Getty
Div
De skærpede situationen kunden går igennem, jo mere vigtigt det er, at træde op for kunden, ved behov. Men ofte, når kunderne gennemgår vanskelige situationer, gør vi det sværere for kunden at gøre det lettere for vores egen virksomhed., Det bør være den omvendte situation, hvor medarbejderne — især i kundevendte roller — er beføjet til at gøre alt, hvad de kan for at gøre kundernes hverdag nemmere og bedre. Generelt er dette små handlinger, der træffes på et behovspunkt, der blot reducerer stress for kunder i nød. En visuel af dette er min “C.Imperative” ramme. I mange af de hårdeste situationer i folks liv virksomheder gør livet sværere for kunderne. For eksempel når en kundes elskede dør, skal de lukke et gennemsnit på elleve konti manuelt over telefonen, såsom bankkonti., Der er ingen tid til at sørge for tabet af en elsket, kunden beskæftiger sig med dødens Logistik. Den bedste markedsføring i verden for en virksomhed er kundeoplevelser-oplevelser, der får kunderne til at føle sig godt!
CX Bydende nødvendigt af Blake Morgan
Blake Morgan
Lad os se på, hvordan nogle medarbejdere tager kundeservice til det næste niveau ved at finde kreative løsninger for at hjælpe kunderne. Disse handlinger skaber good .ill og en loyal kundebase. Her er 10 eksempler på over-the-top kundeservice.,
Glossier medarbejder hjælper Brand evakuere
mens Thomas brand brændte gennem Californien, en Glossier medarbejder tilbragte dage samtale med en kunde, der måtte evakuere. Medarbejderen fulgte op for at sikre, at kunden og hendes familie var sikre. Efter at kunden vendte hjem, sendte Glossier en pakke med kundens foretrukne makeupprodukter.Rit.Carlton flyver i Allergiingredienser til kunden
en familie, der rejste til Rit. Carlton Bali, pakket speciel mad til deres søn med alvorlige allergier, men maden forkælet, før de nåede hotellet., Køkkenpersonalet kunne ikke finde udskiftningsingredienser lokalt, men chefkokken vidste, at de var tilgængelige i Singapore. Han fik sin svigermor til at købe produkterne og flyve til Bali for at levere dem—en rejse på mere end 1.000 miles.
Trader Joe ‘ s Medarbejder lyser kundens dag
selv små handlinger kan tage kundeservice over toppen. En erhvervsdrivende Joes kasserer hørte en kunde nævne, at hun var enlig mor og gav hende en gratis buket lilla roser, da hun forlod butikken. Den lille handling rørte dybt kvinden, der havde gennemgået en hård tid.,
diabetisk kunde hjalp på Burger King
Når man kørte i Te .as, indså en diabetisk kvinde, at hendes blodsukker faldt farligt hurtigt. Hun trak ind i den nærmeste Burger King og fortalte drive-through-medarbejderen, at hun var diabetiker og havde brug for mad. Da kunden kørte for at betale for hendes ordre, skyndte en medarbejder sig til sin bil med en iskegle og bad kunden parkere i nærheden, så de kunne se hende, indtil hun følte sig bedre.,
Southwest Airlines Sender Kunder På drømmerejse
En 86-årig kvinde og hendes datter, som var på rejse til Las Vegas for at opfylde en livslang drøm om at se deres favorit sanger. Da de gik glip af deres fly, havde de ikke råd til $1.000 Ekstra for at komme på den næste flyvning. Den sydvestlige billet tæller medarbejder gav begge passagerer to af hendes personlige kammerat passerer, så de kunne rejse til Las Vegas uden ekstra beregning.,
Frys købmand stopper fidus
medarbejdere på en Frys købmandshistorie i ARI .ona bemærkede, at en kunde brugte hundreder af dollars på forudbetalte gavekort og følte, at noget syntes. I stedet for at ignorere problemet, de talte med kunden og opdagede, at han blev svindlet. Medarbejdernes omsorgsfulde observation hjalp kunden med at undgå at miste penge.,
Dunkin’ Donuts’ medarbejdere redder kundens liv
to ansatte på en Ohio Dunkin’ Donuts bemærkede, at en af deres faste kunder ikke havde været i sin morgenkaffe hele ugen—selv mangler Hans særlige fødselsdag, som medarbejderne havde lavet. Medarbejderne gik til den ældre kundes hus og fandt, at han var faldet dage før og ikke kunne rejse sig. De fik ham til hospitalet, hvor han kom sig. Kundeservice reddede virkelig mandens liv.,fede.medarbejder leverer pakke i orkanen
da orkanen Irma truede med at lande i Florida, bestilte en mand i Orlando En generator med overnight shipping. Generatoren ankom ikke, fordi fede.havde stoppet leverancerne i området på grund af den forestående storm. I stedet for en officiel levering brugte en fede. – medarbejder sit personlige køretøj til at levere generatoren, før orkanen ramte.
Pensfinity penne perfekt svar
efter et rutinemæssigt behageligt supportopkald med .finity sendte den langvarige kunde en simpel “tak” t .eet til virksomheden., Den fantastiske service er det, der fulgte: en personlig response-t .eet udført i stil med en Haiku. Employeefinity-medarbejderen så på kundens t .itter-profil, at han var en digter og gik ud af hendes måde at konstruere det perfekte poetiske svar på.Delta undskylder efter Stormforsinkelse Delta gik ud over efter en ukontrollerbar flyselskabsforsinkelse. Da en Delta-flyvning blev omdirigeret på grund af kraftigt snefald, sendte virksomheden personlige e-mails til enhver passager for at forklare situationen og anerkende kundernes frustration., Som en good .ill-gestus satte Delta også 10,000 bonuspoint på hver kundes fre .uent flyer-konto.
Over-the-top kundeservice behøver ikke at være stor eller prangende for at få indflydelse. Meningsfulde, tankevækkende handlinger kan skabe livslange kunder.Blake Morgan er en kundeoplevelse futurist og forfatter til to bøger, herunder hendes nyeste “the Customer of the Future.”Læs mere om Blake på hendes nyhedsbrev her.