Das Wachstum der Dienstleistungsbranche in den letzten zwei Jahrzehnten hat eine Reihe von Fragen zu diesem Sektor der amerikanischen Wirtschaft und den Gründen für diesen Trend ausgelöst. Einige Fragen zum Wachstum der Dienstleistungsbranche umfassen: Was ist die Dienstleistungsbranche und welche Arten von Unternehmen sind darin tätig?, Was sind die Wachstumstrends für die Dienstleistungsbranche und die Gründe für ihr Wachstum? Wie ist der Dienstleistungssektor von Rezessionen und wirtschaftlichen Abschwüngen betroffen? Was sind die Personalprobleme im Zusammenhang mit der Dienstleistungsbranche? Wie wirkt sich Offshoring auf amerikanische Servicejobs aus? Was wird in Zukunft für die Dienstleistungsbranche erwartet?
DEFINITION DER DIENSTLEISTUNGSBRANCHE
In der US-Wirtschaft können Arbeitsplätze in Sektoren eingeteilt werden, die dann in Abteilungen unterteilt werden können, von denen jede verschiedene Branchen umfasst. Es gibt zwei große Sektoren in den USA, Wirtschaft, die durch die US-Standard Industry Classification System: der waren-produzierenden Sektor und die service-produzierende Sektor. Der güterproduzierende Sektor umfasst Landwirtschaft, Forstwirtschaft und Fischerei; Bergbau; Bau; und Fertigung. Der Dienstleistungssektor umfasst die Bereiche (1) Transport, Kommunikation und Versorgungsunternehmen; (2)Großhandel; (3) Einzelhandel; (4) Finanzen, Versicherungen und Immobilien; (5) öffentliche Verwaltung; und (6) Dienstleistungen. Diese sechste Gruppe-der Dienstleistungssektor-umfasst eine Reihe von Industriezweigen (siehe Tabelle 1).,ng temporäre Agenturen und business-software-Entwickler)
Der Dienstleistungssektor ist schwer zu definieren und zu umfassen., Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, den Sektor, seine Abteilungen, seine Branchen und die Arten von Arbeitsplätzen in ihnen zu identifizieren. Die allgemeine Kategorie der Service Division umfasst eine Vielzahl von Branchen, kann jedoch in hauptsächlich verbraucherorientiert (Bereitstellung einer Dienstleistung direkt an einen Verbraucher), primär geschäftsorientiert (Bereitstellung einer Dienstleistung direkt an ein anderes Unternehmen) oder gemischt (Bereitstellung von Dienstleistungen für Unternehmen und einzelne Verbraucher) unterteilt werden.,
Alternativ können die Aktivitäten der Abteilung Dienstleistungen durch ihre wirtschaftlichen Aktivitäten als physische, intellektuelle, ästhetische und andere Erfahrungsaktivitäten beschrieben werden. Körperliche Aktivitäten beinhalten die Arbeit mit Objekten; Beispiele sind das Reparieren von Autos, Landschaftsbau, Haare schneiden oder eine Mahlzeit vorbereiten. Intellektuelle Aktivitäten beinhalten die Bereitstellung von Bildung oder Ausbildung, wie an einer Universität oder Handelsschule. Die ästhetischen Aktivitäten beinhalten die Bereitstellung künstlerischer oder visueller Erfahrungen für die Verbraucher; Museen, Theateraufführungen, Kunstshows und musikalische Darbietungen sind Beispiele., Schließlich beinhalten andere Erlebnisaktivitäten die Bereitstellung von Erholung für Kunden, z. B. in Vergnügungs-und Themenparks, Zoos oder Campingplätzen.
Eine letzte Möglichkeit, Dienste zu kategorisieren, besteht darin, was durch den Dienst transformiert wird. Ein Dienst kann ein physisches Objekt transformieren, das auftritt, wenn etwas repariert, geändert oder verbessert wird. Ein Kleidungsstück nach Maß, ein umgebauter Raum oder ein repariertes Gerät würde die Umwandlung eines physischen Objekts beinhalten. Service Division Jobs können auch einen Verbraucher ändern., Beispiele für Veränderungen bei den Verbrauchern sind Bildung, bei der der Verbraucher Kenntnisse oder Fähigkeiten erlernt; Gesundheitsversorgung, bei der die Gesundheit einer Person verbessert wird; oder persönliche Dienstleistungen, z. B. wenn ein Friseur einem Verbraucher die Haare schneidet. Ein Wechsel zu einer Organisation ist eine dritte Art von Transformation in der Dienstleistungsbranche. Beispielsweise kann eine Unternehmensberatung Änderungen an der Struktur oder den Geschäftsprozessen einer Organisation vornehmen, um sie zu verbessern. Der letzte Satz von Jobs in dieser Kategorisierung erfasst die Berufe, in denen kein offensichtliches Objekt vorhanden ist., Zum Beispiel, wenn ein Anwalt einem Kunden eine rechtliche Vertretung bietet oder bei professionellen Sportwettbewerben eine Dienstleistung erbracht wird, obwohl kein bestimmtes Objekt identifiziert werden kann.
WACHSTUM IM DIENSTLEISTUNGSSEKTOR
Daten des US Bureau of Labor Statistics zeigen, dass mehr als 97 Prozent der Arbeitsplätze, die von 1990 bis 2002 zu den US-Gehaltsabrechnungen hinzugefügt wurden, vom Dienstleistungssektor bereitgestellt wurden., 1984 war die Zahl der Arbeitsplätze im verarbeitenden Gewerbe relativ vergleichbar mit der Zahl der Arbeitsplätze im Dienstleistungssektor, aber bis 1999 beschäftigte die Dienstleistungsbranche etwa doppelt so viele Personen wie das verarbeitende Gewerbe oder die Regierung.
Die drei Branchen innerhalb der Division Services, die im letzten Jahrzehnt am stärksten gewachsen sind, waren (1) Unternehmensdienstleistungen, (2) Gesundheitswesen und (3) soziale Dienste. Die Bereiche der Unternehmensdienstleistungen, in denen die meisten Arbeitsplätze geschaffen wurden, waren Personalversorgung und Computerdienstleistungen., Der Bereich Personalversorgung umfasst Organisationen wie Zeitarbeitsfirmen, traditionelle Arbeitsagenturen und andere Organisationen, die anderen Unternehmen Arbeitskräfte liefern. Die Computerdienstleistungsbranche umfasst massenproduzierte Software, kundenspezifische Programmierung, kundenspezifisches Computersystemdesign und Computerleasing. Der Hauptgrund für das Wachstum in beiden Bereichen waren Veränderungen in den Geschäftsprozessen.,
In der Gesundheitsbranche gab es vier Komponenten, die eine große Anzahl von Arbeitsplätzen hinzufügten: Büros von Ärzten und anderen Praktikern, Pflege-und Körperpflegeeinrichtungen, Krankenhäuser und häusliche Gesundheitsversorgung. Diese Komponenten haben zwischen 1990 und 2002 jeweils 430.000 bis 1,2 Millionen Arbeitsplätze geschaffen. Zwei Hauptgründe für diesen Anstieg sind neue medizinische Verfahren, mit denen zusätzliches Personal benötigt wird, um sie durchzuführen, und aufgrund der erhöhten Anzahl älterer Menschen in den USA und ihrer erforderlichen Gesundheitsversorgung.,
Die dritte Branche, die die meisten Arbeitsplätze im Dienstleistungssektor gewonnen hat, sind soziale Dienste. Soziale Dienste umfassen Kindertagesstätten, Seniorenheime und andere Familiendienste; Ingenieur-und Managementdienste; private Bildung; Erholung und Unterhaltung; und Mitgliedsorganisationen (z. B. Gotteshäuser).,
Die Gründe für das Wachstum im größten Wachstumsbereich des Geschäftsbereichs Dienstleistungen—den geschäftsorientierten Dienstleistungen-lassen sich mit drei für diese Dienstleistungen relevanten wirtschaftlichen Entwicklungen zusammenfassen: vertragliche Vereinbarungen, erhöhte Bautätigkeit und Technologieveränderungen.
Erstens haben vertragliche Arbeitsvereinbarungen, wie das Outsourcing, Möglichkeiten im Bereich der Personalversorgung geschaffen (z. B. Zeitarbeitsfirmen und Mitarbeiterleasing). Dies ist vor allem auf die gestiegene Nachfrage nach Zeitarbeitskräften aus den USA zurückzuführen., unternehmen, die mehr Flexibilität bei der Personalausstattung und mehr Kontrolle über die Arbeitskosten wünschen. Da Leih-und Leasingagenturen den Mitarbeitern, die sie bei Unternehmen einstellen, mehr Schulungen anbieten, hat dies die Nutzung solcher Agenturen für viele Unternehmen attraktiver gemacht. Ein verwandter Grund für die gestiegene Nachfrage nach solchen Agenturen ist, dass viele Kernmitarbeiter nach einem Stint als Leiharbeiter eingestellt werden, was die Rekrutierungs-und Personalkosten für die Unternehmen senkt, die Zeitarbeitsfirmen einsetzen., Diese vertraglichen Arbeitsvereinbarungen haben auch zum Wachstum von Managementdienstleistungen wie Beratung und Facility Support beigetragen. Schließlich haben sich die Ingenieurdienstleistungen geändert; Viele Ingenieure arbeiten jetzt im Rahmen dieser neuen vertraglichen Vereinbarungen, anstatt für einen Arbeitgeber als Arbeitnehmer zu arbeiten.
Die zweite große wirtschaftliche Entwicklung, die zu einem Beschäftigungswachstum in unternehmensorientierten Dienstleistungen geführt hat, ist die Zunahme der Bautätigkeit. Mehr Bau bringt eine höhere Nachfrage nach Ingenieur -, Architektur -, Vermessungs -, Landschafts-und Gartenbaudienstleistungen., Die dritte große wirtschaftliche Entwicklung, die verbesserte Technologie, hat eine höhere Nachfrage nach Computerdienstleistungen wie Computerreparatur, technischem Support und Softwareentwicklung ausgelöst. Mit dieser verbesserten Computertechnologie sind auch Management-und Engineering-Dienstleistungen in Form von Beratung gewachsen.
REZESSIONEN UND DIE DIVISION SERVICES
Das U. S. Bureau of Labor Statistics (BLS) hat die Auswirkungen wirtschaftlicher Rezessionen und Erweiterungen auf die Branchen der Division Services untersucht., Die allgemeine Weisheit war, dass die Dienstleistungsbranche wirtschaftlichen Rezessionen widersteht; und in gewissem Maße ist das wahr. In der Regel zeigen die Dienstleistungen während einer Rezession keinen Beschäftigungsrückgang. Die BLS hat jedoch festgestellt, dass einige Bereiche des Dienstleistungssektors von wirtschaftlichen Abschwüngen betroffen sind, was auf eine Verlangsamung des Beschäftigungswachstums hindeutet.
Die meisten Bereiche des Dienstleistungssektors sind zyklisch, was bedeutet, dass sie wahrscheinlich ein langsames Wachstum erleben oder sogar während einer Rezession Arbeitsplätze verlieren können., Engineering und Management sind die zyklischsten Bereiche des Dienstleistungssektors und verlieren in der Regel im durchschnittlichen Quartal einer Rezession Arbeitsplätze. Ein Grund dafür ist, dass diese Art von Unternehmen (z. B. Unternehmensberatung, Architekturbüros) stark von Projekten abhängen, nicht von der laufenden Produktion, die in Zeiten der wirtschaftlichen Rezession wahrscheinlich zurückgeschnitten werden. Unternehmensdienstleistungen sind auch zyklisch, insbesondere bei der Personalversorgung (z. B. Arbeitsagenturen) und Computerdienstleistungen (z. B. Erstellung benutzerdefinierter Software)., Andere zyklische Bereiche sind landwirtschaftliche Dienstleistungen, wegen der Landschafts-und Gartenbaukomponente; Automobildienstleistungen, wie Autovermietungen und Reparaturen; verschiedene Reparaturen; die Beherbergungsindustrie; persönliche Dienstleistungen, wie Wäsche -, Reinigungs-und Bekleidungsdienstleistungen; und bewegte Bilder.
Es gibt fünf Bereiche des Dienstleistungssektors, die als zumindest minimal antizyklisch gelten-das heißt, sie gewinnen in einer Rezession schneller Arbeitsplätze als in normalen Zeiten. Gesundheitsdienste sind die antizyklischsten und gewinnen während eines wirtschaftlichen Abschwungs schnell an Arbeitsplätzen., Dies ist wahrscheinlich auf die Natur dieser Branche zurückzuführen; Das Gesundheitswesen ist von der Rezession nicht betroffen, da die Verbraucher es eher als Notwendigkeit betrachten als als etwas, das je nach Wirtschaft seltener genutzt werden kann. Da ein Großteil der US-Gesundheitskosten durch Medicare, Medicaid und private Versicherungen ergänzt wird, ist diese Finanzierung nicht anfällig für den Wettbewerb mit anderen Arten von Einkäufen, und die Vorteile stehen den Amerikanern in Zeiten von Rezession und Arbeitslosigkeit weiterhin zur Verfügung.,
Die Gesundheitsbranche ist eine, die wirklich antizyklisch ist; Es gibt jedoch keinen starken Konsens darüber, warum dies der Fall ist. Es gibt einige Hinweise darauf, dass sich die Gesundheit während wirtschaftlicher Rezessionen durch den reduzierten Tabakkonsum und durch Verbesserungen der Ernährung und Bewegung tatsächlich verbessert. Daher ist es unwahrscheinlich, dass die Nachfrage nach Gesundheitsversorgung das Wachstum dieser Branche antreibt. Einige Experten glauben vielmehr, dass die Gesundheitsbranche während einer Rezession von höheren Arbeitslosenquoten profitiert, da bei hoher Arbeitslosigkeit wahrscheinlich mehr Menschen im Gesundheitswesen arbeiten werden., Da diese Branche tendenziell viele offene Stellen hat, kann eine Rezession ein höheres Angebot an Mitarbeitern schaffen, um diese Jobs zu besetzen.
Die anderen antizyklischen Dienstleistungssektorgruppen, wie sie vom US Bureau of Labor Statistics identifiziert wurden, sind nicht wirklich antizyklisch, da sie keine statistische Signifikanz dieses Merkmals aufweisen. Sie dürften jedoch weniger zyklisch sein als die anderen Bereiche des Dienstleistungssektors. Einer dieser angeblich antizyklischen Bereiche ist die private Bildung, die aufgrund einer wirtschaftlichen Rezession stärker nachgefragt wird, wenn mehr Menschen arbeitslos sind., Das heißt, wenn Menschen keine Arbeit finden können, gehen sie tendenziell wieder zur Schule, was zu einer höheren Nachfrage nach Lehrern und Administratoren in der öffentlichen Bildung führt. Die anderen Bereiche – Kindertagespflege, Vergnügungen und Erholung, und private Hochschulen—zeigen ihre antizyklischen Tendenzen, weil sie dazu neigen, ziemlich unattraktiv zu haben, niedrig bezahlte Arbeitsplätze, die Menschen nehmen weniger wahrscheinlich in starken wirtschaftlichen Bedingungen, aber eher zu nehmen, wenn die Arbeitslosenquote hoch ist., Eine höhere Arbeitslosenquote bedeutet, dass attraktivere Beschäftigungsmöglichkeiten in anderen Branchen weniger verfügbar sind und die Menschen sich weniger attraktiven Arbeitsplätzen zuwenden müssen. Der Arbeitskräftemangel in diesen Niedriglohnbranchen dürfte in Zeiten wirtschaftlicher Expansion hoch sein, und daher ist es weniger wahrscheinlich, dass diese Bereiche zyklischer Natur sind.
HUMAN RESOURCES IM Bereich SERVICES
Wie Arbeitsplätze in der US-Wirtschaft Wandel von der waren-produzierenden Sektor, dem Dienstleistungssektor, so tun viele der Aufgaben in erfolgreichen human-resource-management., Jobanalyse, Rekrutierung und Auswahl, Ausbildung, Leistungsbeurteilung, Vergütung und Arbeitsbeziehungen dürften alle von diesem aktuellen Trend zu mehr Dienstleistungsjobs betroffen sein. Es gibt einige spezifische Bedenken hinsichtlich der Humanressourcen in der Dienstleistungsbranche:
Die Jobanalyse, bei der Informationen gesammelt werden, um zu verstehen, wie eine Arbeit erfolgreich ausgeführt werden kann, wird wahrscheinlich bei Serviceaufträgen anders durchgeführt als bei Fertigungsaufträgen., Da es sich bei einem Großteil der Servicearbeit um Wissensarbeit handelt, bei der berufliche Aktivitäten weniger beobachtet werden können, kann dies Unterschiede in der Art und Weise bedeuten, in der die Jobanalyse durchgeführt wird. In Servicejobs ist die Beobachtung von Jobaufgaben möglicherweise nicht so nützlich wie die Befragung von etablierten Stellen oder die Verwendung eines standardisierten Formulars wie des Fragebogens zur Positionsanalyse.
Die Einstellungs – und Auswahlverfahren im Dienstleistungssektor sind so unterschiedlich wie die Arten von Positionen in diesem Sektor. Die Bereiche, die gegenzyklisch oder nichtzyklisch sind, können jedoch stärkere oder kreativere Rekrutierungspraktiken erfordern., Wie bereits erwähnt, tun dies viele der Beschäftigungsbereiche, die während wirtschaftlicher Rezessionen wachsen, weil weniger attraktive Beschäftigungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Daher können diese Bereiche (z. B. Gesundheitswesen, Tagespflege, Unterhaltung und Erholung sowie private Hochschulen) unter starken wirtschaftlichen Bedingungen Schwierigkeiten haben, Bewerber zu rekrutieren, und müssen möglicherweise innovativer in ihrem Ansatz sein., Während starker wirtschaftlicher Zeiten kann dies auch bedeuten, dass in diesen antizyklischen Bereichen möglicherweise geeignete Bewerber fehlen, was bedeuten kann, dass die Auswahlkriterien geändert werden, sodass einige Fähigkeiten von der Organisation trainiert werden, anstatt dass sie bei der Einstellung anwesend sind.
Die Ausbildung im Dienstleistungssektor erfordert möglicherweise mehr Aufmerksamkeit für technologische Fähigkeiten, da viele Arbeitsplätze im Dienstleistungssektor jetzt den Einsatz von Computern erfordern. Selbst Einsteiger-Einzelhandelsjobs nutzen Computertechnologie für Inventar und Vertrieb, und die Fähigkeit, diese Maschinen zu verwenden, ist entscheidend., Darüber hinaus sind Kundendienstfähigkeiten ein entscheidender Ausbildungsbedarf in vielen Berufen der Dienstleistungsbranche; Daher wird diese Art von Ausbildung wahrscheinlich in Servicejobs an Wert gewinnen.
Die Leistungsbewertung im Dienstleistungssektor dürfte anders ausfallen als im produzierenden Sektor. Während eine physische Abrechnung der Leistung durch Messung der Produktion in der Fertigung und ähnlichen Branchen möglich ist, ist dies in Servicejobs weniger möglich. Es gibt möglicherweise keine beobachtbaren Ergebnisse bei Arbeitsplätzen im Dienstleistungssektor. Daher ist die Bewertung der Leistung durch Messung des Verhaltens für diesen Sektor angemessener., Darüber hinaus können andere Ergebnisse als die Produktion in Servicejobs gemessen werden: Kundenzufriedenheit, Umsatz an einem Einzelhandelsstandort oder andere Ergebnisse können sinnvolle Möglichkeiten zur Leistungsmessung sein.
Die Kompensation im güterproduzierenden Sektor kann spezifisch an die Produktivität (z. B. tatsächlich produzierte Güter) gekoppelt sein, aber die Bindung der Kompensation an die Ergebnisse im Dienstleistungssektor kann schwieriger sein., Einige Ergebnisse sind leicht zu messen, z. B. in der Anzahl und im Wert der von einem Immobilienmakler verkauften Häuser, andere sind jedoch schwieriger zu beurteilen, z. B. inwieweit ein Kundendienstmitarbeiter das Problem eines Kunden erfolgreich gelöst hat. Daher muss eine Vergütung, die Mitarbeiter effektiv belohnt und motiviert, auf einer Leistungsbeurteilung basieren, die die Leistung zuverlässig und genau erfasst., Personalmanager sollten bei der Entwicklung von Belohnungen, die auf Ergebnissen basieren, Vorsicht walten lassen; Ein schlecht entwickeltes Anreizsystem kann dazu führen, dass Mitarbeiter Ergebnisse auf Kosten der Kunden anstreben. Wenn beispielsweise eine Autowerkstatt die Mitarbeiter für jeden neuen Satz von Bremsen bezahlt, den sie installieren, können die Mitarbeiter versuchen, Bremsen an Kunden zu verkaufen, die sie nicht benötigen, um zusätzliche Bezahlung zu erhalten.
Ursprünglich wuchsen die Gewerkschaften in Waren produzierenden Berufen an Bedeutung, repräsentieren heute aber auch viele Mitarbeiter in der Dienstleistungsbranche., Obwohl die Gewerkschaftsmitgliedschaft in den letzten Jahrzehnten insgesamt zurückgegangen ist, sind die Gewerkschaften sowohl in der Fertigung als auch im Dienstleistungssektor immer noch präsent. Zum Beispiel ist die Service Employees International Union (SEIU) die größte und am schnellsten wachsende Gewerkschaft in Nordamerika, die Mitarbeiter in Bereichen des Gesundheitswesens (z. B. Krankenschwestern und Pflegeheimmitarbeiter), des öffentlichen Dienstes (z. B. Lehrer und andere Regierungsangestellte), der Gebäudedienste (z. B. Hausmeister und Sicherheitsbeamte) und der Industrie und verwandte Angestellte (d. H. Dienstleistungen in Industrieunternehmen) vertritt., Die SEIU ist im Laufe der Jahre tatsächlich gewachsen, von 625.000 Mitgliedern im Jahr 1980 auf heute über 1,8 Millionen, und dieses Wachstum fiel mit der Zunahme der Arbeitsplätze in der Dienstleistungsbranche zusammen. Viele Mitarbeiter des Dienstleistungssektors suchen aufgrund von Bedenken in Bezug auf Bezahlung, Leistungen und Arbeitsplatzsicherheit, die möglicherweise nicht so stark sind wie in einigen anderen Bereichen der Wirtschaft, eine Vertretung bei einer Gewerkschaft.
OFFSHORING
Ein Thema, das für den Dienstleistungssektor der US-Wirtschaft immer wichtiger wird, ist Offshoring. Offshoring tritt auf, wenn U. S., arbeitsplätze und Produktion werden ins Ausland verlagert. Offshoring kann mit Outsourcing kontrastiert werden, die auftritt, wenn ein Unternehmen Verträge mit einem anderen Unternehmen einen Teil ihrer Arbeit auszuführen, aber nicht unbedingt in ein fremdes Land verschieben.
Während Offshoring in den letzten Jahren viel Aufmerksamkeit in den Medien erhalten hat und in den USA zunimmt, sind die Arbeitsplatzverluste im Dienstleistungssektor aufgrund von Offshoring im Vergleich zur gesamten US-Beschäftigung gering., McCarthy gibt an, dass im Jahr 2000 schätzungsweise 103.000 Arbeitsplätze ins Ausland verlagert wurden, und Mark Zandi schätzt, dass der Verlust an Service-Arbeitsplätzen durch Offshoring von Februar 2001 bis Oktober 2003 etwa 75.000 pro Jahr betrug. Die US-Beschäftigungsstatistik weist ferner auf das geringe Risiko für Offshoring von Servicejobs hin, wobei derzeit etwa 14 Millionen Arbeitsplätze für Offshoring gefährdet sind, im Jahr 2000 jedoch etwa 96 Millionen Arbeitsplätze mit geringem Risiko für Offshoring. Diese Schätzungen können jedoch die Gesamtwirkung von Offshoring auf die US-Beschäftigung entweder unterschätzen oder überbewerten. Neue Arbeitsplätze könnten in Übersee durch die USA geschaffen worden sein., unternehmen, anstatt bestehende Arbeitsplätze weg von den USA zu verlagern
Offshoring von Service-Jobs hat zugenommen und wird dies wahrscheinlich auch weiterhin tun, glauben Experten. Untersuchungen zeigen, dass Offshoring in den letzten Jahren zugenommen hat. Dieser Trend ist besorgniserregend, wegen der möglichen Auswirkungen auf die US-Wirtschaft. Einige Analysten glauben, dass der Dienstleistungssektor, der länger braucht, um sich von der Rezession von 2001 zu erholen, teilweise auf Offshoring zurückzuführen ist. McCarthy schätzt, dass bis 2015 ein kumulierter Arbeitsplatzverlust von 3,4 Millionen Arbeitsplätzen und ein Lohnverlust von etwa 151 Milliarden US-Dollar eintreten wird., Die Zunahme des Offshorings hat die Aufmerksamkeit des US-Gesetzgebers auf sich gezogen, da Kongress und Gesetzgeber die Aufmerksamkeit auf das Thema gerichtet und sogar Gesetze zur Begrenzung des Offshorings eingeführt haben.
Indien hat in den letzten Jahren viele Arbeitsplätze im US-Dienstleistungssektor durch Offshoring gewonnen. Ein Großteil davon ist darauf zurückzuführen, dass Indien sich darauf konzentriert, in seinen informationstechnologischen Fähigkeiten weltweit bekannter zu werden. Darüber hinaus verfolgen viele Inder jetzt eine höhere Ausbildung, um ihnen Fähigkeiten zu vermitteln, die sie auf Jobs vorbereiten, in denen es einen Arbeitskräftemangel gibt. For instance, many U. S., arbeitgeber stellen jetzt indische Callcenter-Agenturen ein, um Kunden in Nordamerika Kundenservice zu bieten. Anrufe von ausländischen (z. B. amerikanischen) Kunden werden an ein indisches Callcenter weitergeleitet, wo ein indischer Mitarbeiter, der Englisch spricht (oft mit wenig indischem Akzent), den Kunden bei seinem Computerproblem oder anderen Kundendienstbedürfnissen unterstützt. Da qualifizierte indische Mitarbeiter weit weniger kosten als ähnlich qualifizierte amerikanische Mitarbeiter, Offshoring für diesen Job ist sehr attraktiv für amerikanische Unternehmen, die Kosten senken möchten., Der Autor Paul Davies stellt fest, dass die jährlichen Kosten eines amerikanischen Mitarbeiters in einem US-Callcenter im Jahr 2003 etwa 43.000 US-Dollar betrugen, ein ähnlich qualifizierter indischer Mitarbeiter jedoch etwa 6200 US-Dollar kostete.
DIE ZUKUNFT DER DIENSTLEISTUNGSBRANCHE
Wie oben beschrieben, hat die US-Wirtschaft einen Wandel von warenproduzierenden Arbeitsplätzen zu Arbeitsplätzen im Dienstleistungssektor erlebt. Prognosen des Bureau of Labor Statistics des US-Arbeitsministeriums gehen davon aus, dass sich dieser Trend fortsetzen wird, da von 2002 bis 2012 rund 20,8 Millionen der 21,6 Millionen neuen Arbeitsplätze auf Servicejobs entfallen., Insbesondere die Arbeitsplätze in den Bereichen Bildung und Gesundheit werden voraussichtlich am schnellsten wachsen und mit geschätzten 31,8 Prozent mehr Arbeitsplätze als in jedem anderen Bereich dieses Sektors schaffen Zusätzlich werden Berufs-und Unternehmensdienstleistungen (z. B. Arbeitsdienste; professionelle, wissenschaftliche und technische Dienstleistungen; Computersystemdesign; Managementjobs) mit einer hohen Rate (30,4 Prozent) wachsen. Die Arbeitsplätze im Bereich Information werden um schätzungsweise 18,5 Prozent zunehmen; Dieser Bereich umfasst Arbeitsplätze im Zusammenhang mit Software-und Internetveröffentlichungen sowie Rundfunk und Internetdienstanbietern., Ein weiterer Bereich, der zunehmen wird, ist Freizeit und Gastfreundschaft, wobei die Beschäftigung aufgrund der gestiegenen Nachfrage nach Freizeitaktivitäten, Unterkünften und Nahrungsmitteln um 17,8 Prozent wächst. Handel, Transport und Versorgungsunternehmen werden um 14,1 Prozent in den Bereichen Transport und Lagerhaltung, Einzelhandel sowie Wasser -, Abwasser-und andere Versorgungsunternehmen zunehmen. Bei der Beschäftigung im Finanzbereich wird ein Wachstum von 12,3 Prozent erwartet, wobei die Beschäftigung in den Bereichen Immobilien, Finanzen und Versicherungen zunimmt. Die Arbeitsplätze im öffentlichen Dienst sollten ebenfalls mit einer Rate von 11 wachsen.,8 Prozent, mit Arbeitsplätzen in der öffentlichen Bildung und in Krankenhäusern, staatlichen und lokalen Regierungen und der Bundesregierung, die an Zahl zunimmt. Schließlich sind andere Nichtregierungsdienste, die um prognostizierte 15,7 Prozent zunehmen sollten, Arbeitsplätze in religiösen Organisationen, Körperpflegediensten (z. B. Friseuren) und privaten Haushalten (z. B. Reinigungsdiensten).
Der Dienstleistungssektor unterscheidet sich vom güterproduzierenden Sektor in der US-Wirtschaft und umfasst eine Vielzahl von Branchen und Arbeitsplätzen., Die Zahl der Arbeitsplätze im Dienstleistungssektor ist in den letzten Jahren gestiegen, und Daten der US-Regierung deuten darauf hin, dass sich dieser Trend fortsetzen wird. Während angenommen wird, dass viele Arbeitsplätze im Dienstleistungssektor rezessionssicher sind, sind nur einige Bereiche dieses Sektors wirklich antizyklisch, und einige sind einfach nichtzyklisch, was bedeutet, dass sie in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs dem Verlust von Arbeitsplätzen widerstehen. Da die Zahl der Arbeitsplätze im Dienstleistungssektor zunimmt, gibt es neue Bedenken hinsichtlich der Verwaltung der Humanressourcen, darunter das Thema Offshoring, das immer langsamer wird.
– Marcia J.-Simmering