10 Beispiele für Over-The-Top-Erfahrungen im Kundenservice

Je härter die Situation, die der Kunde durchmacht, desto wichtiger ist es für den Kunden am Punkt der Notwendigkeit zu erhöhen. Wenn Kunden jedoch in schwierigen Situationen sind, erschweren wir es dem Kunden oft, es unserem eigenen Unternehmen zu erleichtern., Es sollte die umgekehrte Situation sein, in der Mitarbeiter — insbesondere in kundenorientierten Rollen-befugt sind, alles zu tun, um das Leben der Kunden einfacher und besser zu machen. Im Allgemeinen sind dies kleine Maßnahmen, die an einem Punkt der Notwendigkeit ergriffen werden und den Stress für bedürftige Kunden einfach reduzieren. Ein visuelles Beispiel dafür ist mein“ CX Imperativ “ Framework. In vielen der schwierigsten Situationen im Leben der Menschen Unternehmen machen das Leben schwieriger für die Kunden. Wenn beispielsweise ein geliebter Kunde stirbt, muss er durchschnittlich elf Konten manuell über das Telefon schließen, z. B. Bankkonten., Es gibt keine Zeit, den Verlust eines geliebten Menschen zu trauern, der Kunde beschäftigt sich mit der Logistik des Todes. Das beste Marketing der Welt für ein Unternehmen sind Kundenerlebnisse — Erlebnisse, bei denen sich Kunden großartig fühlen!

Schauen wir uns an, wie einige Mitarbeiter den Kundenservice auf die nächste Stufe heben, indem sie kreative Lösungen finden, um Kunden zu helfen. Diese Aktionen schaffen guten Willen und einen treuen Kundenstamm. Hier sind 10 Beispiele für Over-the-Top-Kundenservice.,

Glossier-Mitarbeiter hilft Feuer evakuieren

Während das Thomas-Feuer durch Kalifornien brannte, verbrachte ein Glossier-Mitarbeiter Tage im Gespräch mit einem Kunden, der evakuieren musste. Die Angestellte folgte, um sicherzustellen, dass die Kundin und ihre Familie sicher waren. Nachdem der Kunde nach Hause zurückgekehrt war, schickte Glossier ein Paket mit den bevorzugten Make-up-Produkten des Kunden.

Ritz Carlton fliegt In Allergie Zutaten für Kunden

Eine Familie in das Ritz Carlton Bali reisen verpackt spezielle Lebensmittel für ihren Sohn mit schweren Allergien, aber das Essen verdorben, bevor sie das Hotel erreicht., Das Küchenpersonal konnte keine Ersatzzutaten vor Ort finden, aber der Küchenchef wusste, dass sie in Singapur verfügbar waren. Er ließ seine Schwiegermutter die Produkte kaufen und nach Bali fliegen, um sie zu liefern—eine Reise von mehr als 1.000 Meilen.

Trader Joes Mitarbeiter erhellt den Tag des Kunden

Selbst kleine Handlungen können den Kundenservice über die Spitze bringen. Ein Händler Joes Kassierer hörte einen Kunden erwähnen, dass sie eine alleinerziehende Mutter war und gab ihr einen kostenlosen Strauß lila Rosen, als sie den Laden verließ. Die kleine Tat berührte die Frau, die eine schwere Zeit durchgemacht hatte, zutiefst.,

Diabetiker-Kunde half bei Burger King

Beim Fahren in Texas stellte eine Diabetikerin fest, dass ihr Blutzucker gefährlich schnell sank. Sie zog in den nächsten Burger King und sagte dem Drive-Through-Mitarbeiter, dass sie Diabetiker war und Essen brauchte. Als die Kundin fuhr, um ihre Bestellung zu bezahlen, eilte eine Angestellte mit einer Eistüte zu ihrem Auto und forderte die Kundin auf, in der Nähe zu parken, damit sie sie beobachten konnte, bis es ihr besser ging.,

Southwest Airlines schickt Kunden auf Traumreise

Eine 86-jährige Frau und ihre Tochter reisten nach Las Vegas, um sich einen lebenslangen Traum zu erfüllen, ihren Lieblingssänger zu sehen. Als sie ihren Flug verpassten, konnten sie sich die $1,000 extra nicht leisten, um auf den nächsten Flug zu kommen. Die Southwest Ticket Counter-Mitarbeiterin gab beiden Passagieren zwei ihrer persönlichen Buddy-Pässe, damit sie ohne Aufpreis nach Las Vegas reisen konnten.,

Fry ’s Grocery Store stoppt Betrug

Mitarbeiter eines Fry‘ s Grocery Store in Arizona bemerkten, dass ein Kunde Hunderte von Dollar für Prepaid-Geschenkkarten ausgibt und das Gefühl hatte, dass etwas nicht stimmte. Anstatt das Problem zu ignorieren, sprachen sie mit dem Kunden und stellten fest, dass er betrogen wurde. Die fürsorgliche Beobachtung der Mitarbeiter half dem Kunden, kein Geld zu verlieren.,

Dunkin ‚Donuts‘ – Mitarbeiter retten Kundenleben

Zwei Mitarbeiter eines Ohio Dunkin‘ Donuts bemerkten, dass einer ihrer Stammkunden die ganze Woche nicht zu seinem Morgenkaffee gekommen war—auch wenn er seinen besonderen Geburtstag vermisste, den die Mitarbeiter gemacht hatten. Die Angestellten gingen zum Haus des älteren Kunden und stellten fest, dass er Tage zuvor gefallen war und nicht aufstehen konnte. Sie brachten ihn ins Krankenhaus, wo er sich erholte. Kundenservice rettete wirklich das Leben des Mannes.,

FedEx Mitarbeiter liefert Paket im Hurrikan

Als Hurrikan Irma drohte in Florida zu landen, bestellte ein Mann in Orlando einen Generator mit Übernachtung Versand. Der Generator kam nicht an, weil FedEx aufgrund des bevorstehenden Sturms die Lieferungen in der Region eingestellt hatte. Anstelle einer offiziellen Lieferung nutzte ein FedEx-Mitarbeiter sein persönliches Fahrzeug, um den Generator zu liefern, bevor der Hurrikan eintraf.

Xfinity Pens Perfect Response

Nach einem routinemäßig angenehmen Support-Anruf bei Xfinity schickte der langjährige Kunde einen einfachen „Danke“ – Tweet an das Unternehmen., Der erstaunliche Service ist, was folgte: eine personalisierte Antwort Tweet im Stil eines Haiku getan. Der Xfinity-Mitarbeiter sah auf dem Twitter-Profil des Kunden, dass er ein Dichter war, und ging ihr aus dem Weg, um die perfekte poetische Antwort zu konstruieren.

Delta entschuldigt sich nach Sturmverspätung

Delta ging nach einer unkontrollierbaren Flugverspätung darüber hinaus. Als ein Delta-Flug aufgrund von starkem Schneefall umgeleitet wurde, schickte das Unternehmen jedem Passagier personalisierte E-Mails, um die Situation zu erklären und die Frustration der Kunden anzuerkennen., Als Goodwill-Geste hat Delta auch 10.000 Bonuspunkte auf das Vielfliegerkonto jedes Kunden gesetzt.

Der Over-the-Top – Kundenservice muss nicht groß oder auffällig sein, um Auswirkungen zu erzielen. Sinnvolle, nachdenkliche Handlungen können lebenslange Kunden schaffen.

Blake Morgan ist eine Customer Experience Futuristin und Autorin von zwei Büchern, darunter ihr neuestes „Der Kunde der Zukunft.“Erfahren Sie mehr über Blake in ihrem Newsletter hier.