Wenn es also um die Einreichung und Lösung von Beschwerden geht, wird PayPal sowohl Verkäufer als auch Käufer fair behandeln und gleichzeitig beide durch den Abwicklungsprozess führen.
Es gibt drei Möglichkeiten, wie ein Käufer eine Beschwerde einleiten kann. Und dieser Prozess, einschließlich Zeitrahmen und wer für die Beilegung des Streits verantwortlich ist, hängt davon ab, wie der Kauf finanziert wurde.,
- Dispute / claim: Käufer kontakte die verkäufer direkt durch PayPal ‚ s Resolution Center website zu datei eine debatte, und die beiden parteien arbeiten zusammen, um eine lösung zu finden. Wenn Käufer und Verkäufer einer Lösung nicht zustimmen können, kann der Käufer den Streitfall zu einem Anspruch eskalieren, um eine Rückerstattung/Umkehr zu beantragen, bei der PayPal eingreift, um festzustellen, wie die Situation gelöst werden soll.
- Chargeback: Der Käufer kontaktiert seinen Kartenaussteller und fordert eine Rückerstattung an.
- Bankumkehr: Der Käufer kontaktiert seine Bank, um eine Rückerstattung anzufordern.,
Wenn ein Käufer eine Beschwerde einleitet, erhält der Verkäufer eine E-Mail darüber und sieht sie auch im Abwicklungszentrum. Darüber hinaus kann das Geld, das der Verkäufer für die Transaktion erhalten hat, während der Falluntersuchung nicht verfügbar sein. Wenn der Fall zu Gunsten des Verkäufers abgewickelt wird, wird das Geld auf sein PayPal-Konto zurücküberwiesen.
Lesen Sie weiter für einen eingehenden Blick auf die verschiedenen Arten von Beschwerden, wie sie zu lösen, und wie sie zu vermeiden helfen.,
| Arten von Einwänden: EINE Zusammenfassung | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Art des Auflösungszentrums case | Wer initiiert den Fall? | Wer bestimmt den Ausgang? | Wem gehört der Prozess / die Richtlinie? | gibt es eine Bearbeitungsgebühr? | Welche Arten von Problemen?,v id=“3825f4a03e“>Card associations | Yes, up to $20 | Item Not Received (INR), Significantly Not As Described (SNAD), Unauthorized Transaction |
| Bank Reversal | Buyer/bank | Bank | Bank | No | Unauthorized Transaction | ||
Disputes: When buyers file a complaint through PayPal.,
Wenn Käufer ein Problem mit einer Transaktion haben, können sie den Verkäufer darauf aufmerksam machen, indem sie einen Streitfall in unserem Abwicklungszentrum eröffnen. Der Streitprozess ist eine Gelegenheit, Probleme zu lösen, bevor sie zu einem Anspruch eskalieren. Es liegt im besten Interesse eines Verkäufers, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um den Streit beizulegen. Dies ist die Chance eines Verkäufers, einen großartigen Kundenservice zu nutzen, um ein Problem zu lösen und zu verhindern, dass es zu etwas Größerem wird.
Warum treten Streitigkeiten auf?
EIN käufer kann datei eine debatte aus zwei verschiedenen gründen:
- Artikel Nicht Erhalten (INR)., In diesem Fall behauptet der Käufer, dass er einen Artikel bestellt und bezahlt hat, ihn aber nicht erhalten hat.
- Signifikant Nicht Wie beschrieben (SNAD). Bei dieser Art von Forderung gibt der Käufer an, dass der erhaltene Artikel aufgrund der Beschreibung des Verkäufers erheblich anders ist als erwartet. Zum Beispiel bestellte der Käufer vielleicht einen roten Pullover, erhielt aber stattdessen einen blauen.
Woher weiß ich, ob ein Rechtsstreit gegen mich vorliegt?
Wenn eine Streitigkeit gegen Sie eingereicht wird, werden Sie eine E-Mail darüber erhalten und ein Fall wird in der Resolution Center erstellt werden., Das Abwicklungszentrum ist ein sicherer Kommunikationskanal im Abschnitt Mein Konto, über den Käufer und Verkäufer zusammenarbeiten können, um Streitigkeiten beizulegen.
Wie kann ich auf einen Streit reagieren?
Um auf einen Streit zu reagieren:
- Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto.
- Gehe zum Auflösungszentrum.
- Klicken Sie unter Aktion neben Ihrem Fall auf Ansicht.
- Reagieren Sie auf den Käufer, stellen Sie sicher, dass relevante Informationen (z. B. Paketverfolgungsinformationen) enthalten sind, und klicken Sie dann auf Nachricht posten.
Die Nachricht wird direkt an den Käufer gesendet., Denken Sie daran, dass dies eine Gelegenheit ist, den Streit ohne Intervention zu lösen, also ist es am besten, höflich und hilfsbereit zu sein.
Wie kann ich helfen, einen Streit zu verhindern?
Gute Kommunikation ist wichtig, um Streitigkeiten zu verhindern.
- Beginnen Sie mit detaillierten, genauen Beschreibungen der zum Verkauf stehenden Artikel und fügen Sie Bilder aus mehreren Blickwinkeln hinzu.
- Wenn ein Kauf getätigt wird, versenden Sie Artikel umgehend und geben Sie Tracking-Informationen an.
- Post kunden service kontaktieren informationen, einschließlich arbeits stunden und antwort zeit rahmen. Eine gebührenfreie Telefonnummer wird einer E-Mail-Adresse vorgezogen.,
- Bieten Sie eine Rückerstattung an und veröffentlichen Sie Ihre Rückgaberecht, wo Kunden es sehen können.
- Wenn ein Kunde Sie kontaktiert, seien Sie Professionell, hilfsbereit und zuvorkommend.
Richten Sie eine Kundendienstnachricht in Ihrem Konto ein.
Was ist, wenn ich mich nicht mit dem Käufer einigen kann?
Sobald ein Streit eröffnet wird, haben Sie 20 Tage mit dem Käufer zu arbeiten, um es zu lösen. (PayPal wird an dieser Stelle nicht beteiligt sein.) Wenn weder Sie noch der Käufer den Streit während des 20-Tage-Fensters eskaliert, wird er automatisch geschlossen., Wenn Sie keine Lösung finden, kann jede Partei den Streit zu einem Anspruch erheben, den wir im nächsten Abschnitt behandeln werden.
Bitte beachten Sie: Ihr Geld kann vorübergehend nicht verfügbar sein, wenn eine Streitigkeit eingereicht wird. Dieser Halt bleibt bestehen, während Sie mit dem Käufer zusammenarbeiten, um den Streit beizulegen, und wird freigegeben, wenn der Streit zu Ihren Gunsten beigelegt wird.
Ansprüche: Wenn eine Käuferbeschwerde an PayPal eskaliert, oder der Käufer eine nicht autorisierte Transaktion eingereicht.
Wenn ein Käufer Streit nicht gelöst werden kann, kann jede Partei eskalieren es zu einem Anspruch während der 20-Tage-Frist., An diesem Punkt wird PayPal direkt beteiligt und trifft eine Entscheidung anhand der bereitgestellten Informationen. Ein Käufer kann auch eine Forderung einreichen (ohne zuvor eine Streitigkeit einzuleiten), wenn er der Meinung ist, dass sein Konto betrügerisch verwendet wurde. Während des Abwicklungsprozesses können wir eine oder beide Parteien um weitere Informationen per E-Mail bitten.
Warum treten Ansprüche auf?
Ansprüche basieren auf drei Faktoren:
- Artikel nicht erhalten (INR). In diesem Fall behauptet der Käufer, dass er einen Artikel bestellt und bezahlt hat, ihn aber nicht erhalten hat.
- Signifikant Nicht Wie beschrieben (SNAD)., Bei dieser Art von Forderung gibt der Käufer an, dass der erhaltene Artikel aufgrund der Beschreibung des Verkäufers erheblich anders ist als erwartet. Zum Beispiel bestellte der Käufer einen roten Pullover, erhielt aber stattdessen einen blauen.
- nicht Autorisierte Transaktion. Wenn aus diesem Grund eine Beschwerde eingereicht wird, bedeutet dies, dass das Konto des Käufers möglicherweise kompromittiert oder gehackt wurde und jemand ohne seine Erlaubnis einen Kauf vom Konto getätigt hat.
Wie eskaliere ich einen Streit zu einem Anspruch?
Wenn Sie einen Streit mit einem Käufer nicht lösen können, können Sie das Bedürfnis verspüren, es zu einem Anspruch eskalieren., Dazu:
- Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein.
- Gehe zum Auflösungszentrum.
- Klicken Sie auf Ansicht neben dem Streit, den Sie eskalieren möchten.
- Klicken Sie auf Eskalieren diese debatte zu einem PayPal anspruch in der nähe der unterseite der seite.
- Folgen Sie den Anweisungen.
- Klicken Sie auf Eskalieren zu einem Anspruch.
Woher weiß ich, ob eine Klage gegen mich eingereicht wurde?
Wenn ein Anspruch angemeldet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden auch sehen, dass ein Fall im Auflösungscenter erstellt wird.
Wie kann ich auf einen Anspruch reagieren?
Um auf einen Anspruch zu antworten:
- Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an.,
- Gehe zum Auflösungszentrum.
- Klicken Sie in der Spalte Aktion neben Ihrem Anspruch auf Antworten.
- Wählen Sie aus, wie Sie antworten möchten, und klicken Sie auf Weiter.
Nachdem Sie eine Auswahl getroffen haben, folgen Sie den Anweisungen. Denken Sie daran, dass Sie die Dateien nach dem Hochladen nicht mehr erneut anzeigen können – Sie sehen nur eine Zusammenfassung der von Ihnen übermittelten Informationen.
Wie kann ich helfen, einen Anspruch zu verhindern?
Sie können arbeiten, um Ansprüche zu verhindern, indem Sie die gleichen Kundendiensttipps, die wir gegeben haben, um Streitigkeiten vorzubeugen.
Wie wird der Anspruch bearbeitet?,
Wenn ein Anspruch eingereicht wird, wird der Verkäufer gebeten, innerhalb von 10 Tagen zu antworten. Wenn der Verkäufer nicht antwortet, wird der Anspruch automatisch zu Gunsten des Käufers geschlossen und eine vollständige Rückerstattung wird gewährt. Wenn der Verkäufer antwortet, arbeitet PayPal daran, die bereitgestellten Informationen zu bewerten und das Ergebnis des Anspruchs zu ermitteln. Dieser Vorgang dauert normalerweise etwa 30 Tage, komplexere Fälle können jedoch länger als 30 Tage dauern.
Werde ich bestraft?
Mit einem Anspruch gegen Sie eingereicht bedeutet nicht unbedingt, dass Sie bestraft werden., Es werden keine automatischen Gebühren gegen Sie erhoben und Ihr Verkäuferfeedback wird nicht automatisch beeinflusst. Wenn jedoch eine Forderungsrate zu hoch ist oder andere Indikatoren negativ tendieren, kann Ihr Konto überprüft und Reserven oder Einschränkungen eingerichtet werden. Ein temporärer Hold kann automatisch auf Geld gesetzt werden, wenn ein Anspruch eröffnet wird. Dieser Halt bleibt bestehen, während Sie mit dem Käufer zusammenarbeiten, um die Forderung zu lösen, und wird Ihnen zurückgegeben, wenn die Forderung zu Ihren Gunsten beglichen wird., Für Artikel Nicht Erhalten (INR) ansprüche, wenn sie die relevanten informationen, wie in der Verkäufer Schutz Politik, und die anspruch ist entschieden zu ihren gunsten, das geld wird freigegeben werden, um sie. Sobald ein Anspruch eingereicht wurde, ist es am besten, die angeforderten Informationen unverzüglich bereitzustellen.
Rückbuchungen: Wenn Käufer eine Beschwerde bei ihrem Kredit – /Debitkartenaussteller einreichen.
Anstatt eine Beschwerde bei PayPal einreichen, könnte ein Käufer ihre Kreditkarte oder Debitkartenanbieter kontaktieren. In diesem Fall können sie eine Rückbuchung einreichen.
Was ist ein Chargeback?,
Eine Rückbuchung ist, wenn ein Käufer seine Kredit-oder Debitkartenaussteller bittet, eine Transaktion rückgängig zu machen, nachdem sie abgeschlossen wurde. Sie stehen nur Käufern zur Verfügung, die mit ihrer Kredit-oder Debitkarte bezahlen. Da sie mit dem Debit – /Kreditkartenaussteller (nicht PayPal) initiiert und entschieden werden, ist der Prozess an die Vorschriften und den Zeitrahmen des Kartenausstellers gebunden.
Warum könnte ein Chargeback auftreten?
Käufer verlangen in der Regel eine Rückbuchung aus den folgenden Gründen:
- Ihre Kreditkarte wurde ohne ihre Erlaubnis verwendet, um einen Artikel betrügerisch zu kaufen.,
- Der Käufer erkennt die Gebühr nicht an.
- Der gekaufte Artikel ist nicht eingetroffen.
- Der empfangene Artikel war deutlich anders als beschrieben.
- Der Käufer wurde zweimal für den gleichen Artikel berechnet.
Woher weiß ich, dass eine Rückbuchung gegen mich eingereicht wurde?
Wenn PayPal über die Rückbuchung informiert wird, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Zu diesem Zeitpunkt wird auch im Auflösungszentrum ein Fall generiert.
Wie kann ich auf eine Rückbuchung reagieren?,
Um auf eine Nachricht zu antworten oder den Status einer Rückbuchung zu überprüfen:
- Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an.
- Gehe zum Auflösungszentrum.
- Klicken Sie in der Spalte Aktion neben Ihrem Anspruch auf Antworten.
- Wählen Sie aus, wie Sie antworten möchten, und klicken Sie auf Weiter.
Wie kann ich einen Chargeback verhindern?
Bereitstellung eines guten Kundenservice und die Kommunikation mit den Käufern wird einen langen Weg in Richtung helfen, Rückbuchungen zu verhindern gehen. Wenn Sie beispielsweise Käufern die Kontaktaufnahme erleichtern, kann ein kleines Problem nicht zu einer Rückbuchung führen., Es ist auch ratsam, Maßnahmen zu ergreifen, um Betrug zu verhindern, z. B. indem Sie ein verifizierter Verkäufer werden.
Wie kann ich Chargeback-Verluste vermeiden und meine Gewinnchancen erhöhen?
Zunächst sollten Sie die Richtlinien zum Verkäuferschutz befolgen, relevante Informationen bereitstellen, wenn Sie gefragt werden, und Bestellungen auf Betrug überprüfen. Wenn eine Rückbuchung gegen Sie eingereicht wird, stellen Sie sicher, dass Sie Informationen zur Lösung bereitstellen, und befolgen Sie sorgfältig die Richtlinien des Kredit-oder Debitkartenausstellers.
Wie wird ein Chargeback verarbeitet?
Sobald eine Rückbuchung eingereicht wurde, haben Sie 10 Tage Zeit, um darauf zu antworten., Der Chargeback-Prozess könnte 75 oder mehr Tage dauern, um gelöst zu werden. Da der Debit – / Kreditkartenaussteller diesen Prozess bestimmt, werden zulässige Zeitrahmen von der Kreditkartenindustrie festgelegt. Während dieses Überprüfungsprozesses kann automatisch ein temporärer Hold auf die Transaktionsgelder platziert werden. Dieser Halt bleibt bestehen, während die Rückbuchung mit dem Debit – / Kreditkartenaussteller abgeschlossen ist, und wird Ihnen zurückgegeben, wenn die Rückbuchung zu Ihren Gunsten abgerechnet wird.
Obwohl die Debit- / Kreditkartenaussteller bestimmt das Ergebnis, PayPal ist hier, um Ihnen durch den Prozess zu helfen., Zum Beispiel wird PayPal interne Informationen zusammenstellen und diese mit Informationen kombinieren, die Sie angeben, um eine Rückbuchung gemäß den Kredit – /Debitkartenrichtlinien zu bestreiten. Wenn Sie einfach eine Rückbuchung gegen Sie einreichen, wirkt sich dies nicht automatisch auf Ihr Verkäuferfeedback aus.
Um Chargeback-Verluste zu vermeiden, folgen Sie den Richtlinien in unserer Verkäuferschutzrichtlinie für nicht autorisierte Transaktionen oder Artikel nicht erhalten Rückbuchungen.
Bank Umkehrungen: Wenn Käufer eine Beschwerde bei ihrer Bank einreichen.,
Eine Bankumkehr, manchmal eine ACH Rückkehr genannt, ist, wenn PayPal eine Anfrage erhält Geld für eine Transaktion zurück, die von einem Bankkonto finanziert wurde. Diese Anfrage kann vom Käufer oder der Bank selbst kommen. Normalerweise wird diese Anfrage wegen des Verdachts der unbefugten Nutzung eines Bankkontos gestellt.
Warum könnte eine Bankumkehr auftreten?
Eine Umkehrung kann auftreten, wenn ein Käufer oder ihre Bank vermutet oder entdeckt, dass jemand das Konto des Käufers oder Finanzinformationen ohne ihre Erlaubnis zugegriffen hat., Die folgenden Ereignisse können eine Umkehrung auslösen:
- Das Bankkonto des Käufers wurde ohne seine Erlaubnis verwendet, um einen Artikel betrügerisch zu kaufen.
- Der Käufer erkennt die Transaktion nicht.
- Der gekaufte Artikel ist nicht eingetroffen.
- Der Käufer wurde zweimal für den gleichen Artikel berechnet.
Woher weiß ich, ob eine Bankumkehr gegen mich eingereicht wurde?
Sobald PayPal über die Umkehrung informiert wird, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Ein Umkehrfall wird auch im Abwicklungszentrum eingereicht.
Wie reagiere ich auf eine Bankumkehr?,
Um auf eine Umkehr zu reagieren:
- Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an.
- Gehe zum Auflösungszentrum.
- Klicken Sie unter Aktion neben Ihrem Fall auf Auflösen.
- Wählen Sie aus, wie Sie antworten möchten, und klicken Sie auf Weiter.
Die nächsten Schritte hängen davon ab, wie Sie reagieren möchten. Sie werden über alle zusätzlichen Informationen informiert, die Sie bereitstellen müssen, die PayPal bei der Lösung Ihres Falls helfen können, z. B. die Eingabe einer Transaktions-ID, um nachzuweisen, dass eine Rückerstattung erteilt wurde, oder das Hinzufügen von Kontext für die Annahme der Haftung. In einigen Fällen haften Sie möglicherweise nicht für die Umkehrung.