vor Etwa einem Monat bekam ich eine E-Mail von Marriott PR, wirbt die neue „Reise-Brillant“ – Kampagne, die enthält ein rebranding der beliebten hotelkette, ein neues logo, neue mobile-check-in “ – Funktion für seine mobile app, free Wi-Fi in Hotels „Große Zimmer“—oooohh, Tolle Zimmer—und mehr.
Ich reise häufig, und ich bleibe oft in Marriott Hotels, so dass die Nachricht sofort ins Auge fiel., Die mobile App von Marriott ist nicht neu, aber in der Vergangenheit war es im Grunde eine verherrlichte Version der mobilen Website des Unternehmens, auf der Sie Reservierungen vornehmen und Loyalitätskontostatistiken überprüfen können. Die mobile Check-in-Funktion ist jedoch neu und wurde entwickelt, um den Check-in-Prozess im Hotel zu beschleunigen, was besonders in beliebten Hotels ein echter Schmerz sein kann.
Daher war ich bestrebt, die mobile Check-in-Funktion letzte Woche während meines Aufenthalts im New York Marriott Marquis am Times Square in Manhattan zu testen., Das Marriott Marquis ist eines der geschäftigsten Hotels, in denen ich in einer der geschäftigen Gegenden einer der geschäftigsten Städte Amerikas übernachte. Es war also eine großartige Gelegenheit, den mobilen Check-in auszuprobieren.
Leider war meine Erfahrung nicht so glatt, wie ich—oder ich-gehofft hatte. Bevor ich auf die Details eingehe, finden Sie hier einige Informationen zur neuen Funktion von Marriott:
„Marriott Rewards-Mitglieder können am Tag vor ihrer Ankunft nach 16 Uhr einchecken innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Ankunft und erhalten eine automatische Benachrichtigung, wenn ihr Zimmer fertig ist., Da Kreditkarteninformationen in ihren Marriott Reward-Profilen gespeichert sind, gehen Sie einfach zum beschleunigten Check-in-Schalter für Mitglieder, an dem ihre vorprogrammierte Schlüsselkarte auf sie wartet.“
Wenn Sie nach einem Langstreckenflug jemals eine halbe Stunde (oder länger) Schlange gestanden haben und darauf gewartet haben, in Ihr Hotelzimmer einzuchecken, damit Sie duschen oder ein dringend benötigtes Nickerchen machen können, sind Sie wahrscheinlich genauso fasziniert von“ beschleunigtem Check-in “ wie ich.,
Meine Erfahrung mit Marriott Mobile Check-in ging so: Am Abend, bevor ich zum Check-in gesetzt wurde, bekam ich eine Benachrichtigung auf meinem Android-Gerät von Marriott ließ mich wissen, dass ich einchecken konnte, wann immer ich bereit war. Ich tat dies sofort und als ich dazu aufgefordert wurde, stellte ich meine geschätzte Ankunftszeit für 14 Uhr ET am nächsten Tag ein—zwei Stunden vor der offiziellen Check-in-Zeit.
Am nächsten Tag, als ich im Zug nach New York war, bekam ich gegen 13 Uhr ET eine Benachrichtigung, dass mein Zimmer fertig sei. So weit, so gut; das Zimmer war früh fertig., Aber die Dinge nahmen eine Wendung zum Schlechteren, als ich ins Hotel kam. Ich betrat das Marriott Marquis, nahm eine achtstöckige Fahrt mit dem Aufzug in die Lobby und machte mich auf den Weg zum Check-in-Schalter. Ich bin normalerweise nicht glücklich, wenn ich sehe 20 oder so Leute warten auf den Check-in, aber dieses Mal lächelte ich; Ich hatte gehofft, dass es eine Linie geben würde, damit ich an allen anderen vorbeigehen und den mobilen Check-in nutzen könnte. Ich marschierte direkt zu einem Marriott-Vertreter, der die Leute zu den verfügbaren Mitarbeitern an der Rezeption führte, und ich fragte nach der mobilen Check-in-Linie.,
Ich werde den Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, nicht nennen, aber mir wurde gesagt, dass das New Yorker Marriott Marquis über einen mobilen Check-in-Schalter verfügt, der jedoch aufgrund von „potenziellem Betrug auf unserem Markt“ und anderen Sicherheitsgründen nicht verwendet wird. Die Frau zeigte auf den mobilen Check-in-Kiosk, um mir zu zeigen, dass sie einen hatten, aber es war abgeseilt und nicht in Gebrauch. Dann wurde ich ans Ende der Leitung geschickt, wo ich 15 Minuten wartete. Boo hoo.
Als ich endlich die Front der Linie erreicht, konnte der Schreibtisch rep sehen, dass ich die mobile App zum Einchecken verwendet hatte, und weil ich mein Zimmer war bereit früh., Das war also ein positives. Aber ich musste noch in der Schlange warten. Keine große Sache, aber nicht die Erfahrung, die ich suchte.
Ich schrieb an Marriott PR für einige Klärung und bekam diese Antwort:
„Wir entschuldigen uns für Ihre jüngsten Erfahrungen im New York Marriott Marquis in Bezug auf mobile Check-in. Derzeit bieten 31 unserer nordamerikanischen Hotels einen mobilen Check-in als Pilot an, bevor wir den Service später in diesem Sommer für alle 325 Hotels in Nordamerika einführen., Ein Ziel des Pilotprojekts ist es, verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren, um sicherzustellen, dass das mobile Check-in-Erlebnis des Kunden unseren Zielen entspricht. Leider entsprach der Service, den Sie während Ihres letzten Aufenthalts erhalten haben, nicht unseren hohen Standards.
“ Der Mitarbeiter, der Sie misspoke begrüßt. Alle unsere Pilothotels bieten eine Check-in-Spur für Gäste, die auf ihrem mobilen Gerät eingecheckt haben, einschließlich des New York Marriott Marquis, wo sie eine beschleunigte Ankunft erhalten. Du hättest dorthin geleitet werden sollen., Im Rahmen des mobilen Check-in-Erlebnisses müssen die Gäste Ihre Kreditkarte nicht streichen lassen, da sie bereits aktenkundig ist.
“ Aufgrund Ihres Feedbacks arbeitet das Hotel daran, sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter an der Rezeption umgeschult werden, wie das Programm funktioniert und das richtige Kundenerlebnis für Gäste, die mit der App eingecheckt haben.“
Die mobile Check-in-Funktionalität ist brandneu und befindet sich noch in der Pilotphase, sodass kleinere Probleme zu erwarten sind., Alle Dinge, als ich bin immer noch begeistert über den mobilen check-in, denn es ist definitiv ein Schritt in die richtige Richtung. Meine Erfahrung war diesmal nicht nahtlos, aber mein Zimmer war zwei Stunden vor der offiziellen Check-in-Zeit für mich bereit.
Wenn Sie ein Marriott Rewards-Mitglied sind oder in Marriott Hotels übernachten, habe ich empfohlen, die App herunterzuladen und zu wirbeln. Die App ist für iOS und Android verfügbar und kann über iTunes oder den Google Play Store heruntergeladen werden.
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