FBI cooperationEdit
Das FBI bestätigte die aktive Entwicklung von Magic Lantern, einem Keylogger, mit dem Passwörter für verschlüsselte E-Mails und andere Dokumente während strafrechtlicher Ermittlungen erhalten werden sollen. Magic Lantern wurde erstmals in den Medien von Bob Sullivan von MSNBC am 20 November 2001 und von Ted Bridis von der Associated Press berichtet. Das FBI beabsichtigt, Magic Lantern in Form eines E-Mail-Anhangs bereitzustellen., Wenn der Anhang geöffnet wird, installiert er ein trojanisches Pferd auf dem Computer des Verdächtigen, das aktiviert wird, wenn der Verdächtige die PGP-Verschlüsselung verwendet, die häufig verwendet wird, um die Sicherheit gesendeter E-Mail-Nachrichten zu erhöhen. Bei Aktivierung protokolliert der Trojaner das PGP-Passwort, mit dem das FBI die Benutzerkommunikation entschlüsseln kann. Symantec und andere große Antivirenanbieter haben den Magic Lantern-Trojaner auf die weiße Liste gesetzt, wodurch ihre Antivirenprodukte, einschließlich Norton AntiVirus, nicht in der Lage sind, ihn zu erkennen., Zu den Bedenken in Bezug auf diese Whitelisting gehören Unsicherheiten über das volle Überwachungspotenzial von Magic Lantern und darüber, ob Hacker sie untergraben und für Zwecke außerhalb der Strafverfolgung bereitstellen könnten.
Graham Cluley, ein Technologieberater von Sophos, sagte: „Wir haben keine Möglichkeit zu wissen, ob es vom FBI geschrieben wurde, und selbst wenn wir es tun würden, würden wir nicht wissen, ob es vom FBI benutzt wurde oder ob es von einem Dritten kommandiert worden wäre“., Eine weitere Reaktion kam von Marc Maiffret, Chief Technology Officer und Mitbegründer von eEye Digital Security, der sagt: „Unsere Kunden bezahlen uns für einen Service, um sie vor allen Formen von bösartigem Code zu schützen. Es liegt nicht an uns, die Arbeit der Strafverfolgungsbehörden für sie zu erledigen, daher machen wir keine Ausnahmen für Malware oder andere Tools für die Strafverfolgung.“
Befürworter von Magic Lantern argumentieren, dass die Technologie es den Strafverfolgungsbehörden ermöglichen würde, zeitkritische Nachrichten, die durch Verschlüsselungsschemata geschützt sind, effizient und schnell zu entschlüsseln., Die Implementierung von Magic Lantern erfordert keinen physischen Zugriff auf den Computer eines Verdächtigen, im Gegensatz zu Carnivore, einem Vorgänger von Magic Lantern, da der physische Zugriff auf einen Computer eine gerichtliche Anordnung erfordern würde. FBI-Sprecher Paul Bresson, als Antwort auf eine Frage, ob Magic Lantern auch einen Gerichtsbeschluss brauchte, würde nur sagen: „Wie alle Technologieprojekte oder Tools, die vom FBI bereitgestellt werden, würde es gemäß dem entsprechenden rechtlichen Verfahren verwendet.,“
Update deaktiviert berechtigten softwareEdit
On January 28, 2010 Symantec Anti-virus update markiert Spotify-als Trojanisches Pferd, das deaktivieren der software auf Millionen von PCs.
Produktsupportedit
Privatkunden melden langsamen und indifferenten Service bei Fehlern. Beispiele sind eine fehlerhafte Fehlermeldung, die besagt, dass aktuelle Abonnements abgelaufen sind. Benutzer erhielten einen Fehler mit der Meldung “ Ihr Virenschutz kann nicht aktualisiert werden.“Dieser Fehler trat nach einem Update der Software auf und weigerte sich, tägliche Updates zuzulassen., Obwohl der Fehler 2004 gemeldet wurde, wurde er für die Versionen 2005 oder 2006 nicht korrigiert.
Ein weiterer Vorfall ereignete sich im Mai 2007, als Norton AntiVirus Komponenten des Pegasus-E-Mail-Clients als bösartig kennzeichnete und das Programm beschädigt machte. Der Symantec – Kundendienst hat das Problem behoben, indem er eine Checkliste mit Schritten zur Fehlerbehebung durchlief, die nicht immer erfolgreich waren.
Fehlerhaftes updateEdit
Am 25.Juli 2006 veröffentlichte Symantec ein fehlerhaftes Update für Norton AntiVirus 2006 Benutzer., Benutzer meldeten eine Meldung auf dem Bildschirm mit der Meldung “ Norton AntiVirus 2006 unterstützt die Reparaturfunktion nicht. Bitte deinstallieren und neu installieren.“. Symantec behauptete, das fehlerhafte Update sei am 25. Juli 2006 zwischen 13.00 und 19.00 Uhr an Kunden heruntergeladen worden. Symantec hat ein Workaround-Tool entwickelt und hier die Schritte zur Fehlerbehebung aufgelistet. Das Unternehmen veröffentlichte eine Erklärung, die besagt erwartet Sie liefern einen Reparatur-patch zu den betroffenen Nutzer Monday, July 31, 2006.,“
UninstallationEdit
Symantec Corporation
Microsoft Windows
Norton Removal Tool Homepage
Norton AntiVirus kritisiert worden, weil er sich weigerte, deinstallieren Sie vollständig, so dass Sie unnötige Dateien hinter sich., Ein weiteres Problem sind Versionen vor 2009 installiert LiveUpdate, die Norton-Marken-Software separat aktualisiert. Der Benutzer muss Norton AntiVirus und die LiveUpdate-Komponente manuell deinstallieren. Die LiveUpdate-Komponente wird absichtlich zurückgelassen, um andere Norton-Markenprodukte zu aktualisieren, falls vorhanden. Als Reaktion darauf entwickelte Symantec das Norton Removal Tool (SymNRT), um restliche Registrierungsschlüssel und-werte zusammen mit Dateien und Ordnern zu entfernen. Bei keiner der beiden Deinstallationsrouten werden jedoch Abonnementdaten entfernt, die beibehalten werden, um zu verhindern, dass Benutzer mehrere Testkopien installieren.,
SymNRT können nur entfernen Norton-Programme:
- Norton AntiSpam 2004 und 2005
- Norton Antivirus 2003 bis 2012
- Norton Ghost 2003,9.0,10.0,12.0,1 A. O und 15.0
- Norton GoBack 3.1 bis 4.2
- Norton Internet Security 2003 bis 2012
- Norton Password Manager
- Norton Personal Firewall 2003 bis 2006
- Norton SystemWorks 2003 bis 2009
- Norton Confidential Online, 2007
- Norton Add-on Pack 1.0 – 4.0
- Norton Save and Restore 1.0 bis 2.,0
- Norton 360/Security-Suite/ – Business Suite 1.0 – 5.0
- Norton Safety Minder 1.0
- Norton Safe Web 3.2
Einmal SymNRT hat begonnen die Entfernung Prozess, es kann nicht gestoppt werden. Es wird empfohlen, alle laufenden Programme vor dem Ausführen von SymNRT zu schließen. HANDELN! WinFax-Benutzern wird empfohlen, ihre Datenbanken zu sichern, bevor SymNRT ausgeführt wird.
Inkompatibilitäten mit ZoneAlarmEdit
Norton AntiVirus 2007 wird nicht neben ZoneAlarm installiert., Diese Inkompatibilität hat Ärger für Norton-Kunden verursacht, die Norton AntiVirus 2007 ohne vorherige Warnung oder Benachrichtigung über die Inkompatibilität gekauft haben. Symantec empfiehlt, ZoneAlarm zu entfernen und dann neu zu installieren, wenn die Internetwurmschutzfunktion deaktiviert ist, die steuert, welche Anwendungen auf das Internet zugreifen können und welche Protokolle sie dazu verwenden können.
PIFTS.exeEdit
Am 9. März 2009 wurde bei einigen Benutzern von Norton AntiVirus 2006 und 2007 eine Firewall-Warnung mit der Aufschrift “ PIFTS.exe“, wurde versucht, mit dem Internet zu verbinden., Obwohl sich herausstellte, dass es sich bei dieser Datei um einen harmlosen Diagnose-Patch handelte, erlangte das Programm in den Medien Aufmerksamkeit, als Symantec Beiträge aus ihrem Forum zu PIFTS entfernte. Da keine Informationen über den Zweck des Programms verfügbar waren, wurde spekuliert, dass es sich bei dem Programm um Malware oder eine Hintertür handelte.
Das SANS Internet Storm Center behauptete, mit einem Symantec-Mitarbeiter gesprochen zu haben, der bestätigt hat, dass „das Programm ihnen gehört, Teil des Aktualisierungsprozesses ist und nicht schaden soll.,“Graham Cluley, ein Berater des Antivirenanbieters Sophos, stellte fest, dass PIFTS mit einem Symantec-Server verbunden waren und Produkt-und Computerinformationen weiterleiteten.März gab Symantec eine offizielle Antwort auf das PIFTS-Programm und behauptete, dass Beiträge im Support-Forum aufgrund von Forum-Spam-Regeln gelöscht wurden; Die Löschung von Posts im Zusammenhang mit PIFTS begann jedoch vor den Spam-Angriffen. Symantec erklärte, PIFTS selbst sei ein Diagnosepatch. Cole erklärte, der Zweck des Updates sei es, festzustellen, wie viele Kunden auf Windows 7-kompatible Versionen von Norton AntiVirus migriert werden müssten., PIFTS wurde anscheinend ohne digitale Signatur veröffentlicht, um seine Identität zu überprüfen, was dazu führte, dass Firewalls um Erlaubnis baten, als sie versuchten, eine Verbindung zum Internet herzustellen.
Verbraucherbeschwerdeedit
Symantec wurde von einigen Verbrauchern wegen wahrgenommener ethischer Verstöße kritisiert, einschließlich der Behauptung, Support-Techniker würden Kunden mitteilen, dass ihre Systeme infiziert waren und einen Techniker brauchten, um sie gegen eine zusätzliche Gebühr aus der Ferne zu lösen, und dann die Rückerstattung verweigern, wenn die Kunden behaupteten, dass ihre Systeme nicht tatsächlich infiziert waren.