af at være i forbindelse med en organisation eller et mærke. Det er med andre ord den værdi, en virksomhed vil udlede af sine kunder under deres tilknytning til en virksomhed., markedsundersøgelser er stærkt afhængige af data. I denne tidsalder af teknologi foretrækker de fleste markedsundersøgere at spore alt, det være sig e-mails, sociale medier, websiteebstedsbesøg, hits og klik og endda kassen. Der er nogle værktøjer, der kan hjælpe med at måle hele kunderejsen for at starte til slut og estimere værdien af hvert berøringspunkt i den rejse.
kundens levetidsværdi er en vigtig måling, da virksomheder ønsker at tænke på de samlede markedsudgifter., CLV hjælper virksomheder med at træffe vigtige beslutninger om forskellige afdelinger som salg, marketing, produktudvikling og kundeservice og support. For eksempel:
- Marketing: hvilket beløb vil der blive brugt på at erhverve en ny kunde?
- produkt: hvilke ændringer i produktet passer bedst til kundernes behov?
- kundesupport: hvor mange penge skal bruges til at erhverve talentfulde kundesupportpersonale, så de giver upåklagelig kundeservice?,
- salg: hvilke typer af en kunde skal salgspersonale Bruge mest tid på at forsøge at erhverve?
CLV er en grundlæggende metrisk forretningsbrug til at måle og evaluere deres præstationskampagner. CLV er en langvarig indikator for erhvervssundhed. CLV beregnes ud fra køb foretaget af kunder i fortiden og forudsigelse af køb, de vil gøre i fremtiden. Lad os forstå begrebet historisk CLV og prædiktiv CLV.,
få mere at Vide: markedsundersøgelser Undersøgelser – Den Komplette Guide
Customer Lifetime Value (CLV) Formler
Customer Lifetime Value er beregnet baseret på historiske customer lifetime value og intelligent customer lifetime value. Den historiske metode analyserer de data, der er indsamlet i fortiden, og vurderer værdien af en kunde udelukkende baseret på de tidligere transaktioner. Tværtimod forudsiger forudsigelsesmetode, som navnet antyder, værdien af kunder på forudsigelserne af de køb, der vil gøre i fremtiden., I det følgende afsnit lærer vi mere om CLV-formler. historisk værdi for kundens levetid
Historisk CLV er summen af bruttoavancen fra alle tidligere køb foretaget af en enkelt kunde. Summen af alle bruttoavancer er værdien af transaktionerne. Hvis du har adgang til alle de seneste transaktioner, der er foretaget af dine kunder, historiske customer lifetime value kan beregnes ved hjælp af følgende formel:
Customer Lifetime Value (Historiske)= (Transaktion 1+ Transaktion 2 + Transaktion 3….,+ Transaktion N) X AGM
Hvor:
N= Sidste Transaktion foretaget af kunden i din butik
AGM = Gennemsnitlige bruttoavance
Beregningen af CLV baseret på årets resultat giver en virksomhed den faktiske fortjeneste en kunde er at bidrage til virksomheden. Historisk kunde levetid værdi tager hensyn til kundeservice omkostninger, udgifter til afkast, anskaffelsesomkostninger, marketing omkostninger osv.
Der er en ulempe ved at beregne Historisk CLV, det bliver ekstremt komplekst at beregne det individuelt.,
få mere at Vide: kundetilfredshedsundersøgelser
Intelligent Customer Lifetime Value
Intelligent CLV er mere præcis værdi, der er forudsagt gennem en algoritme baseret på forudsigelser af køb, der foretages af en forbruger, som jeg.e den samlede værdi en kunde, der i sidste ende vil give en virksomhed i hele deres levetid.
i praksis kan dette være lidt vanskeligt at opnå i betragtning af, at der kan være udsving i pris, tilbudte rabatter osv. Der er en række måder at beregne prædiktiv CLV på, der varierer meget i kompleksitet og nøjagtighed.,
Simple Intelligent CLV kan beregnes ved hjælp af formlen:
CLV= ((Tx GOV) AGM) ALT
Hvor:
T = Gennemsnitlige månedlige transaktioner
AOV= Gennemsnitlige ordreværdi
ALT= Gennemsnitlige Kunde Levetid
AGM= Gennemsnitlige bruttoavance
Denne ligning bliver bruttomargin bidrag per kunde levetid (GML). Derfor,
CLV= GML (R/1+D-R)
Hvor:
F = månedlige retention rate
D = månedlige diskonteringssats
Denne model er en prædiktiv model og er muligvis ikke en nøjagtig prognose.,
det er vigtigt for virksomheder at udføre disse beregninger for at få en realtidsforståelse af, hvor værdifuld kunden er for en virksomhed eller et brand.
Lær mere: Hvad er Viral koefficient?
Betydningen af Customer Lifetime Value (CLV)
Man kan ikke holde understrege nok vigtigheden af customer lifetime value, da det er en af de mest vigtige parametre for enhver virksomhed eller brand. Kundeafgang er dårligt for enhver virksomhed. Det er et kendt faktum, at erhverve nye kunder er dyrt end at fastholde de eksisterende., For at forbedre kundefastholdelsesstrategien skal en virksomhed fortsætte med at beregne sin CLV. Her er de fem grunde til, at CLV er vigtig for at øge lønsomheden, fastholdelse og overordnede forretningsmæssige succes:
- Det forudsiger, real-time ROI
CLV hjælper en organisation eller virksomhed fokusere på de kanaler, der vil bringe i maksimalt afkast gennem de mest profitable kunder. Optimer dine marketingkanaler for at forstå kundens nettoværdi i stedet for kun at vide om de første par køb., Du maksimerer derfor din kundes levetids værdi i forhold til omkostningerne ved kundeopkøb.
Lær mere: måder at erhverve kundefeedback
- hjælper med at forbedre marketingopbevaringsstrategien
det beløb, du bruger på din marketingkampagne, bør ikke kun værdsættes på den øjeblikkelige indtægt, den genererer. For eksempel bør en marketingkampagne ikke kun fokusere på bare at konvertere dine engangskøbere til gentagne kunder, men bør også tilføje værdi til den gennemsnitlige CLV for det segment af kunder, du målretter mod som virksomhed.,
- Opret et effektivt budskab til målgruppen
En virksomhed eller en organisation skal vide, at segmentere deres kunder base af CLV, så de kan forbedre relevansen af den marketing strategi for at fastholde kunder og reducere kundernes churn. En indsigtsfuld måde at gøre dette på ville være at segmentere din målgruppe og fremstille produkter, der bedst passer til deres behov, dette vil sende en effektiv besked til dine forbrugere, og de vender tilbage gentagne gange for at foretage køb.
Lær mere: Hvorfor er kundetilfredshedsundersøgelser vigtige?,
- hjælper med at forstå kundeadfærd
Ved at organisere de data, der er opnået ved at studere CLV, kan organisationer opretholde en trækbog for at forstå, hvad der udløste det første køb. Når denne analyse er udført, og der opnås resultater, lignende udløsere kan bruges med potentielle kunder eller forbrugere for at gøre dem til første gang købere.
- et bedre output fra kundesupport
når forbrugerne føler sig værdsat, er det når de fortsætter med at vende tilbage til mærket for at foretage køb., For at opnå dette skal et brand yde enestående kundeservice til sine kunder. Kunder, der tænker positivt på et brand, taler positivt om mærket og øger dermed Net Promoter Score. Det er de forbrugere, der ikke kun vil købe regelmæssigt fra dig, men vil anbefale dig til deres venner og familie. få mere at vide: beregning af Net Promoter Score – sådan fungerer det?